通過前面的文章，相信大家對于CRM系統與ERP系統已經比較熟悉，那么接下來就繼續為大家介紹目前對于許多企業都認可的CRM系統與ERP系統一體化，企業使用CRM系統挖掘出對企業有價值的信息，將其反饋到營銷活動和企業的生產制造系統中，同時利用ERP系統，對制造行業進行物質資源、資金資源和信息資源集成一體化管理，將其二者進行一體化是為了將其數據整合，信息統一。

那為何要將兩個系統進行整合？

作用一：有利于快速數據準備

進行系統整合，預置數據集成，將數據準備時間降低。兩個系統

作用二：提高效率

解放生產力，自動生成數據、并分發推送到業務應用，數據傳遞時效性提升10倍以上。

通過自動化實時數據更新及時掌握核心指標，通過預警及時捕捉庫存銷售等異常數據。

作用三：高效節約成本，打通供應鏈全鏈路

節約公司因為CRM系統與ERP系統因數據處理低效，信息阻斷溝通的人力成本。將商品管理、CRM、ERP、等所有環節的信息打通，實現公司數字化流通和管理。

ERP

如何讓CRM系統與ERP系統一體化？接下來幾點是需要注意的。

1、訂單管理整合：ERP企業管理系統與CRM客戶關系管理系統都有訂單管理，兩者可以說是完全重疊的，不過這種重疊是建立在企業的ERP之上的，因為訂單是生產計劃的輸入變量。在實際工作中，很多企業把報價等相關作業在CRM系統中做，而把客戶實際下訂單后的作業放在ERP系統中做，把客戶下單的作業把它人為的分開了，這種做法是不準確的，容易造成錯誤。

在每次下訂單前，業務員都要跟客戶進行多次的協商，小到產品的顏色，大到產品的規格尺寸功能，及其價格等，來來往往要進行幾十次的溝通，若讓ERP來記錄這些溝通歷史，則顯得有點累贅，而讓CRM來做這些事情，則變得游刃有余。把兩者整和起來，讓CRM做相關的訂單前的準備工作，等客戶最終確認產品信息和價格后，能自動根據這些確認后的信息在ERP系統中生成銷售訂單，這樣可以有利于雙方的相互補充。

2、聯系人整合：盡管客戶的公司名、聯系人與地址依然被分別儲存在CRM和ERP應用中，但是這兩者都是重要的主數據庫。CRM應用主要用來儲存潛在客戶、銷售/支持聯系人信息，而ERP應用主要是用來儲存付款及出貨聯系人信息。在整合過程中要考慮到如何讓CRM和ERP應用中的公司名、聯系人和地址數據保持同步(即在一方發生更新或改動時，另一方也要作出相應的變化)。

3、客戶滿意度整合：ERP系統的重點是企業內部，對于外部的客戶滿意度，只是簡單的提供一些客戶投宿記錄、解決情況，而沒有記錄跟客戶詳細溝通的過程而已。而CRM則會對客戶進行全面管理，強調對客戶的關懷，從而提高客戶滿意度。所以，通過統一的客戶滿意度管理，實現客戶投訴、抱怨、服務等統一的信息庫，無疑是二者整合的理想結果。兩個系統所需的數據可盡其所需。

4、工作流管理整合：CRM與ERP系統中雖都有工作流管理，但兩者的工作方式是一樣的，但是ERP和CRM涉及的領域不盡相同：CRM主要涉及市場、客戶，其工作流圍繞客戶，ERP則更多涉及生產、制造和供應，企業可以對其加以控制。

審核編輯 黃昊宇