上海理工大學(xué)是一所以工學(xué)為主，理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、文學(xué)、法學(xué)、藝術(shù)學(xué)、醫(yī)學(xué)等多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展的上海市屬重點(diǎn)應(yīng)用研究型大學(xué)，是上海市首批“高水平地方高校”建設(shè)試點(diǎn)單位。

近年來(lái)，由于外在社會(huì)環(huán)境的變化及黑天鵝事件頻發(fā)，大學(xué)校園管理面臨新的變革，校園管理逐步向科技化、精細(xì)化、人性化、高互動(dòng)轉(zhuǎn)變，從管理逐步發(fā)展成師生共同治理。為應(yīng)對(duì)校園管理領(lǐng)域的新變化，探索適應(yīng)新時(shí)代的校園管理模式，上海理工大學(xué)持續(xù)致力于智慧校園建設(shè)，用科技力量提升校園服務(wù)質(zhì)量，尤其是 2021 年以來(lái)，該校與華為云 WeLink 進(jìn)行深度合作，以 WeLink 作為校園數(shù)字化連接器，整合校園服務(wù)，建設(shè)上海理工大學(xué)統(tǒng)一校園門戶，打造智慧校園統(tǒng)一入口。

在過(guò)去兩年，上海理工大學(xué)在 WeLink 上線 174 個(gè)應(yīng)用/校園服務(wù)，極大的便利了師生校園生活，但要說(shuō)到最讓人喜愛(ài)的智慧校園服務(wù)，就不得不提到“上理 12345 師生意見(jiàn)建議受理平臺(tái)”。

更智能更高效的 12345 平臺(tái)

“沒(méi)想到上理 12345 平臺(tái)周末還有人值守，沒(méi)想到相關(guān)部門老師會(huì)這么快就電話聯(lián)系我，沒(méi)想到我提出的關(guān)于教室設(shè)備維護(hù)的問(wèn)題會(huì)這么快得到解決。”談到第一次通過(guò)“上理 12345 平臺(tái)”提建議的感受，上海理工大學(xué)光電學(xué)院光學(xué)工程教研室陶老師連用了三個(gè)“沒(méi)想到”。

學(xué)生提交的關(guān)于增設(shè)電動(dòng)自行車充電裝置的建議得到及時(shí)回復(fù)

陶老師口中的上理 12345 平臺(tái)便是“上理 12345 師生意見(jiàn)建議受理平臺(tái)”，是上海理工大學(xué)不斷深化“接訴即辦”改革，及時(shí)響應(yīng)師生訴求，解決他們?cè)诠ぷ鳌W(xué)習(xí)、生活中遇到的各種困惑和問(wèn)題的校園熱線平臺(tái)。

該平臺(tái)由上海理工大學(xué)校辦牽頭梳理問(wèn)題，信息辦承建，智慧校園推進(jìn)辦公室承接處理，通過(guò)對(duì)日常問(wèn)題的分析，且經(jīng)過(guò)各部門確認(rèn)后，借助 WeLink 飛羽審批功能，搭建在 WeLink 上，包含心理、就業(yè)、一卡通、繳費(fèi)、食堂、醫(yī)保等在內(nèi)的 4 大分類，34 種與學(xué)生校園生活和教職工基本業(yè)務(wù)息息相關(guān)的服務(wù)場(chǎng)景。

基于 WeLink 移動(dòng)門戶的上理 12345 平臺(tái)界面

搭臺(tái)唱戲，人人參與校務(wù)治理

在最初設(shè)計(jì)“上理 12345 平臺(tái)”服務(wù)機(jī)制的時(shí)候，上海理工大學(xué)聯(lián)合 WeLink 團(tuán)隊(duì)，基于產(chǎn)品特性和學(xué)校訴求，以服務(wù)和解決師生問(wèn)題為目標(biāo)，通過(guò)明確回復(fù)時(shí)限，增加反饋評(píng)價(jià)，形成了問(wèn)題管理閉環(huán)機(jī)制，為學(xué)校搭建了管理服務(wù)部門與師生直接溝通的橋梁，大幅縮短了師生訴求的處理周期。

該平臺(tái)面向?qū)W校所有師生，不同于以問(wèn)答方式為學(xué)生答疑釋惑的“問(wèn)題答疑”板塊，“上理 12345 平臺(tái)”最顯著的特征就是實(shí)時(shí)化、智能化、有響應(yīng)，能閉環(huán)，讓每一位師生的心聲都被聽見(jiàn)，并讓每一位都能看見(jiàn)校園服務(wù)的改善和變化。

師生在上理 12345 平臺(tái)提交的訴求

基本在半個(gè)工作日內(nèi)得到解決

自上線以來(lái)，上理 12345 平臺(tái)幫助學(xué)校實(shí)現(xiàn)了高效管理校園心聲，共受理師生意見(jiàn)建議 3000+條。與此同時(shí)，學(xué)校接處的上海市 12345 派單大幅下降，縮短師生訴求閉環(huán)時(shí)效，校外投訴銳減，最終實(shí)現(xiàn)投訴不出校，提升學(xué)校整體滿意度，以平臺(tái)為載體推動(dòng)師生共建共治共享文明校園。

上理 12345 平臺(tái)，是上海理工大學(xué)通過(guò) WeLink 建設(shè)智慧校園的縮影和成果。未來(lái)，WeLink 將持續(xù)深化與上海理工大學(xué)的合作，深挖校園服務(wù)場(chǎng)景，幫助學(xué)校實(shí)現(xiàn)從“管理”到“治理”再到“智理”的飛躍，讓師生共同治理校務(wù)，共享數(shù)字化成果。

審核編輯 黃宇