人工智能的實際應(yīng)用正在飛速發(fā)展。根據(jù)世界知識產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）給予的數(shù)據(jù)，在2013年至2017年間，與人工智能相關(guān)的專利申請量已增加了近三倍，達到55000多項。專利申請的增加反映了人工智能領(lǐng)域目前正在經(jīng)歷一股“淘金熱”，我們也可以看到人工智能幾乎在每個行業(yè)中都變得至關(guān)重要。

與此同時，人工智能的快速增長也引起了人們的擔(dān)憂，也就是一些技術(shù)使公司擁有更大的空間去收集用戶數(shù)據(jù)，從而對消費者隱私構(gòu)成威脅。但我相信，其實我們也可以實現(xiàn)與之完全相反的效果：實際上，人工智能很可能會給予人們更多的隱私權(quán)，而不是帶有侵犯意味地研究消費者的個人生活。

能力越大

在市場營銷方面，我得知了一部分人的觀點：人工智能的應(yīng)用全是空談，很少有實際操作。但這并不是全面的真相。在我交談過的每一位公司高管，都將人工智能定位為公司的三大營銷重點之一，甚至排在諸如區(qū)塊鏈等其他熱門概念之前。市場對人工智能的需求高漲，不少企業(yè)都已經(jīng)開始在這一領(lǐng)域進行投資。

這也意味著，當(dāng)你在營銷領(lǐng)域討論人工智能時，關(guān)于一些專業(yè)的概念和術(shù)語，仍然會抱有許多困惑。事實上，我想說，在行業(yè)演示和小組討論中，大約有一半的所謂“人工智能”根本就不是那么一回事兒，只是簡單的算法而已。這不是一個微不足道的區(qū)別。在算法中，連續(xù)輸入的數(shù)據(jù)是怎樣的，輸出的就僅是對應(yīng)的數(shù)據(jù)。但有了人工智能，系統(tǒng)會隨著時間的推移不斷學(xué)習(xí)、升級和推斷。它可以得出與最初輸入數(shù)據(jù)非直接相關(guān)的結(jié)論。

這一區(qū)別非常重要，因為在未來幾年里，我們將看到許多目前由算法控制的領(lǐng)域變成由人工智能驅(qū)動的領(lǐng)域。例如，廣告內(nèi)容的個性化推送。算法生成的動態(tài)廣告其實已經(jīng)投入使用了相當(dāng)一段時間。然而在未來，人工智能將幫助實現(xiàn)以個人數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，生成這些廣告，從而實現(xiàn)更高的反饋率。

責(zé)任越大

面對一對一營銷的概念帶來的隱私問題探討，GDPR已經(jīng)到位，歐盟也即將出臺電子隱私法規(guī)，美國加州也有消費者隱私法即將生效。以人工智能驅(qū)動的個性化廣告難道會半途放棄嗎？實際上恰恰相反。

如果廣告商能夠根據(jù)在線行為準(zhǔn)確可靠地識別出某一消費者類型，那么其甚至不需要知道這個用戶是誰，就能投放最合適的廣告。這就是人工智能及其下一代學(xué)習(xí)能力的力量。它將能夠根據(jù)在線行為，針對性地確定廣告傾向和銷售建議，從而投放與之完美匹配的廣告。目前，廣告商需要收集個人數(shù)據(jù)，才能達到這樣的效果。人工智能采集數(shù)據(jù)時還可以將用戶匿名處理，并不會侵犯隱私。

當(dāng)然，這并不是說數(shù)據(jù)收集和管理就將變得過時，被淘汰。當(dāng)公司與消費者直接交互時，他們?nèi)匀幌Ｍ占瘮?shù)據(jù)，這可以幫助他們鞏固與顧客之間的關(guān)系，不過雙方都希望維持這些第一方的數(shù)據(jù)關(guān)系，消費者對此表示能夠理解和支持。數(shù)據(jù)的幕后收集、銷售和交易是當(dāng)今最為困擾消費者和監(jiān)管機構(gòu)的活動，而在人工智能驅(qū)動的市場環(huán)境下，這將變得不那么重要。

與其他任何新興技術(shù)一樣，人工智能也具有開發(fā)潛力，這就是為什么提高對人工智能技術(shù)及其現(xiàn)實應(yīng)用的認識如此重要的原因。在許多領(lǐng)域，當(dāng)涉及到人工智能在市場營銷中的應(yīng)用時，我們需要以透明度作為行業(yè)的指導(dǎo)方針。此外，通過強調(diào)協(xié)作以及對行業(yè)杰出人士提供更多幫助和晉升激勵，我們可以控制新的人工智能技術(shù)做到減輕而不是惡化消費者對隱私問題的擔(dān)憂。

編輯：jq