據(jù)德勤報(bào)告《超級智能城市2.0，人工智能引領(lǐng)新風(fēng)向》顯示，2021年，中國智慧城市市場規(guī)模在最近幾年均保持了30%以上的增長，其中，智慧物流及智慧政務(wù)占據(jù)了較大的市場份額，智慧金融等其他領(lǐng)域表現(xiàn)了較強(qiáng)的增長潛力。

思必馳作為專業(yè)的對話式人工智能平臺公司，用AI賦予物流、政務(wù)、金融等行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，降本增效，為智慧城市建設(shè)注入新“智力”。

智慧物流，拯救困境中的快遞員

據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年全年我國快遞業(yè)務(wù)量達(dá)1083億件，同比增長29.9%。面對如此龐大的派送量，對于快遞員來說，在保證派送量的同時，并對每個客戶進(jìn)行電話確認(rèn)，是一件繁復(fù)耗時的工作。

順豐科技在了解快遞員困境后，最終選擇與思必馳合作，攜手打造智能化服務(wù)平臺，該平臺可以提供7*24小時無間歇智能服務(wù)。

當(dāng)用戶需要寄送快遞時，可撥打順豐官網(wǎng)電話客服通過思必馳提供的后臺全場景智能語音機(jī)器人自助下單，快遞員派件前，全場景智能語音機(jī)器人可以主動給收件人打電話了解派件需求。

對于境外過關(guān)需求，過關(guān)外呼機(jī)器人可以與收件人電話溝通完成快遞提醒、物流過關(guān)、快遞回訪等任務(wù);此外，針對快遞柜故障等問題，思必馳服務(wù)機(jī)器人還能夠智能接收用戶的故障投訴，實(shí)時發(fā)起自動外呼為用戶提供遠(yuǎn)程開柜、短信提醒等服務(wù)，大大降低客訴率及人工巡檢率。

順豐全場景智能語音機(jī)器人的上線，有效緩解了順豐的人工座席壓力，可以極大解放快遞員，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

智慧政務(wù)，群眾生活好幫手

民生問題一直都是政府部門會議重點(diǎn)討論的話題之一，政務(wù)機(jī)構(gòu)也一直致力于向“提高服務(wù)力”轉(zhuǎn)型，為踐行打造“陽光政府”的目標(biāo)，提升群眾滿意度。

在蘇州太倉，當(dāng)?shù)卣?wù)機(jī)構(gòu)便可以通過12345熱線幫助解決亂停車問題。群眾只需要一個電話，便可以通過AI熱線員完成一鍵挪車。太倉市政府在備受“挪車難、挪車煩”等問題困擾后，了解到思必馳數(shù)字挪車員解決方案，隨即應(yīng)用到12345服務(wù)熱線中。思必馳數(shù)字挪車員上崗后，它可以7*24小時不休不眠的提供服務(wù)，原先需要由10人完成的話務(wù)量，它也可以一天完成。

社區(qū)作為群眾與政府之間的重要紐帶，承載了很多日常性服務(wù)需求。社區(qū)網(wǎng)格員更是多重身份集結(jié)，需要完成大量復(fù)雜的工作，尤其是在現(xiàn)如今疫情反復(fù)的時候，需要一對一追溯流動人員的健康情況，安排防疫工作。思必馳社區(qū)數(shù)字網(wǎng)格員的出現(xiàn)，通過語音外呼即可完成通知、調(diào)查、回訪等工作，將社區(qū)網(wǎng)格員從枯燥的勞動中解放出來，助力基層工作高效提升。

近期，思必馳軌交智慧車站Turnkey產(chǎn)品解決方案落地蘇州，提供無接觸的智能語音交互購票服務(wù)。面對突發(fā)疫情，思必馳支持蘇州軌交智能升級，保障市民健康出行。

此外，在城市的公共場所如大型車站、辦公樓宇等人流密集區(qū)域，思必馳還推出智能語音電梯“小黑盒”，實(shí)現(xiàn)密閉空間下的語音操控乘梯，省去觸控操作，降低感染風(fēng)險(xiǎn)，用AI筑科技防線。

智慧金融，提供便捷服務(wù)

作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，銀行服務(wù)與群眾的生活息息相關(guān)。思必馳全鏈路語言交互技術(shù)以啟發(fā)式對話為核心，賦能銀行機(jī)構(gòu)，提供包括對話式數(shù)字員工等多樣化解決方案，并已在全國多家金融企業(yè)落地。

重慶農(nóng)村商業(yè)銀行作為全國首家萬億級農(nóng)商行，是科技金融的智能化轉(zhuǎn)型代表之一。思必馳對話式AI提供全場景和全渠道服務(wù)，當(dāng)客戶使用手機(jī)銀行APP和微信銀行時，語音助手“小渝”都可以通過語音導(dǎo)航功能幫助客戶最快找到相應(yīng)服務(wù)，7*24小時在線解答客戶的問題，線上也可以體會到省心快捷的服務(wù)。

針對重慶農(nóng)商行的客群特點(diǎn)，思必馳為其構(gòu)建了普通話和重慶方言自適應(yīng)模型，川渝方言識別率達(dá)到了97%以上，極大幫助了川渝地區(qū)客戶日常方言使用需求。該項(xiàng)服務(wù)還被納入國家試點(diǎn)，成為首批唯一入選國家金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會觀察員單位的地方金融機(jī)構(gòu)。

此外，思必馳與沈陽銀信合作的智能外呼座席項(xiàng)目，實(shí)測平均業(yè)績達(dá)成率可達(dá)90%，外呼效率是人工的3-5倍;為東方財(cái)富證券打造的智能回訪員，外呼量可達(dá)2萬+，實(shí)測可代替50%以上的人工外呼量，大大降低了人力成本，助力企業(yè)收益增加。

在城市化高速發(fā)展的今天，便民快捷的城市服務(wù)也是衡量城市化水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。思必馳始終堅(jiān)持用科技的力量為城市添磚加瓦，幫助城市實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，引領(lǐng)城市走向更美好的未來。

原文標(biāo)題：AI賦能生活，思必馳助力打造人性化城市服務(wù)

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審核編輯：湯梓紅