當打工人被繁雜的工作壓垮，在日復一日的重復性工作后逐漸躺平；企業(yè)也在業(yè)務(wù)流程復雜性和員工生產(chǎn)力中困頓不堪，企業(yè)是時候思考如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程端到端的自動化，以及組織和員工的協(xié)作關(guān)系。有遠見的企業(yè)正在使用自動化與人工智能來增強核心優(yōu)勢，并與員工和客戶建立智能高效的協(xié)作關(guān)系。

根據(jù) IBM 商業(yè)價值研究院的一項研究顯示，到 2022年，人工智能驅(qū)動的自動化可以減少 80% 的人工 IT 流程和 75% 的運營費用。與傳統(tǒng)自動化不同，通過將自動化與 AI 相結(jié)合，企業(yè)預計可以釋放 1340億美元的勞動力價值。

然而，在決定將哪種類型的工作自動化時，企業(yè)需要對業(yè)務(wù)運作有一個清晰的了解。這一步將揭示企業(yè)實際的工作流程、耗時之處和瓶頸問題。

深度了解流程

查明運營中的低效率或熱點所在，通過使用流程挖掘和建模，在何處應(yīng)用自動化可以產(chǎn)生最大的影響。

應(yīng)用智能化

將運營自動化的數(shù)據(jù)用于機器學習和 AI，為操作提出建議并減少人為操作的工作量。

擴充勞動力

構(gòu)建和部署機器人流程自動化 （RPA） 和數(shù)字化勞動力，以便在可以實現(xiàn)更高水平生產(chǎn)力或需要備份的地方與人合作。

核心運營自動化

在關(guān)鍵運營領(lǐng)域應(yīng)用核心自動化功能-文件處理、工作流編排、決策管理和內(nèi)容服務(wù)，以發(fā)揮最大作用。

財務(wù)機器人正式上線，賦能企業(yè)“數(shù)智”升級

近年來，某知名光纜制造國企通過產(chǎn)業(yè)升級，其市場占比和銷售份額持續(xù)快速增長。伴隨著企業(yè)的快速發(fā)展，其財務(wù)部門的業(yè)務(wù)量也在急速增加。

財務(wù)人員每天需要登錄和操作多個后臺和前臺系統(tǒng)，包括企業(yè)網(wǎng)銀、OA 辦公系統(tǒng)、企業(yè)云盤、財務(wù)系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、稅務(wù)管理軟件和流程審批系統(tǒng)等，財務(wù)人員需要完成的財務(wù)流程操作冗長復雜，且工作量大、效率不高，平時和月末均要經(jīng)常加班。以企業(yè)網(wǎng)銀流水下載為例，財務(wù)部結(jié)算中心人員每天要操作 10多家銀行的企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)，超過 100多個銀行賬號，下載銀行流水，操作重復繁瑣、容易出錯、企業(yè)網(wǎng)銀的 USB 設(shè)備管理困難等問題尤為嚴重。

基于 IBM Cloud Pak for Business Automation 技術(shù)，富璟科技成功部署了財務(wù)機器人，對資金到記賬和開票到記賬兩條財務(wù)主線的業(yè)務(wù)流程進行了梳理和優(yōu)化。為企業(yè)的財務(wù)部門極大減少了流程操作時間，實現(xiàn)了 7x24 對繁瑣、高頻、附加值低工作的0失誤精準執(zhí)行。

IBM Cloud Pak for Business Automation 提供了一套專為任何混合云而構(gòu)建的模塊化集成軟件，旨在快速為您解決最棘手的運營挑戰(zhàn)。您可以用于本地，云或混合云中。它包括一系列廣泛的 AI 支持的自動化功能（包括流程挖掘、內(nèi)容、捕獲、決策、工作流程和任務(wù)），以及靈活的模式，可讓您從小處著手，并隨著需求的演變而擴展。您可以通過應(yīng)用機器人流程自動化 （RPA） 來解放員工，利用運營智能來加速決策，并擴展為自動執(zhí)行核心運營中的各類關(guān)鍵工作，從而開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。高度安全的環(huán)境為多方工作流程帶來了信任與透明度，所有這些均可以量身定制，并與您現(xiàn)有的投資相集成。

如何應(yīng)用流程挖掘

要釋放智能自動化的真正價值，您必須了解關(guān)鍵流程的工作方式，包括實際的流動方式、時間花在何處以及操作瓶頸所在。一旦有了清楚的了解，就可以確定在運營關(guān)鍵區(qū)域?qū)崿F(xiàn)自動化的投資回報率。借助 IBM Cloud Pak for Business Automation，您可以使用歷史數(shù)據(jù)來進行流程挖掘并深入了解業(yè)務(wù)。

使用信息系統(tǒng)中事件日志的現(xiàn)有和歷史數(shù)據(jù)探究端到端流程，以清晰地了解您的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。

通過將數(shù)據(jù)算法應(yīng)用于事件日志，確定自動化機會，從而最大程度地縮短總體流程時間并提高業(yè)務(wù)效率。

使用模擬項目來計算未來流程的預計投資回報率，并決定借助我們的核心自動化功能在何處實現(xiàn)自動化。

監(jiān)視和衡量變更、活動和績效對業(yè)務(wù)目標的真實影響，并重新分析以實現(xiàn)持續(xù)改進。

您可以生成和應(yīng)用來自流程挖掘的見解，以解決關(guān)鍵的改進領(lǐng)域，例如 KPI、效率低下和錯誤。

結(jié)合 Watson Orchestrate 幫助專業(yè)人員利用自動化來提升工作效率

Watson Orchestrate 是一種新的交互式 AI 功能，旨在提高銷售、人力資源、運營等各種專業(yè)人員的個人工作效率。使用 Watson Orchestrate 的專業(yè)人員無需具備 IT 技能，此項功能能夠以非常人性化的方式被啟動，專業(yè)人員只需以自然語言使用 Slack（協(xié)同辦公工具）和電子郵件等。它還可以與 Salesforce、SAP 和 Workday 等流行的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序相連接。Watson Orchestrate 使用強大的 AI 引擎，可以根據(jù)任務(wù)所需，自動選擇和排序預先打包的技能，并即時動態(tài)連接各種應(yīng)用程序、工具、數(shù)據(jù)和歷史。這可以幫助工作人員更快地完成日常任務(wù)，如安排會議或采購報批等，也可以幫助他們執(zhí)行更加關(guān)鍵的任務(wù)，如準備提案或商業(yè)計劃等。

Watson Orchestrate 由 IBM 研究院開發(fā)，是 IBM 所提供的最新的 AI 賦能自動化能力，旨在幫助員工大幅節(jié)省時間，專注于更具戰(zhàn)略意義的任務(wù)。目前作為 IBM Cloud Pak for Automation 的一部分以預覽版提供，預計今年晚些時候可以投入普遍使用。

IBM Cloud Pak for Business Automation 新增 65項新功能

如今，IBM Cloud Pak for Business Automation 最新版本已經(jīng)上線，其中包含超過 65項新功能和增強功能，利用 AI 驅(qū)動的自動化提高生產(chǎn)力。該版本將為您帶來一款更直觀、更智能、更完善、更靈活的產(chǎn)品，讓 IBM Cloud Paks 能夠為您提供更統(tǒng)一、更連貫的體驗。

同時，憑借 AI 生成的可行建議，以及可加速創(chuàng)新的友好型工具，我們的軟件已幫助客戶將流程完成時間縮短了 90%，將客戶等待時間減少了一半，還降低了風險，并節(jié)省了數(shù)千個工時，而這些工時隨后則會被重新分配給更高價值的工作。

原文標題：職場可以是“理想之城”嗎？企業(yè)與員工都需要一個 AI 賦能的自動化

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