2022 年 8 月，某國(guó)國(guó)稅局獲得數(shù)十億美元新增預(yù)算用于其業(yè)務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)代化改造。實(shí)際上該項(xiàng)目早在 1997 年已經(jīng)啟動(dòng)，計(jì)劃將稅收法規(guī)轉(zhuǎn)換成軟件代碼。然而由于稅法非常復(fù)雜，法規(guī)又常常含糊不明且會(huì)一直變化，這對(duì) IT 開發(fā)人員來(lái)說(shuō)無(wú)異于需求噩夢(mèng)。最終，該項(xiàng)目在多次延期交付、耗資 40 億美元后宣告失敗。

該案例在業(yè)界引起了不小的震動(dòng)，分析普遍認(rèn)為該項(xiàng)目失敗的主要原因有以下幾點(diǎn)：

建設(shè)生產(chǎn)條件評(píng)估不足，導(dǎo)致沒有充分考慮實(shí)際需求；

項(xiàng)目組缺乏經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目概況和規(guī)模評(píng)估失誤；

沒有做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，導(dǎo)致成本增高，項(xiàng)目延期交付。

這些問(wèn)題其實(shí)都指向了同一點(diǎn)——需求管理不善。那么，到底什么是需求？又該如何做好需求管理？

客戶需求決定產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

《簡(jiǎn)單思考》一書中曾提到：“商業(yè)的本質(zhì)就是‘持續(xù)提供用戶真正想要的東西’，除此無(wú)他。” 這句話揭示了企業(yè)的安身立命之本是不斷從客戶出發(fā)回到客戶，滿足客戶需求，為客戶提供利益和價(jià)值。

從華為產(chǎn)品開發(fā)的視角來(lái)看，需求特指對(duì)產(chǎn)品和解決方案功能、性能、成本、定價(jià)、可服務(wù)、可維護(hù)、可制造、包裝、配件、運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)安全、資料文檔等方方面面的客戶要求。

客戶需求決定了產(chǎn)品的要素，是產(chǎn)品和解決方案規(guī)劃的源頭，也是客戶和華為站在供需雙方視角進(jìn)行基本溝通的載體。客戶需求決定了產(chǎn)品和解決方案的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。華為的企業(yè)價(jià)值觀其中就包含了“以客戶為中心”，而產(chǎn)品研發(fā)“以客戶需求為中心”就是對(duì)該價(jià)值觀的體現(xiàn)。

同時(shí)，要深刻理解客戶需求，就要理解客戶需求背后的“痛點(diǎn)”和問(wèn)題。客戶的需求紛繁復(fù)雜，有顯性的，有隱性的，福特汽車公司的創(chuàng)始人就曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“如果我問(wèn)人們想要什么，他們只會(huì)說(shuō)一匹更快的馬”，如果這樣去理解客戶需求，那么就永不會(huì)有汽車出現(xiàn)。

客戶的真實(shí)需求就像浮在海面上的冰山一樣，除了露出水面的 20%的顯性需求，還有隱藏在水面以下的 80%的“痛點(diǎn)”和問(wèn)題，需要專門的組織和流程去管理客戶需求。

需求管理要管住源頭并貫穿始終

準(zhǔn)確的理解并實(shí)現(xiàn)需求是件非常有挑戰(zhàn)的事情，產(chǎn)品的最終實(shí)現(xiàn)和客戶真實(shí)需求間經(jīng)常存在“南轅北轍”的現(xiàn)象。有分析師報(bào)告指出，需求管理不善導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的比率高達(dá) 71%。與技術(shù)缺陷、超出時(shí)間期限或管理變革失敗等原因相比較，需求管理不善的后果更加嚴(yán)重，是產(chǎn)品失敗的主因。

需求管理本質(zhì)是一條“從客戶中來(lái)到客戶中去”的業(yè)務(wù)流。為此華為引入了業(yè)界的 IPD 流程體系，基于 IPD“把事情做正確”理念，華為在需求管理上一直強(qiáng)調(diào)要管住源頭，要以管理投資的視角來(lái)管理開發(fā)。

▲IPD 強(qiáng)調(diào)以市場(chǎng)需求作為產(chǎn)品開發(fā)的驅(qū)動(dòng)力，將產(chǎn)品開發(fā)作為一項(xiàng)投資來(lái)管理

華為在需求管理上形成了自身的理念和實(shí)踐，以及包含需求收集、分析、決策、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)收在內(nèi)的一整套需求管理流程和工具：

一方面能夠提供常見的敏捷需求管理，讓小顆粒的服務(wù)開發(fā)健步如飛；

另一方面能夠在大規(guī)模協(xié)作和契約化交付的產(chǎn)品級(jí)需求管理中游刃有余。

華為云 CodeArts Req，讓需求管理化繁為簡(jiǎn)

在華為多年的發(fā)展過(guò)程中，曾陸續(xù)引入多種需求管理工具，逐漸形成了外購(gòu)軟件、軟件包定制、自研軟件多種工具“混搭”應(yīng)用的局面。

隨著公司業(yè)務(wù)持續(xù)高速發(fā)展，解決方案配套、部門間的協(xié)作訴求強(qiáng)烈，基于軟件包定制模式在功能、性能、擴(kuò)展性上已經(jīng)無(wú)法滿足需求，催生了能夠匹配大規(guī)模協(xié)作場(chǎng)景的自研需求管理工具 Req。到 2022 年，Req 已經(jīng)高效支持華為 13 萬(wàn)研發(fā)人員的需求協(xié)作，月 API 調(diào)用量超過(guò) 15 億次，累計(jì)管理 5000 多萬(wàn)需求，覆蓋華為終端、網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、芯片、汽車等全業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

2022 年 12 月，華為在原有項(xiàng)目管理服務(wù) ProjectMan 的基礎(chǔ)上，將 IPD 需求管理流程和優(yōu)秀實(shí)踐、需求管理模型、工程方法與工具全面整合外溢，升級(jí)為全新的 CodeArts Req 服務(wù)，重磅上線華為云。

這是一款自主研發(fā)的軟件研發(fā)管理與團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具，凝結(jié)了華為 30 多年軟件研發(fā)的先進(jìn)理念與豐富實(shí)踐，具有強(qiáng)大的組織協(xié)作能力，旨在助力企業(yè)大規(guī)模研發(fā)轉(zhuǎn)型成功，釋放組織生產(chǎn)力。

華為云 CodeArts Req 內(nèi)置華為 IPD 需求管理模板，支持 IPD 研發(fā)、DevOps 敏捷交付、精益研發(fā)多種研發(fā)模式，支持特性管理、需求管理、缺陷管理、計(jì)劃管理、基線與變更及任務(wù)跟蹤，提供了強(qiáng)大的跨項(xiàng)目協(xié)同、多項(xiàng)目組合管理能力。

華為云 CodeArts Req 的差異化能力主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

▎內(nèi)置 IPD 研發(fā)模式，確保組織戰(zhàn)略落地

需求是產(chǎn)品開發(fā)的驅(qū)動(dòng)力，一個(gè)成功的產(chǎn)品往往需要花費(fèi) 40%的時(shí)間來(lái)管理需求，管好需求就是保障組織戰(zhàn)略落地。華為云 CodeArts Req 內(nèi)置了華為 IPD 需求管理模板，通過(guò) Epic、Feature 來(lái)管理組織戰(zhàn)略規(guī)劃，以腦圖、甘特圖形式對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行逐層分解，確保組織戰(zhàn)略落地。

▎提供多種研發(fā)流程，多路徑跨越從創(chuàng)意到產(chǎn)品的鴻溝

不同類型的產(chǎn)品往往采用不同的研發(fā)模式，比如設(shè)備類涉及到軟硬件開發(fā)，周期長(zhǎng)評(píng)審點(diǎn)多，多采用瀑布模型；而云服務(wù)一般為自運(yùn)營(yíng)，軟件更新非常頻繁，持續(xù)規(guī)劃、持續(xù)開發(fā)、采用 DevOps 模式。

針對(duì)研發(fā)模式的差異，華為云 CodeArts Req 提供了豐富的項(xiàng)目模板，支持 IPD、DevOps、精益等多種場(chǎng)景化研發(fā)模型，用戶可以根據(jù)企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)需求、使用場(chǎng)景選擇不同的項(xiàng)目模板，讓創(chuàng)意更快變成產(chǎn)品。

例如：

面向大型企業(yè)以及研發(fā)規(guī)模較大的團(tuán)隊(duì)，華為云 CodeArts Req 提供 IPD 項(xiàng)目模板；

面向互聯(lián)網(wǎng)小型創(chuàng)業(yè)公司，提供 Scrum 敏捷模板，用戶可以對(duì)項(xiàng)目需求、迭代計(jì)劃、每日站會(huì)、回顧和驗(yàn)收等進(jìn)行簡(jiǎn)單高效管理；

面向個(gè)人/小團(tuán)隊(duì)提供輕量型看板，滿足人數(shù)較少輕量級(jí)、靈活簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)協(xié)作跟蹤事物，同時(shí)用戶可以根據(jù)自身需求自定義滿足企業(yè)/項(xiàng)目管理的定義模板，實(shí)現(xiàn)更高效的需求規(guī)劃管理。

▎通過(guò)需求基線管理，確保研發(fā)如履行合同一樣嚴(yán)謹(jǐn)

產(chǎn)品從規(guī)劃到上市要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的研發(fā)過(guò)程，如何確保產(chǎn)品就是客戶想要的、如何保障客戶需求被正確理解和完整傳遞非常重要。

華為云 CodeArts Req 內(nèi)置的 IPD 需求管理提供了基線評(píng)審和變更管理能力，實(shí)現(xiàn)版本基線-受控變更-變更評(píng)審-變更管理過(guò)程，讓基線變更如門禁一樣，達(dá)到閾值才能啟動(dòng)下一步，確保產(chǎn)品研發(fā)就像履行合同一樣嚴(yán)謹(jǐn)。

▎打通需求數(shù)據(jù)孤島，盡早發(fā)現(xiàn)并減少風(fēng)險(xiǎn)

在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，越晚發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，修復(fù)成本就越高，影響就越大，有些風(fēng)險(xiǎn)甚至?xí)?duì)企業(yè)構(gòu)成致命的打擊。

華為云 CodeArts Req 打通需求過(guò)程數(shù)據(jù)孤島，將需求開發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的設(shè)計(jì)文檔、代碼、用例、缺陷等有機(jī)串聯(lián)，形成追溯關(guān)系網(wǎng)，提前預(yù)警攔截風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)題實(shí)時(shí)可視，保障研發(fā)過(guò)程高質(zhì)量。

▎內(nèi)置“特性管家”，助力產(chǎn)品家業(yè)常青

產(chǎn)品的核心資產(chǎn)就是產(chǎn)品特性，產(chǎn)品一旦上市特性就會(huì)不斷的增長(zhǎng)。華為云 CodeArts Req 提供產(chǎn)品全量特性管理，通過(guò)特性樹可以更好管理產(chǎn)品特性，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品資產(chǎn)不丟失，讓跨代產(chǎn)品的特性快速繼承和發(fā)展。

▎構(gòu)建網(wǎng)狀協(xié)作能力，化繁為簡(jiǎn)，加速價(jià)值流動(dòng)

大型產(chǎn)品開發(fā)往往涉及上千人甚至數(shù)千人的協(xié)作，協(xié)作關(guān)系與項(xiàng)目運(yùn)作溝通成本呈指數(shù)級(jí)上升。在快魚吃慢魚的時(shí)代，提升效率是企業(yè)的生命線。

基于華為 IPD 跨部門團(tuán)隊(duì)理念與實(shí)踐，華為云 CodeArts Req 聯(lián)結(jié)項(xiàng)目、人、工作項(xiàng)，提供無(wú)限組織層級(jí)、無(wú)限功能領(lǐng)域的網(wǎng)狀跨項(xiàng)目協(xié)作管理能力，實(shí)現(xiàn)立體高效協(xié)同，加速信息流轉(zhuǎn)，助力產(chǎn)品規(guī)劃到上市周期縮短 20%。

▎全面覆蓋客戶需求，從客戶中來(lái)，到客戶中去

成功產(chǎn)品的核心特征是滿足客戶需求，華為公司一直強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”，滿足客戶的價(jià)值需求就是實(shí)現(xiàn)自身商業(yè)價(jià)值的過(guò)程。

華為云 CodeArts Req 打破了傳統(tǒng)需求管理工具僅在研發(fā)階段發(fā)揮作用的限制，將客戶與市場(chǎng)需求也同步覆蓋，提供了完整的客戶需求采集、價(jià)值需求決策、交付與驗(yàn)收流程，讓需求進(jìn)展和動(dòng)態(tài)客戶實(shí)時(shí)透明，市場(chǎng)需求流動(dòng)提速 70%。

經(jīng)過(guò)了多年的創(chuàng)新實(shí)踐，華為云 CodeArts Req 已經(jīng)成為一款支撐華為全業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求管理工具，持續(xù)推動(dòng)了華為內(nèi)部的高效協(xié)作和業(yè)務(wù)發(fā)展。

例如，華為云 CodeArts Req 幫助華為智能汽車部件業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)符合車規(guī)要求的需求管理和雙向追溯：

支持需求多級(jí)分解，需求能與測(cè)試管理系統(tǒng)的測(cè)試用例建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)需求到用例的雙向可追溯，需求能自動(dòng)進(jìn)入迭代模塊進(jìn)行迭代計(jì)劃的制定、任務(wù)下發(fā)和需求驗(yàn)收狀態(tài)管理；

支持不同部件項(xiàng)目之間的需求協(xié)同追溯和狀態(tài)同步，基線化的需求支持變更管理，實(shí)現(xiàn)滿足車規(guī)的變更追溯要求。

華為智能汽車解決方案 BU 在華為云 CodeArts Req 的幫助下，高效管理多方客戶需求，建立了客戶需求與系統(tǒng)需求雙向可追溯，確保需求快速準(zhǔn)確傳遞到開發(fā)團(tuán)隊(duì)；打通了需求收集、分析、分配、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證等全流程，在設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試等團(tuán)隊(duì)高效傳遞產(chǎn)品需求，這為華為智能汽車部件業(yè)務(wù)的高速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

過(guò)去 30 多年來(lái)，華為公司一步步經(jīng)歷了 IT 化、自動(dòng)化、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)可視化的需求管理歷程，能夠支撐跨項(xiàng)目、跨產(chǎn)品、跨組織的大規(guī)模協(xié)作。

未來(lái)，華為云 CodeArts Req 將基于海量的研發(fā)關(guān)系數(shù)據(jù)，以需求為起點(diǎn)實(shí)現(xiàn)所有研發(fā)關(guān)系與活動(dòng)的任意追溯，實(shí)現(xiàn)對(duì)于各種交付進(jìn)度和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的主動(dòng)預(yù)警，并進(jìn)行主動(dòng)的智能決策，讓需求同市場(chǎng)表現(xiàn)打通，實(shí)現(xiàn)最大化價(jià)值的需求篩選排序——這也是華為云 CodeArts Req 希望與客戶、伙伴和開發(fā)者共同攜手創(chuàng)造的未來(lái)。

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審核編輯 黃宇