家里的智能家居設(shè)備總是離線、手機APP無法控制，出現(xiàn)問題該怎么排查？

這里分享一套智能家居售后應急處理方案，大部分情況都可以自己動動手解決，無需久等智能工程師上門服務(wù)。

1、網(wǎng)絡(luò)篇

如果家里的智能設(shè)備總是無法配網(wǎng)或經(jīng)常離線，可以按以下方式進行排查：

①網(wǎng)絡(luò)問題

家用無線路由器連接的終端數(shù)量如果太多，超出路由器最大設(shè)備量，會導致設(shè)備強行下線。可以檢查路由器設(shè)備列表，查看是否已經(jīng)到達上限，必要時升級路由器。

②距離影響網(wǎng)絡(luò)信號

設(shè)備距離路由器太遠，會導致網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，將設(shè)備移至WIFI信號強的地方，或靠近網(wǎng)關(guān)后觀察是否恢復在線狀態(tài)。

③設(shè)備供電問題

檢查設(shè)備供電是否正常，是否使用原裝適配器，或者合規(guī)的電源功率，可嘗試更換數(shù)據(jù)線或適配器進行檢查。

2、智能鎖

智能鎖出現(xiàn)指紋識別不靈敏、顯示屏不亮或者提示已開鎖，但門打不開等情況，請按以下方式進行排查：

①電池電量不足

如果解鎖沒有反應，顯示屏也不亮。這種情況可能是電池電量耗盡，可通過應急充電口臨時充電開門。

如果智能鎖屏幕亮但不能識別，可能是識別系統(tǒng)故障或電池電量過低。

②方桿脫落/電機損壞

提示已開鎖但門打不開時，仔細聽有沒有電機轉(zhuǎn)動的聲音。沒有聲音，說明電機損壞。有聲音一般是由于把手方桿脫落或是線路板到電機的線路燒壞導致，這種情況需要聯(lián)系售后返廠維修。

3、智能窗簾

智能窗簾出現(xiàn)操作無反應、合不攏、移動卡頓等常見故障，可以這樣解決：

①電機問題

如果手機控制窗簾沒有反應，首先檢查家里網(wǎng)絡(luò)是否正常，再檢查電源插座是否有電，插頭與插座接觸是否良好。

②軌道問題

如果窗簾滑動不順暢，檢查軌道內(nèi)是否有異物，也可能是軌道積灰、滑輪磨損生銹等問題，擦拭灰塵后添加適量潤滑油，更換磨損的滑輪即可。

4、傳感器

傳感器失靈一般是供電問題、環(huán)境因素、信號干擾等多個方面的原因?qū)е碌摹?/p>

①設(shè)備供電問題

大部分傳感器采用電池供電，如果感應不靈敏的話，先檢查一下電池還有沒有電。布線供電類型的傳感器，則檢查適配器是否標配，接入的電源功率是否合規(guī)。

②信號被遮擋

如果供電沒問題，再看看傳感器安裝擺放位置是否遮擋過多，阻擋接收信號。尤其是金屬制品，會阻隔無線信號。

要注意定期清潔，避免傳感器因積灰過多導致感應失效故障失靈。

審核編輯 黃宇