編者注：本文是 AI On 系列博客文章，將探討代理式 AI、聊天機器人和 copilot 的最新技術與實際應用。本系列還將重點介紹驅動先進 AI 智能體的 NVIDIA 軟硬件，它們構成了 AI 查詢引擎的基礎，使這些引擎能夠收集洞察并執行任務，從而深入改變人們的日常體驗并重塑各行各業。

為了提高生產力和提升員工技能，世界各地的企業組織正在尋求方法，以實現更快速、更精確且更具規模效應的全天候客戶服務。

AI 智能體是解決方案之一，它們具有先進的問題解決能力，并且能夠整合大量不同的數據源去理解自然語言并做出響應。

生成式 AI 和代理式 AI 驅動的數字虛擬形象正在提高醫療、電信、制造、零售等行業的效率。Gartner 預測，到 2028 年，將有 45% 雇員人數 500 人以上的企業使用員工 AI 虛擬形象來擴大人力資本容量[1]。

從向潛在客戶介紹政策，到為客戶提供個性化解決方案，AI 正在幫助企業優化收入來源、提升員工的知識水平和生產力。

情境感知型 AI 虛擬形象

最具影響力的領域

要想在競爭激烈且不斷變化的市場中保持領先優勢，就必須不斷學習和分析。AI 虛擬形象（也被稱為數字人）正在解決各個行業的關鍵痛點，提高運營水平。

代理式數字人技術的一大主要優勢是能夠為各種用例提供一致的多語種支持和個性化指導。

例如，醫療 AI 智能體可以提供全天候虛擬接診并協助遠程醫療服務；此外，虛擬理財顧問可以提醒銀行客戶注意潛在的欺詐行為，或根據客戶的投資組合提供個性化的方案和投資建議，來幫助增強客戶的安全性和金融知識。

這些數字人可以提高效率、降低成本并增加客戶忠誠度。數字人的一些主要應用領域包括：

個性化、符合品牌形象的客戶服務：在向新客戶介紹公司的產品和服務組合時，數字人機界面可以提供一種個性化的感受。它們還能提供持續的客戶支持，無需現場操作員就能做出即時響應并解決問題。

增強員工入職培訓：無論是在醫院還是在辦公室，AI 智能助手能通過大規模提供一致的最新機構知識訪問，實現精簡、靈活、個性化的員工入職培訓。借助插件式、可定制的檢索增強生成 (RAG) 功能，這些助手可以實時回答詢問并保持對公司特定數據的深刻理解。

流暢的跨語言交流：在全球化企業中，溝通障礙可能會拖慢運營速度。具有自然語言處理能力的 AI 虛擬形象可以輕松實現跨語言交流，這在需要多語種支持的客服或員工培訓環境中尤為重要。

具有文本轉語音和語音轉文本功能的

交互式 AI 智能體

借助文本轉語音和語音轉文本功能，AI 智能體能夠提高客服互動的交互性。

IT 咨詢和數字服務提供商 SoftServe 構建了多個適用于不同用例的數字人，展現了該技術在增強用戶體驗方面的潛力。

SoftServe 的 Digital Concierge 在NVIDIA AI Blueprint和NVIDIA ACE技術的加速下，能夠在各種基礎設施上快速部署可擴展、可定制的數字人。

SoftServe 的虛擬客服助手和數字禮賓員 GEN 憑借栩栩如生的互動、全天候的服務、個性化的響應、以及同時訪問所有必要知識庫的能力，提供更具吸引力的客戶服務。

SoftServe 還開發了 FINNA。這款 AI 驅動的虛擬金融顧問可根據客戶的個人情況提供金融指導，并簡化復雜的金融術語。它有助于簡化新員工入職培訓和盡職調查，推動以目標為導向的財務規劃和風險評估。

如何設計帶有虛擬形象和

語音功能的 AI 智能體

設計帶有虛擬形象和語音功能的 AI 智能體涉及以下幾個關鍵步驟：

確定用例：根據所需的沉浸感和交互程度，選擇 2D 或 3D 虛擬形象。

2.開發虛擬形象：

使用專業軟件和技術為 3D 虛擬形象創建逼真的動作和形象。

為 2D 虛擬形象選擇適合網絡嵌入式解決方案的快速開發方法。

3.集成語音技術：使用NVIDIA Riva創建領先的自動語音識別功能，同時使用文本轉語音技術實現語言交互。

4.選擇渲染方式：使用NVIDIA Omniverse RTX Renderer技術或虛幻引擎工具制作 3D 虛擬形象，以便獲得高質量的輸出和高效率的計算。

5.部署：采用云原生部署的方式實現實時輸出和擴展能力，特別適用于交互式網絡或移動應用。

適用于數字人的 NVIDIA AI Blueprint

適用于數字人的 NVIDIA AI Blueprint 在最新版本中加入了多項更新，提高了數字虛擬形象的交互性和響應能力，包括 RAG 模型之間的動態切換。用戶可以在預覽版中直接體驗。

該藍圖集成了 Audio2Face-2D 微服務，這意味著開發者可以為網絡和移動應用創建 2D 數字人。2D 數字人對處理能力的要求遠低于 3D 數字人。

2D 虛擬形象更適用于不要求逼真度的簡單交互場景和平臺，是遠程醫療等場景的理想選擇，在這些場景中，快速加載和低帶寬至關重要。

另一項重大更新是通過視覺 AI 引入了用戶注意力檢測功能。借助該功能，無論是處于待機狀態還是靜音狀態，數字人都能夠檢測用戶是否存在并發起問候等互動。通過主動與用戶進行交互提升服務體驗，這項功能尤其適用于自助服務場景。

即刻開始使用

NVIDIA AI Blueprint 通過提供現成的工作流和工具加速了部署，簡化了虛擬助手的構建和設置工作。無論是簡單的 AI 聊天機器人，還是動畫的數字人機界面，這些藍圖都能提供打造 AI 助手所需的資源，使 AI 助手具有可擴展性、符合企業品牌形象、并且可提供響應迅速、高效的客服體驗。