隨著數字經濟崛起、金融脫媒、存款利率市場化等一系列外部環境變化，商業銀行面臨的競爭環境日益激烈，傳統經營方式亟待轉型升級，銀行業已紛紛開展零售業務數智化轉型，通過產品與服務爭奪客戶的背后是一場暗流涌動的數據戰。

中原銀行作為河南省唯一省級法人銀行，秉承“貼心、專業、合作、共贏”的經營理念，致力于為客戶提供“定價最優、效率最高、服務最好”的優質金融服務。近年來，中原銀行積極推進數智化轉型，構建千人千面、個性化的精準推薦服務，實現真正的以客戶為中心，為客戶創造價值。

以往的傳統銀行多以個人經驗營銷為主

銀行傳統營銷普遍依靠客戶經理個體經驗，或者通過有限的數據分析篩選目標客群，并開展客戶營銷。這種營銷方式客群過于單一，無法全面精準觸達潛在客戶群體；同時無法有效采集客戶反饋信息，導致營銷效果無法精準評估，進而后續營銷推廣也難以持續改進。在這個階段，粗獷、低效的營銷更多是一次性的。

趨勢：利用大數據+AI技術構建數智化營銷體系

金融大數據時代，如何利用大數據+AI技術構建數智化營銷體系，有效精準服務客戶，成為中原銀行數智化轉型發展的重點課題。經過近年來的金融科技基礎建設，中原銀行逐步建設實現了覆蓋客戶洞察、營銷活動管理、營銷線索下發、效果評估與營銷活動迭代的全流程、自動化的數智化營銷體系。

客戶畫像是數智化營銷體系的基礎支撐

在全面采集內外部數據和客戶行為數據的基礎上，從客戶、產品、渠道、財務、運營等多個方向，全面梳理零售客戶數據資產情況，對零售客戶數據資產進行數據質量分析，進一步評估客戶信息價值。同時采用多維分析及機器學習建模技術，全面建設涵蓋客戶自然屬性、社會屬性、行為偏好三大維度的客戶畫像體系，為全方位客戶洞察奠定了堅實基礎。

數智化營銷平臺是數智化營銷體系的核心中樞

數智化營銷平臺串聯營銷管理各個環節，承擔智能營銷大腦的角色。打造端到端的數智化營銷管理機制，實現標準化營銷流程、自動化營銷管理、智能化線索分發、全渠道客戶觸達、端到端閉環反饋。

通過對客戶畫像、交易、行為、偏好等多維度數據進行深度挖掘，精準定位目標客群，同時通過對客戶歷史產品購買情況、風險承受能力等數據進行智能分析，為中原銀行1900多萬零售客戶提供個性化精準營銷服務，營銷質量與效率大幅提升，營銷活動從一次性服務轉變為全周期、可持續的閉環價值服務。

華為云GaussDB（DWS）融合數倉解決方案

中原銀行基于華為云GaussDB（DWS）融合數倉解決方案建設客戶畫像平臺、數智化營銷平臺，為用戶提供低代碼、自助式多場景分析的在線服務。

支持3000+客戶屬性標簽、300+客戶行為事件自由組合篩選，秒級響應，有效提升了營銷策劃以及客戶經理等一線營銷人員的數據分析和精準營銷水平。

在“信用卡客戶促激活”、“有效戶提升”、“產品交叉銷售”等營銷場景中成效顯著，有效客戶數量提升11%、特色客群AUM提升8%。同時在全面覆蓋有效客戶的前提下，線索下發精準度提升50%，產品推薦線索轉化率相比傳統方式提升70%。

中原銀行以客戶為中心，構建客戶畫像體系，洞察客戶需求，提供個性化服務，深受客戶青睞。華為云GaussDB（DWS） 承載中原銀行50+數智化應用系統，實現海量數據高效實時分析，為中原銀行數智化營銷提供可靠的技術支撐和保障：

多類型數據統一存儲、混合負載能力，核心作業處理毫秒級響應，時效性大幅提升；

全并行架構，支持行列混存，綜合性能提升40%；

數據倉庫存儲容量最高可達PB級，輕松應對海量數據應用場景。

未來，華為云數據倉庫將繼續攜手中原銀行持續推進數智化應用建設與業務發展深度融合，為客戶提供更加貼心、有溫度的優質金融服務。