加速推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為全球各地、各行各業(yè)的共識。疫情更推動了數(shù)字技術發(fā)展，企業(yè)在應對挑戰(zhàn)、恢復發(fā)展、重構贏得未來的過程中，正在積極尋求自身轉(zhuǎn)型。微軟作為平臺型技術公司，不斷培養(yǎng)多元化的成長型團隊，鼓勵員工擴寬疆界，幫助客戶和合作伙伴韌性增長。

楊旸博士作為微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院自然語言處理團隊負責人、首席研發(fā)總監(jiān)，長期帶領團隊將開發(fā)成果融入微軟全線產(chǎn)品，服務全球用戶。他們訓練部署的自然語言理解模型就應用于包括必應（Bing）搜索引擎、Microsoft 365、Dynamics 365、微軟云認知服務等產(chǎn)品中。

兩年前，楊旸博士已經(jīng)看到越來越多本土企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。作為核心研發(fā)人員，在做好全球產(chǎn)品開發(fā)以外，楊旸博士帶領工程團隊踏入市場一線，與各領域從業(yè)人員深入溝通，整合微軟的經(jīng)驗實踐，打磨出面向中國市場客戶的 Carina 人工智能與自然語言處理平臺。

一個高度靈活、模塊化、可定制化的“全棧式智能化解決方案”。目前，Carina 已在國內(nèi)金融、汽車制造、房地產(chǎn)等領域的多家企業(yè)落地，為訴求各不相同的中國企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型提供賦能手段。

近日，因 Carina 平臺在金融領域的卓越表現(xiàn)，微軟榮登第五屆世界智能大會 FSF100 數(shù)字金融競爭力卓越榜“2020金融機構數(shù)智化轉(zhuǎn)型卓越供應商 TOP 榜”，楊旸博士比肩多家大型金融機構 CIO 們榮登“2020金融科技卓越人物 TOP 榜”。

楊旸畢業(yè)于北京大學計算機科學與技術專業(yè)，后赴美深造，就讀于美國紐約州立大學布法羅分校計算機工程專業(yè)。做能解決實際行業(yè)痛點的技術創(chuàng)新是楊旸一直的志向。2008年，博士畢業(yè)后的他加入了微軟。

十多年來，楊旸撰寫的每一篇論文幾乎都首要考慮讓行業(yè)有所借鑒。楊旸分享道：“做技術應用，有價值的創(chuàng)新，很重要的就是保持開放包容的心態(tài)和成長型思維。行業(yè)需求總在變化，我們切忌做‘錘子’去找‘釘子’，而是要洞察痛點、對癥下藥”。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮中，每個企業(yè)都需要快速采用領先的技術，擁有建立自身能力的數(shù)字化能力。然而數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型知易行難，很多企業(yè)對人工智能的高門檻望而生畏。

在涉足技術在行業(yè)的工程化轉(zhuǎn)化、逐一走訪客戶的過程中，楊旸和團隊深刻認識到，雖然很多企業(yè)都擁有自己的 IT 團隊、數(shù)據(jù)工程師，但開發(fā)人工智能平臺和算法包含很多復雜的技術能力，研發(fā)門檻很高。

人工智能對自然語言的理解，目前需要劃定場景，明確特定的目標。然而場景間不互通，數(shù)據(jù)也不相關。一個公司若想應用這些技術，只能逐一設計不同的模型，或借用已有模型，設計與應用皆有難度，并容易出現(xiàn)兼容問題。

于是，楊旸和團隊試圖將微軟人工智能技術能力以工具臺的形式轉(zhuǎn)移給客戶，專為中國市場客戶打造了基于微軟智能云計算的 Carina 人工智能與自然語言處理平臺，企業(yè)可以方便地以“拖拉拽”形式實現(xiàn)人工智能模型訓練與發(fā)布管理，低代碼工作，解決實際業(yè)務問題，形成屬于企業(yè)自己的技術沉淀。

Carina 由人工智能基礎平臺、大數(shù)據(jù)平臺、運行監(jiān)控平臺等五個支撐平臺，以及文本分析、知識圖譜、自然語言理解（NLU）、基于信息檢索的問答系統(tǒng)（IR-QA）、基于知識庫的問答系統(tǒng)（KB-QA）、OCR 等九個能力工具平臺所組成。

Carina還鏈接了微軟現(xiàn)有技術與產(chǎn)品能力，例如 Azure 云服務、Microsoft 365、SharePoint 、Power Platform 等，支持公有云、混合云、私有云部署。

Carina 很快得到了客戶的認可。自2019年問世以來，多家銀行證券機構，將 Carina 平臺作為核心技術解決方案，為機構的金融業(yè)務提供全場景賦能，共同打造“智慧大腦”。

隨著 Carina 在這些機構應用場景越來多，企業(yè) AI 轉(zhuǎn)型已初見成效，實現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型、智能化算法和多場景的智能化應用覆蓋，推動各類業(yè)務、經(jīng)營管理、IT 支撐、市場營銷等場景全面進入 AI 驅(qū)動時代。

時至2020年疫情突然爆發(fā)，武漢“封城”兩周后，Carina 團隊收到了來自一省會城市的求助：該市的市長熱線受疫情影響，工作量較往日增加近三倍，接線員超負荷工作也無法緩解線路擁堵問題，急需 AI 支援。

這一市長熱線于2019年由 Carina 建立，設計多種市民頻繁詢問的話務流程，機器可以低成本擴容，接入盡可能多的電話。然而疫情帶來了新的挑戰(zhàn)，系統(tǒng)尚沒有疫情相關的客服數(shù)據(jù)，項目需要在沒有數(shù)據(jù)的情況下啟動。

楊旸和團隊連夜趕工，收集該市與疫情相關的政府職能部門及醫(yī)療系統(tǒng)信息，按照普通人提問的邏輯為智能語音客服制定了新的問答流程。Carina 所具備的深度學習功能發(fā)揮了作用，接的電話越多，語義理解的模型更加優(yōu)化，回答的準確率越來越高。三天之內(nèi)，智能語音客服已經(jīng)承接了近半數(shù)的客服工作。

在楊旸看來，創(chuàng)新無界。Carina 的創(chuàng)新與發(fā)展，脫胎于微軟的人工智能實踐，滋養(yǎng)于微軟的創(chuàng)新文化。

當楊旸和團隊看到越來越多傳統(tǒng)企業(yè)尋求利用數(shù)字技術實現(xiàn)業(yè)務轉(zhuǎn)型和增長，但尚未摸清方法，他希望將微軟人工智能與自然語言處理相關經(jīng)驗與實踐有機整合，為客戶賦能，于是滿腔熱血，協(xié)同微軟內(nèi)外部資源，形成了 Carina 平臺的雛形；

在與各行業(yè)一線客戶的交流中，團隊不斷刷新對市場痛點和需求的認識，同時在服務于客戶中的所有習得都拿來反哺微軟內(nèi)部更多產(chǎn)品和服務的發(fā)展增長。

楊旸強調(diào)說，“我常常與團隊分享，創(chuàng)新需要敏捷和韌性，要能夠洞悉需求，隨時做好準備擁抱變化，保持開放的心態(tài)非常重要。如何將新技術與現(xiàn)實場景及需求結合，真正推動產(chǎn)品、業(yè)務、效率、收益的發(fā)展和增長，提升企業(yè)發(fā)展韌性和活力是越來越多企業(yè)在思考的問題。因此，微軟以及 Carina 一直都會在創(chuàng)新的路上”。

編輯：jq