AI智能機器人聽似遙遠，但其實已經在我們身邊。

幾乎每一家互聯網巨頭，都已孵化出自己的機器人，并投入到實戰應用中，與用戶全方位交互。亞馬遜、谷歌、微軟、蘋果、百度、阿里、小米等公司開發的語音助手，包括Alexa、Google Assistant、小冰、Siri、小度、小愛等產品，正在成為我們重要的“私人助理”。

人工智能技術的逐步成熟，對市場營銷領域，產生巨大的變革性影響。品牌的營銷與銷售，正迎來一場迭代式進階，人機交互的工作模式將成為常態，諸多營銷人也將就此失業。

那么，在這個AI智能機器人高速發展的時代，機器人會取代哪些營銷工種？將為營銷世界打開哪些全新想象空間？機器人行業將怎樣打開下一個營銷風口？

人工智能機器人越來越“像個人”了

如果要看人工智能機器人的近況，從微軟小冰就能“管中窺豹”，小冰無疑給當下的人工智能產業提供了一個觀察范本。

2014年5月29日至今，微軟小冰五年迭了七代，從純文本到語音、視頻、機器視覺，到全雙工、生成模型，到實時視覺、共感模型、發布Dual AI戰略……每一代都有一個跨越式的進步。

多模態交互感官則是一種融合了全雙工語音交互、實時視覺與核心對話引擎的全新交互感官，根據小冰日本團隊做的一個測試，小冰可以通過手機攝像頭觀察到的景象，實時發表看法，并與人進行互動，讓你有一種跟朋友一起逛街的感覺。

小冰已經能夠像人一樣對話。以往的人工智能產品，用戶在與其對話時，需要說出喚醒詞，在多輪語音互動中，用戶必須在每次交互中重復喚醒詞，否則人工智能理解不了新指令。“全雙工”語音交互感官的使用，則能讓用戶只需說一次喚醒詞就可以與人工智能連續對話。

近日，機器人制造商波士頓動力，也終于正式向美國企業開售旗下的四足機器人Spot。從去年開始，波士頓動力公司就將Spot租給了多家公司。原本是只租不賣的，而現在真的可以買回家了。

Spot四條腿完全模仿動物的四肢設計，具有出色的平衡感，內部安裝有特制的減震裝置，配有360度視角的攝像頭，速度約為每秒5.2英尺，可以在零下4到113華氏度的高溫下運行。防塵、防水。主要用于測量和數據收集，泄漏檢測、熱檢查、噪音異常檢測，以及人類難以觸及的儀表讀數等。

技術滲透營銷 “人機交互”成為營銷新常態

技術不斷滲入營銷，催生出的一個熱詞就是——首席技術營銷官（Chief Marketing Technologist，CMT）。

根據《哈佛商業評論》的評述，“他們有著Marketing的內核，并且洞悉技術能夠帶來的所有可能性；他們能夠基于大數據應用，真正擁抱移動互聯網科技，綜合考慮和平衡技術營銷和戰略營銷，從而反向顛覆互聯網經濟的顛覆性浪潮。”

埃森哲發布的一份研究報告指出，企業CEO們必須即刻推動勞動力轉型，使員工能夠與智能技術協作，否則企業可能會錯失重要的增長機遇。

如果所有企業能夠像領軍企業一樣積極地投資人工智能和人機協作，到2022年，其營收將大幅提高38%，員工規模將擴大10%。

領先企業正在充分利用人機協作，提高運營效率，以全新的客戶體驗推動增長。例如，一家線上服裝零售商憑借人工智能技術，幫助形象設計師更深入地了解顧客喜好，并據此為顧客提供獨特、高度個性化的服務；某運動鞋品牌則讓技藝嫻熟的裁縫、生產流程專家與智能機器一起協作，針對本地市場進行設計和制造，從而將產品定制化水平和上市速度提升至全新高度。

臺前：AI智能機器人代替越來越多的銷售和客服人員

機器人的加入，自然會讓不少人的飯碗不保。美國萊斯大學計算機工程教授摩西·瓦迪在向美國科學促進會發表演講時表示：2045年人類失業率將超過50%。

在普通用戶的感知中，已越來越多地開始與銷售和客服機器人打交道。

》》語音機器人顛覆電銷行業

未來，不用“露面”的銷售工作，都可以依靠機器來完成，以機器系統為主體的人工智能自動化營銷時代令人期待，現在電話營銷工作已經被人工智能語音機器人替代了。人工智能語音機器人，可自帶呼叫中心、CRM管理功能，通過精準語音平臺，外呼潛在客戶群體，并模擬銷售專家溝通進行信息篩選，幫助企業用AI實現營銷效能的全面提升。

》》導購機器人已在電商平臺普遍運用

今年618，許多京東用戶發現，京東上線了全新的AI導購機器人JOY，它沿用了京東經典的機器狗形象，可以為用戶解答618店慶相關問題。面對京東用戶們提出的各種各樣的問題，JOY大多能給出令人滿意的回答，甚至可以和用戶閑聊扯家常。此外，JOY也強化了自己的多輪對話能力，以便應對用戶的反復追問。

》》智能客服24小時不間斷服務

阿里巴巴發布的店小蜜，已全面應用到商家客服中，打造售前到售后全鏈路的智能服務：7*24全自動模式的店小蜜更聰明、更獨立，在夜間可以做到完全“獨當一面”；智能輔助模式新增智能預測、主動營銷、智能催拍等功能，不僅能替代人工客服一半的工作，還具備了人的熱情溫度和個性化。

》》機器人取代促銷員發放優惠券

微軟小冰與日本第二大便利店——Lawson合作，通過對話服務，實現線上優惠券的定制化發放，按用戶需求提供優惠券。用戶則可用優惠券在店內購買咖啡等商品。傳統的推廣途徑下，轉化數據基本維持在10%，而在微軟小冰的對話引擎加入后后，數據飆到了50%。

》》品牌定制聊天機器人，隨時為用戶提供專業服務

在與小度在家第一階段的合作中，惠氏將小度在家放到流量最高的母嬰門店里，讓用戶現場體驗W＋俱樂部的媽媽課程，小度在家與到店顧客的實時互動，大大提升了會員招募率。小度在家可以集合多重工具，如定制孕齡知識，家庭育兒記錄，以及強大的家庭通訊和通知能力，為年輕父母減輕育兒負擔，也讓老年人體驗到小度在家的便利性。

》》機器管理員，維護社群高效運轉

社群運營，每天需要手動操作的事情太多了，批量處理這些工作還無濟于事，為此而苦惱的工作人員不再少數。有了群管理機器人，就相當于解放了雙手，將一些重復性很強，且沒有操作難度的工作交給軟件即可，比如入群歡迎、關鍵詞自動回復、定時打卡等。不僅比人力高效，而且準確率百分百，至少不會因為重復性操作的失誤而導致社群成員反感。

》》數字語音助理可能完全顛覆營銷業

不管是谷歌、微軟、蘋果、百度還是Facebook，這些巨頭們都在研究一個叫“智能數字助理”的產品，相信不少人已經用上了Google Now、Siri、Cortana等服務。其實，這對廣告業而言，是一項全新的顛覆性的生意模式。使用數字助理后，我們會把決定權交給系統。比如你告訴數字助理想去就餐，數字助理會直接推薦你一家最合適的餐廳，而搜索引擎只是提供一個選項菜單。只需要一句話，就可以和餐廳取得聯系。

幕后：從洞察到策略 營銷全鏈路智能化自動化

從用戶洞察、傳播策略、創意實現、媒介投放、執行到CRM，技術已經滲透到營銷的全鏈條之中。

內容營銷管理、市場分析工具、CRM軟件、程序化原生廣告、營銷數據管理平臺、需求方平臺DSP、沉浸式互動等，營銷軟件已經成為營銷人工作中不可或缺的一部分。商業應用軟件方面，沒有一個行業會像營銷一樣擁有如此多的行業專用軟件。

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