任何曾經(jīng)在零售業(yè)工作過的人都熟悉“客戶永遠(yuǎn)是對的”這句話。而在今天的全渠道零售環(huán)境中，“客戶總是有選擇的”可能更準(zhǔn)確。由于當(dāng)今消費者與零售商互動的選擇如此之多，因此無法提供一致、安全、“始終在線”的體驗的影響比以往任何時候都更加深遠(yuǎn)。

客戶每天通過在線和數(shù)字渠道與零售企業(yè)互動；無論是進行購買、瀏覽庫存還是檢查訂單狀態(tài)。一旦企業(yè)的網(wǎng)站或移動應(yīng)用程序不可用，或者體驗下降，該客戶可能會繼續(xù)前進。作為零售商，如果您沒有提供一致的體驗，客戶可以輕松地去其他地方。這種損失的收入可能只是一次購買——或者——您可能因為一次糟糕的體驗而失去了一位長期客戶。在這個選擇豐富的時代，“固有忠誠度”已不再是現(xiàn)實，而且隨著消費者傾向于通過社交渠道讓其他人了解他們的體驗，您的品牌聲譽可能會受到威脅。

隨著零售商迅速努力擴展電子商務(wù)和忠誠度應(yīng)用程序以與消費者互動，服務(wù)背后的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)，以保持業(yè)務(wù)暢通。這需要實施可靠且一致的連接，以提供“始終在線”的體驗、管理庫存和供應(yīng)鏈，并為員工提供遠(yuǎn)程訪問。

最大的挑戰(zhàn)？許多企業(yè)缺乏可靠和快速訪問其數(shù)字足跡的靈活性，同時也無法適應(yīng)不斷變化的消費者需求和不斷變化的流量模式。請記住，這不僅僅是在線互動或店內(nèi)體驗，而是兩者的結(jié)合。路邊取貨或在線訂單和交付服務(wù)等服務(wù)需要可擴展的網(wǎng)絡(luò)帶寬和持續(xù)的正常運行時間。他們還需要快速調(diào)整資源的能力，例如動態(tài)地允許非關(guān)鍵業(yè)務(wù)流量讓位給客戶服務(wù)運營。

這就是為什么軟件定義的廣域網(wǎng) ( SD-WAN )已成為零售商的創(chuàng)收和收入保護投資。通過確保始終在線的連接并創(chuàng)造更大的靈活性來跟上不斷變化的業(yè)務(wù)需求，SD-WAN《夽易聯(lián)》使零售商能夠在數(shù)字可用性方面提供最佳的客戶體驗，并為新的創(chuàng)收鋪平道路。

冗余連接不再足夠好

多年來，許多零售商都部署了第二條“備用”電路來連接零售地點作為保險單，這樣如果他們的主要互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)故障，他們?nèi)匀豢梢浴磅诵小?。但在今天的環(huán)境中，一瘸一拐地走下去可能還不夠好。零售商必須確保他們不只是問“我的連接是否正常？” 還有“它仍然支持我的客戶體驗嗎？”由于連接性能下降導(dǎo)致體驗發(fā)生變化的那一刻，您可能不會立即注意到，但您的客戶會注意到。

零售商需要快速且可擴展的連接，以實現(xiàn)支持銷售、庫存、采購和其他活動的無縫交易。但是，連接零售地點、倉庫和供應(yīng)商的傳統(tǒng) WAN連接可能會變成一個既缺乏靈活性又缺乏安全性的緩慢而昂貴的障礙。從應(yīng)用程序的角度來看，通過中央網(wǎng)絡(luò)集線器回傳云流量會嚴(yán)重降低SaaS性能，降低用戶體驗并影響應(yīng)用程序服務(wù)級別要求。它還可以防止在當(dāng)今數(shù)字市場中競爭所需的“即時”響應(yīng)能力。

SD-WAN《夽易聯(lián)》提供了一種更靈活的連接方法，以更低的總擁有成本提供更快的性能和更好的可見性。SD-WAN還允許在連接方面有更多選擇。零售商花費大量時間研究成本，而且他們的廣域網(wǎng) ( WAN )通常被視為昂貴但必要的經(jīng)常性成本。有了正確的 SD-WAN解決方案，剛性和昂貴的連接（例如 MPLS）可以被更實惠的寬帶連接取代，而不會犧牲性能或安全性。

但僅靠連接是不夠的。SD-WAN《夽易聯(lián)》用精簡的替代方案取代核心數(shù)據(jù)中心提供的企業(yè)級安全性。零售商需要一個安全的 SD-WAN解決方案，它結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)和安全性，沒有不必要的覆蓋或復(fù)雜的附加組件，從而可以使用模板化方法快速登錄網(wǎng)站。這種融合方法還可以從一開始就將網(wǎng)絡(luò)和安全策略編織成一個統(tǒng)一的解決方案；提高零售業(yè)務(wù)的整體可見性、控制力和安全有效性。

立即獲得回報

由于零售商通常以微薄的利潤運營，因此在任何部署中都應(yīng)將總擁有成本 (TCO)放在首位。對于 IT而言，這意味著應(yīng)盡可能消除手動管理任務(wù)和間接成本。采用統(tǒng)一的方法通過包含前期購置成本、持續(xù)費用以及安裝、維護和保養(yǎng)的人工來最大限度地降低 TCO。

這也是為什么要選擇 SD-WAN《夽易聯(lián)》解決方案時需要將安全作為重要考慮因素。SDWAN《夽易聯(lián)》解決方案在解決網(wǎng)絡(luò)性能問題的同時提供強大的安全性。威脅檢測和/或響應(yīng)效率低下可能會破壞公司的投資，甚至破壞快速和大規(guī)模響應(yīng)安全威脅的能力。

經(jīng)濟高效的安全 SD-WAN《夽易聯(lián)》

SD-WAN《夽易聯(lián)》解決方案可以通過從昂貴的 MPLS連接過渡到更靈活、更實惠的寬帶來節(jié)省開支。但是，當(dāng)您將安全性、路由、動態(tài) SD-WAN連接、無線訪問和內(nèi)置 LTE冗余整合到下一代防火墻中時——一切都使用通用操作系統(tǒng)進行集中管理和編排——然后你才意識到節(jié)省的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出更具成本效益的集成解決方案。

選擇安全的 SD-WAN《夽易聯(lián)》解決方案應(yīng)該可以節(jié)省與 WAN邊緣整合相關(guān)的資本設(shè)備，并且沒有基于帶寬的定價限制。這樣的解決方案還應(yīng)通過簡化部署、管理、配置和自動化功能來減少運營費用，這些功能有助于減少手動任務(wù)并提高生產(chǎn)力。雖然成本始終是一個驅(qū)動因素，但希望在不犧牲企業(yè)級安全性的情況下實現(xiàn)高級連接的零售商在評估解決方案和計算投資回報時應(yīng)考慮所有這些方面。

審核編輯 黃昊宇