近日，愛立信消費者實驗室最新發(fā)布了一份有關(guān)用戶滿意度及忠誠度的報告，題為“5G價值：由性能轉(zhuǎn)向忠誠”。報告強調(diào)：在全球越來越多簽約用戶對5G表達更高滿意度的現(xiàn)狀下，運營商的5G商業(yè)應(yīng)用大有可為。該報告是愛立信自2019年以來追蹤5G消費市場演進的系列研究之一。

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四大主要發(fā)現(xiàn)

01

消費者對5G網(wǎng)絡(luò)滿意度的驅(qū)動因素正在超越覆蓋范圍：新的5G用戶仍然重視5G的室外覆蓋范圍和速度。在5G人口覆蓋率超過80%的市場中，消費者逐漸將關(guān)注重點轉(zhuǎn)向更加注重應(yīng)用體驗的指標，如視頻流質(zhì)量、移動游戲/視頻通話體驗以及5G速度的一致性。

02

5G正在重塑視頻流和AR的使用：在過去兩年中，5G用戶花在增強視頻（格式）上的時間平均增加了47%。自2020年底以來，每天使用AR應(yīng)用的用戶數(shù)量翻了一番。隨著運營商將豐富的媒體內(nèi)容捆綁到5G套餐中，各種新興業(yè)態(tài)正在加速推動使用和5G數(shù)據(jù)消費。

03

關(guān)鍵地點的5G性能影響消費者的忠誠度：自5G推出以來，28個市場中約有17%的消費者更換了運營商，主要原因是5G網(wǎng)絡(luò)性能問題。5G在體育場館和機場等關(guān)鍵地點的體驗是其中的一個重要影響因素，不理想的5G連接體驗會使用戶更換運營商的可能性增加三倍。

04

5G消費者將為差異化連接支付額外費用：20%的智能手機用戶希望獲得差異化的5G連接，比如服務(wù)質(zhì)量（QoS）。這些用戶重視優(yōu)質(zhì)連接，愿意為確保網(wǎng)絡(luò)性能提升的5G套餐支付高達11%的額外費用。

愛立信首席技術(shù)官（CTO）Erik Ekudden表示，該報告證實了網(wǎng)絡(luò)API給開發(fā)者帶來的潛力。API是運營商提供增強網(wǎng)絡(luò)體驗的一種途徑，消費者愿意為此付費。

他表示：“在5G時代，網(wǎng)絡(luò)API已成為面向開發(fā)者和應(yīng)用提供商的業(yè)務(wù)接口，使他們能夠通過熟悉易用的接口訪問網(wǎng)絡(luò)功能。據(jù)我們觀察，消費者愿意為新功能和差異化服務(wù)質(zhì)量付費。顯然，這些API正在改變行業(yè)。它們營造了一種環(huán)境，使開發(fā)者能夠使用5G功能提供差異化的優(yōu)質(zhì)體驗。而對于運營商來說，API可以釋放網(wǎng)絡(luò)內(nèi)在價值，創(chuàng)造新的收入來源。”

研究方法：該研究于2023年5月至6月期間，對28個國家的37,000余名消費者進行了采訪。研究范圍反映了約15億消費者的意見，其中包括6.5億5G用戶。

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