12月22日，藝賽旗攜手上海市計算機(jī)用戶協(xié)會、中國太平洋保險三方聯(lián)合舉辦了主題為“走進(jìn)中國太平洋保險，揭秘科創(chuàng)品牌‘黑燈工廠’”的活動。

太保“黑燈工廠”在上海市計算機(jī)用戶協(xié)會的優(yōu)秀案例評選中憑借其在數(shù)字化建設(shè)和應(yīng)用方面的優(yōu)秀表現(xiàn)曾獲得“數(shù)字化建設(shè)與應(yīng)用優(yōu)秀案例獎”。

本次活動吸引了來自各領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)袖、技術(shù)專家等50余人一同前往國內(nèi)保險行業(yè)的龍頭企業(yè)中國太平洋保險參觀調(diào)研，深入了解“黑燈工廠”超自動化建設(shè)之路，共同探討超自動化在各行業(yè)的前沿應(yīng)用和未來發(fā)展趨勢。

中國太平洋保險（以下簡稱“太保”）是國內(nèi)頭部大型保險集團(tuán)之一，始終將科技視為驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展的核心要素，并將塑造面向未來的科技優(yōu)勢作為實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。自2018年起太保與藝賽旗開始合作，于2021年成功打造了具有規(guī)模化、專業(yè)化、智能化特色的數(shù)字工廠——“黑燈工廠”，打造全員參與、全線輻射、全面開花的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新高地，成為保險行業(yè)“新技術(shù)+新集約”營運(yùn)模式創(chuàng)新的引領(lǐng)者。

會議伊始，上海市計算機(jī)用戶協(xié)會理事長李靜代表主辦方致辭，對與會嘉賓表示歡迎，她肯定了數(shù)字化在當(dāng)前社會發(fā)揮的關(guān)鍵作用，高度贊揚(yáng)了太保“黑燈工廠”在數(shù)字化領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐。

接下來，在太保產(chǎn)險營運(yùn)上海分中心副總經(jīng)理黃果毅的引領(lǐng)下，嘉賓們親臨“黑燈工廠”進(jìn)行參觀，感受其數(shù)字化魅力，通過黃總詳細(xì)的介紹，大家對太保“黑燈工廠”有了更直觀、深入的了解。

太保產(chǎn)險科技創(chuàng)新中心總經(jīng)理高如海首先對大家的來訪表示熱烈歡迎，并發(fā)表了題為《黑燈工廠2.0 科技賦能新篇章》的主題演講，詳細(xì)介紹了黑燈工廠的運(yùn)營模式和發(fā)展歷程。

他指出，通過“1+3+N”的運(yùn)營模式，以及“七步法”的推廣模式，即總廠、三分廠和N家分支機(jī)構(gòu)的結(jié)合，通過從上而下和從下而上的協(xié)同推動，促進(jìn)了RPA在公司中的大規(guī)模應(yīng)用。黑燈工廠1.0在成立的兩年中取得了顯著成效，成功實現(xiàn)了對RPA機(jī)器人集中部署、集中運(yùn)行的集約化管理，充分發(fā)揮“流程自動化”在公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的驅(qū)動力，推動了生產(chǎn)方式和管理方式的變革。在業(yè)務(wù)賦能、營運(yùn)效率、流程標(biāo)準(zhǔn)、輔助決策、合規(guī)風(fēng)險、太保服務(wù)等六方面促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與公司發(fā)展深度融合。

目前“黑燈工廠”已經(jīng)成為太保產(chǎn)險業(yè)務(wù)運(yùn)行的流程自動化中樞，覆蓋了全國分公司的核心運(yùn)營業(yè)務(wù)，其開創(chuàng)的“業(yè)務(wù)工程師”模式，有效的聯(lián)合業(yè)務(wù)一線人員，為公司迅速生成數(shù)百個高質(zhì)量的自動化機(jī)會。

“業(yè)務(wù)工程師”指的是非專業(yè)IT業(yè)務(wù)一線人員，他們既是開發(fā)者，也是使用者，通過聯(lián)合藝賽旗的專業(yè)RPA培訓(xùn)，業(yè)務(wù)工程師可以直接進(jìn)行開發(fā)。通過該模式有效減少與IT溝通成本，節(jié)約了寶貴的IT資源，至今，太保已經(jīng)培養(yǎng)了超過3000名業(yè)務(wù)工程師。

通過工廠內(nèi)部的數(shù)千個自動化機(jī)器人全年無休運(yùn)行，有效的支撐了業(yè)務(wù)量的快速增長，并大幅提升了業(yè)務(wù)操作的準(zhǔn)確性。為保持“黑燈工廠”的先進(jìn)性，進(jìn)一步提升端到端流程自動化水平，黑燈工廠2.0深度融合流程挖掘技術(shù)，從一個個RPA流程自動化的場景服務(wù)逐步向端到端全景流程的賦能。從流程角度，監(jiān)控與評估數(shù)百個RPA機(jī)器人執(zhí)行太保業(yè)務(wù)的實況，實現(xiàn)對流程自動化的可視化、RPA機(jī)器人價值的可視化、業(yè)務(wù)流程效率的可視化，在流程發(fā)現(xiàn)、仿真、評估環(huán)節(jié)建設(shè)自動化能力，推動黑燈工廠的2.0升級。

藝賽旗聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO吳鑫發(fā)表了主題為《大模型時代的數(shù)智自動化在“黑燈工廠”的應(yīng)用》的演講，深度剖析了大模型時代的數(shù)智化變革，并分享了超自動化的應(yīng)用趨勢及其為企業(yè)帶來的巨大價值。

以信息化和互聯(lián)網(wǎng)化為基礎(chǔ)，數(shù)字化和智能化融合發(fā)展，AI智能化浪潮的到來讓企業(yè)更加清晰感受到了數(shù)智化的價值，未來AI應(yīng)用有無限的想象空間。從歷史上看，科技的改變是一個不斷演進(jìn)的過程，不斷的發(fā)展和變化帶來了巨大的變革，一些人工智能應(yīng)用已經(jīng)悄然走出實驗室，走入人們的生活，從AI自動作畫到虛擬數(shù)字人，AI、大模型和GPT的發(fā)展正在讓科技變得更加親民，不斷提升用戶體驗，在此背景下，企業(yè)需要思考如何在市場中脫穎而出，保持競爭優(yōu)勢。

藝賽旗作為中國超自動化行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，一直致力于推動行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，推動智能化技術(shù)的普惠應(yīng)用，秉持“易學(xué)易用穩(wěn)定”的產(chǎn)品研發(fā)宗旨，藝賽旗圍繞“發(fā)現(xiàn)評估——構(gòu)建——運(yùn)行——運(yùn)營管理”的超自動化全流程節(jié)點，搭建了一套完整的超自動化產(chǎn)品矩陣，成為國內(nèi)首家推出此類產(chǎn)品的廠商。吳鑫詳細(xì)介紹了藝賽旗超自動化在助力企業(yè)高效運(yùn)營中發(fā)揮的價值，以及在AI領(lǐng)域的最新研究成果。在大語言模型方興未艾之際，藝賽旗引領(lǐng)行業(yè)之先，4月份，首家推出深度融合GPT的RPA產(chǎn)品，支持用戶使用自然語言與系統(tǒng)對話，輕松完成自動化流程構(gòu)建，加速業(yè)務(wù)運(yùn)行效率。

繼推出國內(nèi)首款深度融合GPT的RPA產(chǎn)品后，藝賽旗持續(xù)在智能生成領(lǐng)域研發(fā)和創(chuàng)新，針對流程挖掘產(chǎn)品，聯(lián)合南京大學(xué)，成功完成CV、DeepMIML、cFlow、DeepForest等四個核心算法的產(chǎn)品化落地，為用戶帶來更易用、更強(qiáng)大的識別、理解、推薦、預(yù)測能力，助力自動化流程的“發(fā)現(xiàn)與評估”更智能，全面提升用戶流程挖掘效率。

通過流程挖掘，企業(yè)可以對端到端流程進(jìn)行全面分析、優(yōu)化和重構(gòu)，迅速識別出其中具有價值的流程，并直觀地展示出自動化所帶來的投資回報率。這種綜合性的技術(shù)應(yīng)用可以為企業(yè)創(chuàng)造巨大價值，實現(xiàn)更高效、更具靈活性、更為智能化的業(yè)務(wù)流程，最大限度地釋放數(shù)字化潛能，找到更多潛在的自動化機(jī)會，為企業(yè)打造數(shù)字化競爭優(yōu)勢提供全新的戰(zhàn)略思路。

本次活動還有幸邀請到了行業(yè)資深分析師，深度解讀了超自動化的概念、應(yīng)用價值以及未來發(fā)展趨勢，并給予了相應(yīng)的建議。

分析師指出，超自動化是一種業(yè)務(wù)驅(qū)動的嚴(yán)謹(jǐn)工作方法，涉及協(xié)同使用多種技術(shù)來識別、審核和自動執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，來幫助實現(xiàn)更廣泛的業(yè)務(wù)流程的自動化。超自動化有著非常廣闊的應(yīng)用未來，已連續(xù)三年被Gartner預(yù)測為十大重要戰(zhàn)略科技趨勢之一，是入選次數(shù)最多創(chuàng)新技術(shù)之一。

根據(jù)Gartner的預(yù)測，到2024年，企業(yè)組織將通過超級自動化降低30%的運(yùn)營成本。到2025年，超級自動化市場規(guī)模將達(dá)到8600億美元，年復(fù)合增長率為12.29%。隨著RPA行業(yè)競爭的加劇，國外RPA廠商紛紛引入低代碼開發(fā)和流程挖掘等技術(shù)，逐步完善超級自動化產(chǎn)品矩陣。

針對超自動化的引入分析師為企業(yè)提供了以下三點建議：

1、將工作重點從任務(wù)轉(zhuǎn)移到流程，同時仔細(xì)研究如何通過機(jī)器和人工完成工作。

2、構(gòu)建自動化能力組合，利用自動化項目來實現(xiàn)預(yù)期的業(yè)務(wù)收益。

3、建立自動化COE，審核并引導(dǎo)業(yè)務(wù)流程自動化管道。將AI/ML納入COE，從根本上實現(xiàn)流程變革。

互動環(huán)節(jié)與會者熱議了超自動化在企業(yè)的關(guān)鍵性，他們認(rèn)為，超自動化的發(fā)展將不斷為企業(yè)創(chuàng)造新的商機(jī)和發(fā)展空間，助力企業(yè)實現(xiàn)高效運(yùn)營。嘉賓們在現(xiàn)場問答環(huán)節(jié)與大家進(jìn)行了交流，大家紛紛暢所欲言，積極交流意見。

活動在太保集團(tuán)CIO徐建國的致詞中圓滿落下帷幕，參觀團(tuán)隊對太保“黑燈工廠”在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐產(chǎn)生了濃厚興趣并表達(dá)了高度贊賞。太保集團(tuán)在保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的實踐和探索為整個行業(yè)的發(fā)展提供了有益參考，同時本次活動也為其他行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展打開了新的視角和思路。未來，我們期待更多企業(yè)將超自動化納入戰(zhàn)略規(guī)劃，實現(xiàn)更高效、更智能的業(yè)務(wù)運(yùn)營。

審核編輯 黃宇