以"韌性與創(chuàng)新：為持續(xù)繁榮鋪路"為主題的2024《財富》世界 500 強峰會在廣州開幕。近 50 位來自《財富》世界500強企業(yè)和行業(yè)頭部公司的管理者、專家學(xué)者齊聚一堂，共同探討如何在挑戰(zhàn)中保持堅韌，在多變的市場中獲得穩(wěn)定發(fā)展，以創(chuàng)新驅(qū)動增長，引領(lǐng)企業(yè)和社會走向更加繁榮和可持續(xù)的未來。

IBM大中華區(qū)董事長、總經(jīng)理陳旭東應(yīng)邀出席，并參與了"商業(yè)、產(chǎn)業(yè)和就業(yè)——因 AI 而變"的主題圓桌討論。他認為，在ChatGPT掀起AI浪潮的兩年后，企業(yè)應(yīng)用AI的場景仍然集中在提高生產(chǎn)力（降本增效）的階段，只有少數(shù)企業(yè)在得到正向反饋后持續(xù)攻堅，以期最終推動業(yè)務(wù)增長。在大多數(shù)的業(yè)務(wù)場景中，AI無法做到"即插即用"，企業(yè)需要先解決認知、組織和數(shù)據(jù)這三個問題，才能在AI應(yīng)用上保持自驅(qū)力。

以下是他的發(fā)言節(jié)選（部分內(nèi)容經(jīng)重新編輯）：

兩年后回看AI浪潮，企業(yè)離規(guī)模應(yīng)用還有多遠？

根據(jù)IBM商業(yè)價值研究院的CEO調(diào)研報告，全球CEO們正在積極利用生成式 AI 來實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型，從開展試點項目、提高效率到推動業(yè)務(wù)增長：47%的受訪CEO已經(jīng)開展了試點，大部分人（67%）對"2030年前實現(xiàn)增長"表示樂觀。另一份IBM調(diào)研報告顯示，中國企業(yè)的AI采用率穩(wěn)居全球"第一陣營"。

經(jīng)過半個多世紀的發(fā)展，AI早已滲透到我們的生活中，在消費級場景中得到了廣泛應(yīng)用；比如導(dǎo)航，這背后是大量地理數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)的收集、分析和訓(xùn)練。如果看企業(yè)端的應(yīng)用，我們還有很長的路要走。

首先是數(shù)據(jù)，和訓(xùn)練通用大模型的數(shù)據(jù)相比，企業(yè)數(shù)據(jù)的規(guī)模小得多，數(shù)據(jù)量差距在百倍甚至上萬倍。沒有足夠的數(shù)據(jù)，企業(yè)就沒法深度參與，也就不能構(gòu)建對業(yè)務(wù)真正產(chǎn)生影響的AI工具。

更大的障礙還在內(nèi)部管理和對AI的認知上。一個典型的困境是，AI技術(shù)的推廣必然帶來部分重復(fù)性工作的流失，如何平衡二者并不容易。另外，一部分企業(yè)嘗試過AI后，由于投入不夠等原因，導(dǎo)致實際收益不明顯，也就沒有動力再往前走了。我的觀察是，只有少數(shù)的企業(yè)在這個過程中得到正向反饋和初步收益，并決心繼續(xù)推進。

認知、組織和數(shù)據(jù)：從降本增效到業(yè)務(wù)增長的"通關(guān)密碼"

企業(yè)應(yīng)用AI的場景仍然集中在提高生產(chǎn)力，也就是降本增效的階段，只有少數(shù)企業(yè)朝著推動業(yè)務(wù)增長的方向繼續(xù)前進。前者的應(yīng)用已經(jīng)不少了，比如客服、資料查詢等場景。后者的案例還不夠多，尤其是如何通過AI提供個性化服務(wù)，從而輔助業(yè)務(wù)決策，助推業(yè)務(wù)增長。

企業(yè)如果要在AI應(yīng)用上保持自驅(qū)力，有三個問題要解決：

第一，認知：企業(yè)級AI不是"即插即用"，需要企業(yè)深入?yún)⑴c，讓AI學(xué)習(xí)"你的知識"，從而構(gòu)建"你的AI"，讓它更好地為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)如果認為AI未來很重要，就要做相應(yīng)的投資，包括建立組織和培養(yǎng)人才。

第二，組織建設(shè)：業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門要緊密結(jié)合。IBM的一份最新調(diào)研顯示，三分之二的受訪CEO認為，CTO與CFO的緊密協(xié)作對企業(yè)的成功至關(guān)重要；那些將技術(shù)投資與商業(yè)成果緊密掛鉤的企業(yè)，其營收增長比未能掛鉤的企業(yè)高出 12%。

第三，數(shù)據(jù)治理：修煉數(shù)據(jù)"基本功"對很多企業(yè)來說，仍然是一個挑戰(zhàn)。今天，指數(shù)級增長的企業(yè)數(shù)據(jù)中包含海量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，比如語音、圖像、文字等。沒有足夠的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，企業(yè)的AI應(yīng)用就是"空中樓閣"。

善用AI是提升個人競爭力的"必答題"

總的來說，AI技術(shù)的發(fā)展是推動進步的。IBM倡導(dǎo)AI與人偕行的技術(shù)路徑，將人從繁重的重復(fù)工作中解放出來，投身到更需要創(chuàng)造力的工作。AI的價值應(yīng)該是增強而非取代人類智能。但是，善用AI的人會取代不使用AI的人，這一點是肯定的。

將AI導(dǎo)入業(yè)務(wù)、提高效率的過程不會一帆風(fēng)順，對IBM自己也是如此。比如，我們的AskHR Chatbot經(jīng)過不斷迭代，從最初很多員工反饋的"不夠智能"，到今天已經(jīng)能回答絕大部分HR相關(guān)的問詢，并提供多種自動化服務(wù)，這也是一個相互促進的過程。