太平洋時間2023年5月17日 - ServiceNow和NVIDIA今日宣布達(dá)成合作伙伴關(guān)系，將共同開發(fā)強(qiáng)大的企業(yè)級生成式AI功能，通過實(shí)現(xiàn)更快、更智能的工作流自動化來轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)流程。

通過使用NVIDIA的軟件、服務(wù)和加速基礎(chǔ)設(shè)施，ServiceNow正在開發(fā)使用ServiceNow 平臺（智能端到端數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺）專有的數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練的自定義大型語言模型。

這次合作將進(jìn)一步擴(kuò)展ServiceNow本已十分豐富的AI功能，為IT部門、客服團(tuán)隊(duì)、員工、開發(fā)人員等在內(nèi)的整個企業(yè)帶來新的生成式AI用例，進(jìn)而加強(qiáng)工作流自動化并迅速提高生產(chǎn)力。

ServiceNow還借助這些生成式AI工具幫助NVIDIA簡化并提高其IT運(yùn)營效率，使用NVIDIA數(shù)據(jù)來自定義NVIDIA? NeMo?基礎(chǔ)模型，這些模型在由NVIDIA DGX? Cloud和本地NVIDIA DGX SuperPOD? AI超級計(jì)算機(jī)組成的混合云基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)行。

NVIDIA創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官黃仁勛表示：“IT是各行各業(yè)現(xiàn)代化企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)。我們的合作將為企業(yè)打造高度專業(yè)化的生成式AI，提高IT專業(yè)人士使用ServiceNow平臺的能力和生產(chǎn)力。”

ServiceNow總裁兼首席運(yùn)營官CJ Desai表示：“隨著生成式AI的普及速度不斷加快，組織正在轉(zhuǎn)向具有成熟、安全的AI能力且值得信賴的廠商來提高生產(chǎn)力，獲得競爭優(yōu)勢并保持?jǐn)?shù)據(jù)和IP的安全。NVIDIA和ServiceNow將共同幫助企業(yè)把自動化提升到新的水平，從而提高生產(chǎn)力并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)影響力的最大化。”

利用生成式AI重塑數(shù)字業(yè)務(wù)

ServiceNow和NVIDIA正在探索許多生成式AI用例，通過提供高精度和更高的IT價值來簡化和提升整個企業(yè)的生產(chǎn)力。

比如通過能夠使用大型語言模型并專注于解決指定IT任務(wù)的專用AI聊天機(jī)器人，開發(fā)出幫助快速解決各類用戶問題和支持請求的智能虛擬助手和坐席。

為了簡化用戶體驗(yàn)，企業(yè)可以使用自己的數(shù)據(jù)定制聊天機(jī)器人，創(chuàng)建一個中央生成式AI資源，在解決各種不同請求的同時不脫離主題。

這些生成式AI還可以幫助客服坐席更加準(zhǔn)確地確定案例的優(yōu)先次序、節(jié)省時間并改善結(jié)果。客服團(tuán)隊(duì)可以使用生成式AI自動解決問題、根據(jù)客戶案例摘要生成知識庫文章并通過歸納聊天內(nèi)容加快問題的移交、解決和總結(jié)。

此外，生成式AI可通過幫助員工發(fā)現(xiàn)成長機(jī)會來改善員工的體驗(yàn)，例如根據(jù)自然語言查詢和員工資料中的信息提供課程、導(dǎo)師等定制化的學(xué)習(xí)和發(fā)展建議。

全棧式NVIDIA生成式AI軟件和基礎(chǔ)設(shè)施推動快速發(fā)展

在生成式AI的研究和開發(fā)過程中，ServiceNow正在使用NVIDIA AI Foundations 云服務(wù)和包含NVIDIA NeMo框架的NVIDIA AI Enterprise軟件平臺。

NeMo包含提示性調(diào)整、監(jiān)督性微調(diào)和知識檢索工具，可幫助開發(fā)者構(gòu)建、自定義和部署用于企業(yè)用例的語言模型。內(nèi)置的NeMo Guardrails軟件使開發(fā)者能夠輕松地為AI聊天機(jī)器人添加主題、功能安全和信息安全功能。