“亮風(fēng)臺(tái)AR在線售后專家解決方案”將AR、實(shí)時(shí)音視頻、4G/5G無(wú)線通訊等技術(shù)相融合,為處于不同地點(diǎn)的一線現(xiàn)場(chǎng)人員和服務(wù)中心專家、售后團(tuán)隊(duì)成員建立一體化的AR協(xié)作空間。有效縮短平均服務(wù)時(shí)間、提高一次性修復(fù)率等,從而提高現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)效率、提升企業(yè)的服務(wù)利潤(rùn)、改善客戶的滿意度與黏度,并實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
客戶面臨的問題
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- 現(xiàn)場(chǎng)員工效能不足
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員工或因培訓(xùn)不足,或有經(jīng)驗(yàn)的員工離職,或新一代新產(chǎn)品/定制化產(chǎn)品的服務(wù)過(guò)程更為復(fù)雜,導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)人員的技能不足以面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的種種全新挑戰(zhàn)。
2. 售后專家資源受限
專家資源是稀缺資源,專業(yè)技能需要時(shí)間沉淀。另外,不管是因?yàn)榕及l(fā)性的事件,如疫情限制,還是常態(tài)性的事件影響,如跨國(guó)簽證等,出差經(jīng)常受到時(shí)間、空間的限制,導(dǎo)致服務(wù)專家很難在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
3. 客戶服務(wù)質(zhì)量需改善
隨著產(chǎn)品功能強(qiáng)大、型號(hào)增多、客戶范圍拓大、服務(wù)意識(shí)增強(qiáng),產(chǎn)品運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)可能在全球任何國(guó)家與地區(qū),導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程復(fù)雜性急速提升,相應(yīng)地也要求進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和實(shí)效性。
4. 服務(wù)成本高
專家頻繁出差,差旅成本居高不下;專家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不了解,導(dǎo)致工作反復(fù);一線現(xiàn)場(chǎng)員工因?yàn)榧寄懿煌陚洌菀桩a(chǎn)生隱患;設(shè)備停機(jī)延誤生產(chǎn),增加經(jīng)濟(jì)損失。
5. 服務(wù)過(guò)程不可監(jiān)控與沉淀
服務(wù)的過(guò)程中,缺乏有效的過(guò)程監(jiān)督手段,因此很難評(píng)判現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過(guò)程或遠(yuǎn)程指導(dǎo)過(guò)程是否標(biāo)準(zhǔn),難以發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中的問題。服務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)沉淀不足,不利于形成系統(tǒng)化專業(yè)知識(shí)體系。
方案介紹與架構(gòu)

“AR在線售后專家解決方案”以AR遠(yuǎn)程通訊與協(xié)作平臺(tái)HiLeia為核心,運(yùn)用HiLeia的AR通訊協(xié)作、AR過(guò)程記錄、AR編輯器等模塊,結(jié)合后臺(tái)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),為客戶創(chuàng)建AR工作空間。
在工作空間中可以完成任務(wù)獲取、服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)改進(jìn)的全過(guò)程,大大提升一線作業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量和效率并完成現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過(guò)程的數(shù)字化。
主要功能:
● AR協(xié)作 ●信息查看 ●過(guò)程查看 ●報(bào)告生成 ●質(zhì)量評(píng)估
方案優(yōu)勢(shì)
1. 功能強(qiáng)大
為客戶服務(wù)場(chǎng)景優(yōu)化的協(xié)作工具集,如:實(shí)時(shí)音視頻、實(shí)物標(biāo)注、打點(diǎn)標(biāo)注、白板、文件傳輸、過(guò)程記錄、專家會(huì)診、多終端支持等,方便現(xiàn)場(chǎng)工作員工和后臺(tái)專家高效協(xié)作。
2. 如臨現(xiàn)場(chǎng)
結(jié)合第一視角音視頻通訊,遠(yuǎn)程專家準(zhǔn)確獲取現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備情況,在實(shí)物上標(biāo)注指導(dǎo)信息,從而有效指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員。如遇棘手問題,支持多達(dá)數(shù)十方專家實(shí)時(shí)聯(lián)合會(huì)診。
3. 解放雙手
結(jié)合AR眼鏡的可穿戴能力,現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員工在遠(yuǎn)程協(xié)作時(shí)解放雙手,可以邊獲得指導(dǎo)信息邊操作,無(wú)需為現(xiàn)場(chǎng)的PDA/手機(jī)手持而煩惱。
4. 系統(tǒng)集成
提供平臺(tái)API接口與LDAP等方式的賬號(hào)集成方案,方便將HiLeia集成于售后服務(wù)系統(tǒng);同時(shí)HiLeia工作臺(tái)具備強(qiáng)大的擴(kuò)展能力,可在工作臺(tái)上擴(kuò)充更多個(gè)性化功能模塊。
典型應(yīng)用場(chǎng)景
該方案適用于離散制造行業(yè)和設(shè)備服務(wù)行業(yè),如汽車、船舶制造、航空航天、工程機(jī)械、3C電子等。

關(guān)于亮風(fēng)臺(tái)
亮風(fēng)臺(tái)成立于2012年,是中國(guó)首批AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))專業(yè)公司,全球領(lǐng)先的AR平臺(tái)級(jí)技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)提供商。
基于自主研發(fā)的空間計(jì)算、AR云、自然交互與智能硬件等核心技術(shù),亮風(fēng)臺(tái)持續(xù)優(yōu)化端云結(jié)合的AR平臺(tái)HiAR Space,連接場(chǎng)景、空間、數(shù)據(jù)與用戶,高效打通“感知-認(rèn)知-決策-執(zhí)行”閉環(huán),消除數(shù)字和物理世界的壁壘,實(shí)現(xiàn)虛實(shí)融合,構(gòu)建“超實(shí)境智慧空間”。
亮風(fēng)臺(tái)以HiAR Space平臺(tái)為支撐,面向智能制造、公共安全、智慧城市、互動(dòng)文娛等諸多行業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與解決方案,服務(wù)寶武鋼鐵、國(guó)家電網(wǎng)、海爾、格力、上汽、三一重工等數(shù)千家企業(yè)與機(jī)構(gòu),覆蓋超過(guò)10億終端用戶。
同時(shí),公司堅(jiān)持開放合作,以平臺(tái)優(yōu)勢(shì)構(gòu)筑行業(yè)生態(tài),已與三大運(yùn)營(yíng)商、華為、中睿信、騰云等各領(lǐng)域合作伙伴建立重要合作關(guān)系,推動(dòng)各行各業(yè)與AR融合的廣度與深度。
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