關(guān)鍵詞： 自然語言理解技術(shù) , 交互式語音應(yīng)答 , Nuance , 華為 , 江蘇移動

中國北京-2014年8月31日-Nuance通訊公司宣布，江蘇移動成功試點了Nuance的語音和自然語言理解（NLU）技術(shù),大大提升了需要服務(wù)或支援的來電客戶的通話體驗。與合作伙伴華為一起，Nuance為江蘇移動打造了更自然和直觀的客戶體驗，將此前的電話按鍵菜單目錄替換為會話式語言界面，從而為客戶節(jié)省時間及提高通話轉(zhuǎn)接的準(zhǔn)確性。無論他們的需求是什么，江蘇移動的客戶輕松的通過自然說話便可以獲得方便快捷的幫助。

2014-8-4 14:15:04 上傳

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Nuance與華為強強聯(lián)手為江蘇移動造更加引人入勝的語音和自然語言客戶體驗

新推出的自然語言理解（NLU）交互式語音應(yīng)答（IVR）來電導(dǎo)航系統(tǒng)開創(chuàng)了國內(nèi)應(yīng)用的先河,讓客戶與江蘇移動電話聯(lián)系時,能夠快速便捷的獲得所需的幫助。此前，江蘇省的來電者必須忍受多步驟的按鍵菜單樹和冗長及有些時候不什清晰的提示。如今憑著新的服務(wù)，IVR將提出容易回答的問題，例如“請告訴我您來電的目的”，而客戶只需要用自己的文字回答，如“我想開通漫游服務(wù)”，系統(tǒng)便能夠快速識別他們的來電意圖，并及時將客戶來電轉(zhuǎn)至自助電話服務(wù)系統(tǒng)，或按具體情況轉(zhuǎn)接至一個最合適的呼叫中心坐席來處理其需求。結(jié)果是更快速的幫助，更準(zhǔn)確的電話轉(zhuǎn)接，和極大改進(jìn)的客戶體驗。

自4月推出新服務(wù)以來，系統(tǒng)的自動轉(zhuǎn)接率約85%，同時轉(zhuǎn)人工座席也有明顯的降低。IVR平臺是由華為提供，而Nuance則提供了所需的語音和自然語言理解（NLU）來電導(dǎo)航技術(shù)以及專業(yè)服務(wù)。江蘇移動正計劃在近期進(jìn)一步擴大用戶量。

“如今的客戶都很忙碌并總是在路途中奔波，他們希望各自的問題能夠盡可能快速便捷地得到解決。”Nuance企業(yè)部執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Robert Weideman表示。“通過在呼叫中心中部署自然語言理解來電導(dǎo)航技術(shù)，江蘇移動得以從競爭中脫穎而出，并通過快速便捷的無縫呼叫互動極大地提升了客戶體驗。”

關(guān)于華為運營商網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)

華為是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商。我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，在電信網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、消費者和云計算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。我們致力于為電信運營商、企業(yè)和消費者等提供有競爭力的 ICT 解決方案和服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗，為客戶創(chuàng)造最大價值。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于170 多個國家和地區(qū)，服務(wù)全球1/3的人口。

我們以豐富人們的溝通和生活為愿景，運用信息與通信領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗，消除數(shù)字鴻溝，讓人人享有寬帶。為應(yīng)對全球氣候變化挑戰(zhàn)，華為通過領(lǐng)先的綠色解決方案，幫助客戶及其他行業(yè)降低能源消耗和二氧化碳排放，創(chuàng)造最佳的社會、經(jīng)濟和環(huán)境效益。