當產品出現故障時，企業比用戶還提前知道，并迅速安排售后計劃，讓服務人員電話溝通或上門解決。這是因為在產品智能化、企業數字化后，家電企業通過大數據可以第一時間對產品的使用狀況進行預測性維護，從而提升售后服務能力。

數字時代的到來深刻影響著家電行業的變革和發展。越來越多的家電企業意識到同質化嚴重的今天，高質量的增值服務將會成為企業新的競爭力。因此，家電企業正在加快智能化、數字化賦能用戶服務體驗，實現從單一功能到智能控制，從傳統的賣產品向“以服務留住用戶”的升級轉型，以期在擁擠的家電賽道中脫穎而出。

企業產品體系如何打造更高水平的增值服務？

第一步需要實現設備物聯。機智云擁有超過10年的物聯網平臺和家電家居解決方案經驗，為廠商提供“硬件+APP+系統”一體化解決方案，幫助企業設備快速上網，實現智能控制和數據采集。

第二步就是運用好聯網后積累的設備使用數據，讓設備數據活起來。機智云平臺采用數據分析激素和行業算法，可分析歷史使用數據和事件信息，幫助廠商更好地掌握設備故障情況，做好遠程運維和預測維護等服務，降低設備維護成本，提高廠商運行效率，實現設備生命周期的低成本運營。

此外，機智云幫助企業與用戶建立聯系，通過分析用戶使用數據，對客戶進行分層服務，定制不同的產品和服務，打造更高價值的增值服務內容。

以廚房電器智能化為例，機智云提供“物聯模塊+智能APP/微信小程序+設備管理后臺”軟硬件一體結合的解決方案，滿足廚電設備智能化升級的基礎需求，硬件通過WI-FI、Wi-Fi+BLE、Wi-Fi+NFC、4G Cat.1、BLE等配網方案使設備聯網，其中Wi-Fi+NFC“碰一碰”配網解決方案，支持華為鴻蒙OS或EMUI11.0，通過手機NFC功能，輕碰機器面板上的小貼紙（NFC感應區），可以實現設備極速配網，提升用戶體驗。

設備智能化后，廚電企業通過設備與用戶建立起了數字連接通道。通過機智云平臺實時采集、解析數據，實時監測設備的運行狀況、能耗情況，為企業提供一個可預測的設備生命周期的數字化運營環境，提前掌握設備售后情況，幫助合理安排售后服務，大大節省售后成本，提高售后效率及客戶滿意度。

機智云通過設備數據、用戶使用數據精準分析用戶畫像，幫助設備企業優化產品功能，提升產品價值。例如，為滿足用戶對菜譜、社交分享、在線購物等增值服務的需求，結合行業特性及產品屬性，為廚電企業定制開發“廚電菜譜云”增值服務，大大降低烹飪門檻，提高產品差異性，深挖用戶需求，提升增值服務價值。企業可以在云端進行菜譜管理，用戶通過APP在線查看云菜譜，并且云菜譜支持一鍵烹飪功能，讓用戶在使用常規烹飪功能的基礎上，真正享受到更貼心的服務，幫助家電品牌提升用戶粘性，提高競爭力。

智能化和數字化給家電企業帶來新的業務形態和運營模式，原來的“賣產品”模式已經無法滿足用戶日益多元化的消費需求。家電企業應當主動擁抱智能化和數字化，打造更能滿足用戶需求的服務，尋求新的增長點。機智云也將發揮自身在物聯網領域的優勢能力，助力大中小家電企業塑造競爭新優勢，實現長效增長。

原文標題：從“賣產品”升級到“賣服務”，機智云助力家電企業塑造競爭新優勢

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