國內(nèi)ICT業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

ICT是指信息和通信技術(shù)，ICT業(yè)務(wù)即是指包含了電信服務(wù)、信息服務(wù)、IT服務(wù)及應(yīng)用在內(nèi)的綜合業(yè)務(wù)，是現(xiàn)代電信運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務(wù)。

傳統(tǒng) ICT業(yè)務(wù)為運(yùn)營商帶來的經(jīng)營收入主要體現(xiàn)在設(shè)備、軟件與系統(tǒng)上，尤其是前兩者的銷售為運(yùn)營商帶來了不菲的利潤，隨著市場的逐漸成熟與飽和，設(shè)備銷售與軟件銷售所帶來的紅利已經(jīng)大幅降低，難以充分滿足電信運(yùn)營商發(fā)展需求，這就促使運(yùn)營商需要尋求全新的贏利點(diǎn)。就當(dāng)前來看，電信運(yùn)營商的 ICT 業(yè)務(wù)主要包括兩種：

第一種是集成業(yè)務(wù)，其是當(dāng)前運(yùn)營商規(guī)模最大，發(fā)展最好的 ICT業(yè)務(wù)類型，尤其是其中包含的網(wǎng)絡(luò)通信集成與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用集成業(yè)務(wù)，已經(jīng)成為運(yùn)營商盈利的重要方式；另外，該業(yè)務(wù)類型下還包括有行業(yè)應(yīng)用集成業(yè)務(wù)，目前發(fā)展還不夠成熟，為運(yùn)營商帶來的經(jīng)濟(jì)效益較為有限；

第二種是分包型業(yè)務(wù)，即運(yùn)營商總包集成業(yè)務(wù)并分包給第三方。 通常來說，集成業(yè)務(wù)不單單涉及到通信行業(yè)，還涉及其他門類寬泛的行業(yè)與專業(yè)，電信運(yùn)營商要想獨(dú)自完成業(yè)務(wù)明顯不現(xiàn)實(shí)，這就需要將集成業(yè)務(wù)中的部分子系統(tǒng)分包給第三方。

運(yùn)營商ICT業(yè)務(wù)市場發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：

首先是網(wǎng)絡(luò)接入主導(dǎo)階段，這一階段作為 ICT 技術(shù)及業(yè)務(wù)起步、探索的時(shí)期，業(yè)務(wù)重心還體現(xiàn)在最根本的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)上，也就是接入網(wǎng)絡(luò)，將設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)連接起來。在這一階段，電信運(yùn)營商致力于從各個(gè)層面為客戶提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，尤其強(qiáng)調(diào)固定接入與移動(dòng)接入，并取得了巨大突破，當(dāng)前 100m光纖已經(jīng)成為固定接入網(wǎng)絡(luò)的主流形式；與此同時(shí)，客戶網(wǎng)絡(luò)接入的設(shè)備數(shù)量也得以大幅提升，呈現(xiàn)出明顯的多元化發(fā)展趨勢。

其次則是內(nèi)容流量主導(dǎo)階段。 實(shí)際上，ICT業(yè)務(wù)發(fā)展的第一階段僅僅是基礎(chǔ)階段或者說是鋪墊階段，只是為 ICT 業(yè)務(wù)的開展提供了手段。只有基于智能化技術(shù)，才能為廣大客戶帶來更加良好的服務(wù)體驗(yàn)，滿足更加多元化的服務(wù)需求，這也是ICT業(yè)務(wù)發(fā)展的第三個(gè)階段。

ICT業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸

就當(dāng)前來看，電信運(yùn)營商 ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著巨大瓶頸，并表現(xiàn)在多個(gè)方面：

首先是在市場方面，ICT業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使得市場逐漸飽和，已經(jīng)不具備太多的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)； 雖然電信運(yùn)營商在專業(yè)應(yīng)用集成業(yè)務(wù)方面還沒有實(shí)現(xiàn)全面拓展與覆蓋，但其與其他專業(yè)公司相比并不存在競爭優(yōu)勢，故而也難以 開拓這一部分市場。

其次是在盈利水平方面，目前電信運(yùn)營商 ICT 業(yè)務(wù)盈利水平最高的部分當(dāng)屬運(yùn)營型業(yè)務(wù)， 但卻很難再有 突破和增長，并且在各大運(yùn)營商的激烈競爭下可能出現(xiàn)后續(xù)盈利水平逐步下滑的境況。

電信運(yùn)營商 ICT 業(yè)務(wù)未來發(fā)展趨勢

ICT業(yè)務(wù)是以信息和通信技術(shù)為核心的業(yè)務(wù)，但其本質(zhì)上 還是以服務(wù)為基礎(chǔ)的。 不管是電信服務(wù)，還是信息服務(wù)，又或者是 IT 服務(wù)及應(yīng)用，均是為了滿足客戶的實(shí)際需求。 與此同時(shí)，不管是在 ICT 業(yè)務(wù)發(fā)展的哪個(gè)階段，為客戶提供良好服務(wù)，都是電信運(yùn)營商搶占市場并盈利的關(guān)鍵所在。 而且從 ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程來看，以人為本，為客戶服務(wù)都是該業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的根本動(dòng)力。 因此對(duì)電信運(yùn)營商 ICT 業(yè)務(wù)的發(fā)展而言，將服務(wù)作為核心將是發(fā)展的基本理念。 實(shí)際上在ICT技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、市場變化以及客戶需求的綜合影響下，ICT 產(chǎn)業(yè)中的軟件、硬件、服務(wù)與電信間的界限變得越來越模糊，并有融合發(fā)展，為客戶提供更好服務(wù)的趨勢。

另外，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的介入，使得 ICT 業(yè)務(wù)市場的競爭越來越激烈，電信運(yùn)營商要想在這一大背景下保持競爭優(yōu)勢， 必須積極推動(dòng)傳統(tǒng) ICT 業(yè)務(wù)的智能化、服務(wù)化轉(zhuǎn)型，為客戶提供更加智能化、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。 而要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，電信運(yùn)營商必須要清楚認(rèn)識(shí)到當(dāng)前 ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展瓶頸所在，并從各個(gè)層面打造隨ICT 技術(shù)持續(xù)進(jìn)化的人性化服務(wù)。

在 ICT 技術(shù)不斷創(chuàng)新進(jìn)步的情況下，運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)積極利用這一優(yōu)勢，構(gòu)建相應(yīng)的ICT服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高自身綜合服務(wù)水平，電信運(yùn)營商 ICT業(yè)務(wù)運(yùn)營實(shí)踐體系構(gòu)建 ；逐步形成完善的ICT業(yè)務(wù)管理體系，以實(shí)現(xiàn)對(duì)ICT業(yè)務(wù)的全過程管理。

相較于其他行業(yè)而言，電信運(yùn)營商 ICT業(yè)務(wù)運(yùn)營管理體系需要接入與以往 CT 技術(shù)差異較大的新型技術(shù)及行業(yè)理論知識(shí)，對(duì)管理者提出了更高的要求。因此，電信運(yùn)營商應(yīng)以產(chǎn)品銷售渠道為入手點(diǎn)。協(xié)同客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理，就 ICT業(yè)務(wù)實(shí)施進(jìn)度、實(shí)施內(nèi)容、實(shí)施渠道等方面進(jìn)行全方位分析，同時(shí)利用全網(wǎng) ICT 業(yè)務(wù)協(xié)同共享平臺(tái)，開展網(wǎng)絡(luò)化能力建設(shè)，推動(dòng)管理體系的不斷更新?lián)Q代。

電信運(yùn)營商ICT業(yè)務(wù)運(yùn)營體系隨應(yīng)了人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、邊緣計(jì)算、智慧、物聯(lián)網(wǎng)和 5G 等重點(diǎn)模塊，利用多天線技術(shù)、 軟件定義網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)、邊緣計(jì)算技術(shù)，進(jìn)一步縮短端到端傳輸時(shí)延，提升業(yè)務(wù)處理效率。

編輯：黃飛