一項針對2000多名消費者和300多名營銷高管的研究，揭示了推動1800億美元東南亞電子商務市場增長的主要趨勢

作為全球領先的MarTech和客戶互動公司，Netcore Cloud發(fā)布其綜合報告《2024年東南亞電子商務市場洞察》（Ecommerce Mindscape SEA 2024），深入分析了不斷發(fā)展的東南亞電子商務格局。 該報告匯集了Puma、Senheng、Zalora、Kanmo、Vietjet Air、Photobook和Pomelo等主要行業(yè)參與者的洞察，為企業(yè)在這一迅速擴張的市場中茁壯成長提供了路線圖，該市場預計到2025年將達到1800億美元。

隨著東南亞電子商務行業(yè)呈指數級增長，該報告強調了營銷人員如何利用生成式人工智能（Gen AI）、超個性化和無縫跨渠道集成來滿足精通數字化的消費者不斷變化的需求。 隨著移動設備的普及、支付方式多樣化以及移動應用程序日益占據主導地位，該地區(qū)特有的城鄉(xiāng)差異正在被逐漸縮小。

報告中的主要洞察：

TikTok商店占據主導地位，但Instagram和WhatsApp商店正在迅速崛起，近90%的消費者盛贊其購物便利性。

東南亞消費者尋求由Gen AI提供支持的個性化購物之旅，其中包括迅速發(fā)現產品、獲得精準推薦以及減少營銷干擾。

70%的首席執(zhí)行官計劃增加對Gen AI的投資，以促進個性化、預測分析和客戶旅程優(yōu)化。

93%的消費者認為網上購物過于繁瑣，涉及的步驟太多。

Netcore Cloud新興市場首席營收官Saket Kumar Jha對報告的調查結果評論道：“隨著東南亞電子商務市場的發(fā)展，品牌若想脫穎而出，個性化和創(chuàng)新尤為關鍵。 Gen AI處于這一轉型的最前沿，使品牌能夠創(chuàng)造更加沉浸式和定制化的消費者體驗。 報告概述了營銷人員為保持競爭力并把握這一充滿活力市場的機遇所必需的策略。”

該報告強調，留存和復購是持續(xù)盈利的關鍵，特別是整個地區(qū)客戶獲取成本（CAC）正在逐漸上升。 鼓勵品牌投資由Gen AI驅動的客戶數據平臺（CDP）和客戶關系管理（CRM）工具，以提高參與度和客戶忠誠度。