項(xiàng)目的干系人，也就是跟項(xiàng)目相關(guān)的人員。這里面有反對(duì)者，也有支持者，還有很多無(wú)所謂者，他們各自對(duì)項(xiàng)目有著不同的期望和訴求。我們把期望和訴求統(tǒng)稱(chēng)為利益。加上他們各自崗位的權(quán)利。我們就可以通過(guò)二維四象限工具把相關(guān)人員分成四類(lèi)：

1. 高利益，高權(quán)利的代表：項(xiàng)目發(fā)起人；

2. 高利益，低權(quán)利的代表：項(xiàng)目組成員；

3. 低利益，高權(quán)利的代表：相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人；

4. 低利益，低權(quán)利的代表：外圍支持人員以及客服這類(lèi)需要知道項(xiàng)目特性的人員。

高利益，高權(quán)利的代表：項(xiàng)目發(fā)起人

項(xiàng)目發(fā)起人是項(xiàng)目的源頭，為什么做這個(gè)項(xiàng)目，要做成什么樣，都是由項(xiàng)目發(fā)起人向公司內(nèi)部成員傳達(dá)的。在我公司里，一般產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)，他會(huì)按照公司的戰(zhàn)略方向或部門(mén)階段性目標(biāo)來(lái)制定需求。在需求講解的時(shí)候，會(huì)講清楚需求的目的，以及實(shí)現(xiàn)的路徑。

具體我們可以讓項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在需求評(píng)審的時(shí)候回答以下幾個(gè)問(wèn)題

1. 項(xiàng)目目標(biāo)：這次項(xiàng)目的背景和初衷是什么？項(xiàng)目完成后需要達(dá)成什么目的？我們?cè)趺粗滥康氖欠襁_(dá)成？

2. 項(xiàng)目流程：項(xiàng)目中的重大事項(xiàng)如何決策？如果確認(rèn)需求變更？

3. 項(xiàng)目溝通：在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，如何高效同步信息？

4. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)在哪？如果風(fēng)險(xiǎn)真的發(fā)生了，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？

因?yàn)槔嫦嚓P(guān)，所以非常有意愿去幫助我們推動(dòng)項(xiàng)目。在項(xiàng)目遇到困難，自己搞不定時(shí)，可以向項(xiàng)目發(fā)起人請(qǐng)教。

高利益，低權(quán)利的代表：項(xiàng)目組成員

項(xiàng)目組成員的績(jī)效直接跟項(xiàng)目結(jié)果相關(guān)，所以他們也是非常有意愿把項(xiàng)目做好。但在很多公司，并沒(méi)有把信息很好地傳遞給項(xiàng)目組成員，導(dǎo)致他們只能悶頭做事。很明顯這樣做事效率不高且容易出錯(cuò)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，也可以借助提問(wèn)去了解他們的訴求

1. 項(xiàng)目目標(biāo)：你是否了解項(xiàng)目的背景信息？如果沒(méi)有，你希望知道哪方面的信息？

2. 項(xiàng)目流程：項(xiàng)目的總體計(jì)劃和里程碑是否周知？組內(nèi)的任務(wù)分配是否合理？需求變更的流程是怎樣的？需求文檔、設(shè)計(jì)圖、bug管理等工具是否了解？

3. 項(xiàng)目溝通：如何同步任務(wù)信息？

4. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：你認(rèn)為項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪？

項(xiàng)目成員是直接干系人，他們能知道項(xiàng)目里的細(xì)節(jié)問(wèn)題。所以項(xiàng)目里的各項(xiàng)章程、流程規(guī)范都應(yīng)該跟他們進(jìn)行共創(chuàng)，這樣能更好地提高執(zhí)行效率。

低利益，高權(quán)利的代表：相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人

相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)該項(xiàng)目在利益上沒(méi)有太大關(guān)系，但可能會(huì)涉及到項(xiàng)目資源的安排。它的態(tài)度往往決定了某些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的效率。項(xiàng)目經(jīng)理與其他負(fù)責(zé)人溝通時(shí)，要先去了解其部門(mén)的OKR或KPI，在項(xiàng)目的過(guò)程里幫助其完成指標(biāo)，這樣往往能給自己項(xiàng)目爭(zhēng)取到更好的資源。

如果沒(méi)辦法幫助其完成部門(mén)指標(biāo)，也可以想辦法讓部門(mén)之間的工作更順暢。比如與設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人溝通，發(fā)現(xiàn)其一直抱怨設(shè)計(jì)資源不足，項(xiàng)目進(jìn)度都很緊，開(kāi)發(fā)對(duì)設(shè)計(jì)不友好等，當(dāng)我們認(rèn)真對(duì)待他的訴求時(shí)，往往也能得到超額的回報(bào)。

總結(jié)一句話，想要這部分負(fù)責(zé)人改變態(tài)度，最重要的就是弄清楚他不配合的原因。

低利益，低權(quán)利的代表：外圍支持人員以及客服這類(lèi)需要知道項(xiàng)目特性的人員。

項(xiàng)目里一些復(fù)雜度低且非核心的工作，我們有時(shí)候會(huì)安排給外包人員。對(duì)這部分工作項(xiàng)目經(jīng)理更多是把規(guī)則和范圍制定清楚，做好進(jìn)度管理和監(jiān)督.

對(duì)客服、運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售等工作上跟項(xiàng)目有交集的部門(mén)，要做好上線前的培訓(xùn)。他們對(duì)項(xiàng)目特性的了解直接影響到用戶(hù)的使用，做得好能放大項(xiàng)目的價(jià)值。

ps：聽(tīng)再多不如做一遍，建議大家動(dòng)手做一個(gè)干系人分析表格。