今天是全國(guó)助殘日，有一個(gè)小計(jì)劃想跟大家分享：

今年，螞蟻云客服將在中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心的指導(dǎo)下，與中國(guó)殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)一起，聯(lián)合發(fā)起針對(duì)殘障朋友的定向招募。

第一批招募現(xiàn)已開(kāi)放報(bào)名，首批招募共100個(gè)名額，可通過(guò)中國(guó)殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行報(bào)名或咨詢(xún)崗位具體情況。

2012年成立以來(lái)，螞蟻云客服從未將身體是否健全設(shè)為招聘門(mén)檻。未來(lái)我們也將持續(xù)努力，通過(guò)螞蟻云客服這個(gè)不限地點(diǎn)、不限時(shí)間的工作，給更多殘障朋友的就業(yè)帶來(lái)幫助。

目前，螞蟻云客服上崗的“云小二”已覆蓋296個(gè)城市，女性占比達(dá)72%。這其中，就包括許多身體不便的朋友，有的已在螞蟻云客服的崗位工作近10年。

或許有殘缺的身體，但沒(méi)有殘缺的生命。他們的努力和專(zhuān)業(yè)，令人敬佩。

1988年出生的大宇，是同事口中公認(rèn)的“大神”。

18歲時(shí)，由于脊髓腫瘤壓迫到下半身神經(jīng)，導(dǎo)致大宇胸部以下沒(méi)有知覺(jué)，從此與輪椅為伴。

2013年11月，他報(bào)名成為了一名螞蟻云客服。

喜歡研究的大宇，每天還會(huì)額外拿出很多時(shí)間鉆研業(yè)務(wù)。做云客服1年多后，他就以導(dǎo)師的身份開(kāi)始帶新人，成了團(tuán)隊(duì)里“行走的知識(shí)庫(kù)”。

過(guò)去這些年，他帶出的新人，少說(shuō)也有幾百人。

云客服的交流群里，大宇也是最熱心的，經(jīng)常在群里回答各類(lèi)咨詢(xún)。有時(shí)累了，大宇索性就會(huì)趴在床上，回復(fù)客戶(hù)和同事的問(wèn)題，是個(gè)“趴著”的服務(wù)大神。

因?yàn)檫@份工作，大宇收獲了自己的愛(ài)情。妻子小愛(ài)也是殘疾人，也是他一手帶起來(lái)的。現(xiàn)在，小愛(ài)也是一個(gè)有8年工齡的云客服了。

今年5月，大宇一家剛搬進(jìn)了市區(qū)的新房子。房子114平方米，總價(jià)60萬(wàn)，兩人一起付的全款，靠這些年彼此攜手的打拼。

輝哥今年31歲，大專(zhuān)畢業(yè)后沒(méi)多久，因?yàn)橐粓?chǎng)意外，導(dǎo)致了高位截癱。

2018年，他在微博看到招聘信息，成了一名螞蟻云客服。

他服務(wù)過(guò)的客戶(hù)們，或許都不知道：由于受傷部位比較嚴(yán)重，輝哥的十個(gè)手指都不能動(dòng)，只能用手掌的下端在鍵盤(pán)上按壓打字。

為了不影響在線回復(fù)，他設(shè)置了很多快捷短語(yǔ)。

但同事們都知道，工作崗位上的輝哥，并不比任何人遜色。

在內(nèi)部，“云小二”的服務(wù)表現(xiàn)會(huì)換算成指數(shù)，代表對(duì)云客服工作情況的整體評(píng)估。這些年，輝哥的指數(shù)一直很高，服務(wù)質(zhì)量超過(guò)了70%的人。

2014年，小雪加入了螞蟻云客服的大家庭。

高峰時(shí)，小雪可以同時(shí)服務(wù)4個(gè)客戶(hù)，即使她一直是用單手打字。

熱線云客服推出后，小雪轉(zhuǎn)到了熱線端，工作也一如既往的出色。

支付寶有專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人的暖洋洋熱線，這兩年，小雪的客戶(hù)里，就有三四成的老人。

面對(duì)這些不太會(huì)用智能手機(jī)的老人，小雪一直很耐心，努力地為他們提供服務(wù)。

有一次，一個(gè)60歲左右的老人打來(lái)電話，說(shuō)和80多歲的母親一起生活，想問(wèn)問(wèn)怎么用支付寶繳水電費(fèi)。

一個(gè)不太復(fù)雜的問(wèn)題，小雪手把手教了快50分鐘。

小雪說(shuō)，自己也好，老人也好，只要努力學(xué)，彼此幫一幫，在這個(gè)越來(lái)越數(shù)字化的時(shí)代，也還是能趕得上其他人的。

來(lái)自福建漳州的小李，雖然身體不方便，卻是同齡人里最活躍的那一個(gè)。

此前，他在當(dāng)?shù)厮囆g(shù)團(tuán)做過(guò)編劇，還做過(guò)一段時(shí)間的公眾號(hào)小編。

加入云客服后，小李也很努力，每個(gè)月升一級(jí)，用最快的速度升到了最高等級(jí)。

90后的他，卻總被大家叫作李老師——他成了螞蟻學(xué)院的“云導(dǎo)師”，總會(huì)通過(guò)釘釘直播、在線課堂等形式，給新人上課輔導(dǎo)。

這些年，云客服的所有崗位，小李基本都做了一遍。前陣子，他還做起了“宣傳部主編”，收集更多的員工故事激勵(lì)大家。

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，小李這樣說(shuō)，面對(duì)生活，他總會(huì)沖在最前面。