在2025年世界移動(dòng)通信大會(huì)(MWC 2025)期間，華為與運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合打造的“基于通信大模型的智能運(yùn)維解決方案”榮獲兩項(xiàng)GSMA全球移動(dòng)大獎(jiǎng)(GLOMO獎(jiǎng))：“最佳網(wǎng)絡(luò)軟件突破獎(jiǎng)”和“CTO選擇: 杰出移動(dòng)技術(shù)獎(jiǎng)”。GLOMO獎(jiǎng)是業(yè)界最負(fù)盛名的獎(jiǎng)項(xiàng)，由全球通信領(lǐng)域權(quán)威專家評(píng)審團(tuán)評(píng)定，標(biāo)志著行業(yè)對(duì)華為在智能運(yùn)維領(lǐng)域創(chuàng)新成果的高度認(rèn)可。

在MWC24期間，華為發(fā)布了首個(gè)通信大模型。經(jīng)過一年的努力，華為與運(yùn)營(yíng)商客戶一起將通信大模型引入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的整個(gè)生產(chǎn)流程，創(chuàng)新性地打造了多類基于角色的運(yùn)維助手和基于場(chǎng)景的運(yùn)維智能體，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維全流程的智能化升級(jí)。其中：

Copilot(運(yùn)維助手)提供通信領(lǐng)域智能知識(shí)問答，支持中英文自然語(yǔ)言多輪交互和信息實(shí)時(shí)查詢，并協(xié)同智能體融入運(yùn)維作業(yè)生產(chǎn)流，降低了人員技能門檻，極大提升了運(yùn)維效率。

故障處理和投訴處理AI Agent(智能體)通過理解用戶和網(wǎng)絡(luò)意圖，全流程采用智能硬件、大模型與專業(yè)算法協(xié)同模式，實(shí)現(xiàn)TOP業(yè)務(wù)流的自主閉環(huán)，推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與商業(yè)價(jià)值的雙提升。

在客戶投訴處理場(chǎng)景中，運(yùn)維助手能自主診斷并將結(jié)果錄入工作臺(tái)。運(yùn)維工程師可使用助手回溯工單，并調(diào)用智能體解析信令文件，縮減了60%以上的投訴處理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了75%的投訴提前處置。

在故障處理場(chǎng)景中，運(yùn)維助手作為隨身專家，降低了知識(shí)和信息獲取門檻，實(shí)現(xiàn)了在故障處理領(lǐng)域持續(xù)的能力前移。智能體基于思維鏈分析、內(nèi)容生成、決策執(zhí)行等能力，實(shí)現(xiàn)了90%的故障自動(dòng)化診斷，并將故障定位時(shí)長(zhǎng)縮短至數(shù)分鐘。

華為網(wǎng)絡(luò)保障與運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域總裁盧煜表示：“華為將持續(xù)推進(jìn)大模型/網(wǎng)絡(luò)數(shù)字孿生等新質(zhì)生產(chǎn)力與運(yùn)維場(chǎng)景的深度融合，覆蓋FME(現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程師)、FO(前臺(tái)監(jiān)控工程師)、BO(后臺(tái)運(yùn)維工程師)等全角色工作臺(tái)，將Chatbot(問答機(jī)器人)，Copilot(運(yùn)維助手)、AI Agent(智能體)和DTN(網(wǎng)絡(luò)數(shù)字孿生)等數(shù)字化能力集成到運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維生產(chǎn)流程中，重構(gòu)人機(jī)交互生態(tài)，與運(yùn)營(yíng)商一起加速智能運(yùn)維演進(jìn)，攜手跨越數(shù)智鴻溝。

通過在AI大模型、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字孿生等前沿技術(shù)上的不斷創(chuàng)新，華為智能運(yùn)維不僅正在重塑AI驅(qū)動(dòng)和人機(jī)協(xié)同的運(yùn)維新模式，還在不斷提升ICT運(yùn)維產(chǎn)業(yè)的智能化水平。通過與全球合作伙伴和客戶緊密合作，華為致力于推動(dòng)智能運(yùn)維的技術(shù)進(jìn)步，提供更高效、更智能的解決方案，加速全球運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，共建ICT運(yùn)維產(chǎn)業(yè)未來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)和生態(tài)系統(tǒng)。