近日，IBM 發(fā)布 2024年度報(bào)告以及董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官 Arvind Krishna 致投資人的公開(kāi)信。在他看來(lái)，今天的 IBM 已成為一家軟件主導(dǎo)、全面整合、持續(xù)增長(zhǎng)的平臺(tái)型公司。IBM 基于混合云和人工智能的全棧技術(shù)和行業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)、堅(jiān)定務(wù)實(shí)的創(chuàng)新文化以及“伙伴為先”的市場(chǎng)戰(zhàn)略，正為 IBM 的客戶(hù)、股東和員工帶來(lái)可持續(xù)的“投資回報(bào)”，助力 IBM 成為讓世界更美好的催化劑。

以下為公開(kāi)信全文：

尊敬的 IBM 投資者：

2024年，IBM 繼續(xù)走在增長(zhǎng)更快、盈利更高的轉(zhuǎn)型之路上，并取得了重大進(jìn)展。我們將技術(shù)創(chuàng)新與行業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)相結(jié)合，助力客戶(hù)和 IBM 自己的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、提高生產(chǎn)力，并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率。 我們的戰(zhàn)略繼續(xù)建立在人工智能（AI）和混合云這兩大技術(shù)之上，這些技術(shù)對(duì)于企業(yè)發(fā)掘數(shù)據(jù)的全部?jī)r(jià)值至關(guān)重要。從工作方式的轉(zhuǎn)型到打造強(qiáng)大的、AI 為先的全棧解決方案，我們進(jìn)行了一系列投資，以期更快地為客戶(hù)提供價(jià)值。 正如本報(bào)告所述，這些投資已初見(jiàn)成效，為股東、客戶(hù)以及合作伙伴帶來(lái)了豐厚的回報(bào)。今天的 IBM 已成為一家軟件主導(dǎo)、全面整合、可持續(xù)增長(zhǎng)的平臺(tái)型公司。這就是? IBM 所代表的投資回報(bào)（ROI）。

2024年全年業(yè)績(jī)

2024年全年，IBM 創(chuàng)造了 628億美元的營(yíng)收，按固定匯率計(jì)算增長(zhǎng) 3%；自由現(xiàn)金流達(dá)到 127億美元，同比增長(zhǎng) 15億美元；我們的生成式 AI 業(yè)務(wù)突破 50億美元。憑借營(yíng)入增長(zhǎng)與現(xiàn)金流支撐，我們?cè)跇I(yè)務(wù)投入與股東回報(bào)上實(shí)現(xiàn)雙贏。2024年，我們的研發(fā)投入超過(guò) 70億美元，完成了 11項(xiàng)收購(gòu)來(lái)補(bǔ)充相關(guān)技術(shù)和能力，并通過(guò)分紅向股東返還了 60多億美元。IBM 在去年的運(yùn)營(yíng)毛利率提高了 130個(gè)基點(diǎn)，這主要得益于 IBM 對(duì)高價(jià)值產(chǎn)品服務(wù)和生產(chǎn)力提升舉措的專(zhuān)注。

軟件業(yè)務(wù)營(yíng)收按固定匯率計(jì)算增長(zhǎng) 9%，這反映了市場(chǎng)對(duì) IBM 在混合云、數(shù)據(jù)與 AI、自動(dòng)化、交易處理和安全領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)需求強(qiáng)勁。得益于客戶(hù)對(duì)開(kāi)放式混合云平臺(tái)的青睞，紅帽業(yè)務(wù)表現(xiàn)尤為亮眼。

咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)收按固定匯率計(jì)算增長(zhǎng) 1%，這表明盡管市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，客戶(hù)仍然需要 AI 部署、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和云端現(xiàn)代化方面的行業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)。

基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)營(yíng)收按固定匯率計(jì)算下降 3%，基本符合產(chǎn)品周期的預(yù)期。IBM z16 是公司迄今最成功的大型主機(jī)項(xiàng)目，也印證了主機(jī)平臺(tái)仍在持續(xù)為客戶(hù)提供價(jià)值。

技術(shù)創(chuàng)新與行業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)

IBM 的使命是幫助企業(yè)利用技術(shù)擴(kuò)大規(guī)模，并實(shí)現(xiàn)盈利增長(zhǎng)，這一點(diǎn)比以往任何時(shí)候都更為重要。如今，技術(shù)創(chuàng)新已成為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。 推動(dòng)轉(zhuǎn)型的核心技術(shù)正是人工智能。我們的客戶(hù)已經(jīng)從試點(diǎn)和實(shí)驗(yàn)轉(zhuǎn)向在業(yè)務(wù)中大規(guī)模部署 AI，以期從投資中獲得回報(bào)。為了實(shí)現(xiàn)更好的投資回報(bào)，他們需要尋求高效、經(jīng)濟(jì)、可靠的企業(yè)級(jí) AI 解決方案。

在這方面，IBM 很早就確立了領(lǐng)導(dǎo)者地位，并構(gòu)建了企業(yè)級(jí) AI 產(chǎn)品組合，專(zhuān)注于通過(guò)提高生產(chǎn)力和自動(dòng)化來(lái)改善投資回報(bào)。IBM watsonx 提供了強(qiáng)大的 AI 產(chǎn)品和工具，可用于開(kāi)發(fā) AI 應(yīng)用、管理數(shù)據(jù)以及監(jiān)管 AI 模型的全生命周期。AI 助手（AI assistant）可以幫助客戶(hù)管理關(guān)鍵任務(wù)，包括客戶(hù)服務(wù)和編寫(xiě)代碼。我們正在開(kāi)發(fā)預(yù)構(gòu)建的 AI 智能體（AI agent），可以為特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供多任務(wù)推理服務(wù)。我們的 Granite 系列模型適用于多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，基于企業(yè)的專(zhuān)有數(shù)據(jù)調(diào)優(yōu)后，可實(shí)現(xiàn)定制化的企業(yè)級(jí)生成式 AI應(yīng)用，成本效率提升高達(dá) 90%。Granite 模型允許客戶(hù)納入自己的數(shù)據(jù)，僅需數(shù)周就能完成數(shù)據(jù)訓(xùn)練（傳統(tǒng)方法需要數(shù)月）。

企業(yè)級(jí)AI的規(guī)?；瘧?yīng)用，離不開(kāi)對(duì)所需數(shù)據(jù)的無(wú)縫訪問(wèn)。因此，混合云是實(shí)現(xiàn) AI 投資回報(bào)最大化的一個(gè)重要因素。預(yù)計(jì)到 2027年，75% 的 AI 部署將使用容器技術(shù)，這意味著客戶(hù)對(duì) IBM 混合云技術(shù)的需求依然強(qiáng)勁。

目前，超過(guò) 90% 的財(cái)富 500 強(qiáng)企業(yè)采用了 IBM 的混合云產(chǎn)品和解決方案。去年，我們推出了 Red Hat Enterprise Linux AI 和 OpenShift AI 這兩款新產(chǎn)品，為客戶(hù)提供統(tǒng)一的 AI 開(kāi)源技術(shù)底座。IBM 的 AI 和混合云平臺(tái)將數(shù)據(jù)、模型、治理和監(jiān)控有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化，并提高生產(chǎn)力。這兩大平臺(tái)為 IBM 創(chuàng)造了一個(gè)”增長(zhǎng)飛輪”，讓各個(gè)產(chǎn)品彼此推動(dòng)，持續(xù)增長(zhǎng)。

這一增長(zhǎng)飛輪的重要驅(qū)動(dòng)力來(lái)自 IBM 咨詢(xún)：80% 的 IBM 生成式 AI 業(yè)務(wù)由咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)交付。IBM 是業(yè)界唯一能提供規(guī)?；稍?xún)業(yè)務(wù)的科技公司，這一獨(dú)特優(yōu)勢(shì)在幫助客戶(hù)部署 AI。我們的 16萬(wàn)名咨詢(xún)顧問(wèn)結(jié)合在數(shù)據(jù)、AI 和混合云領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，助力客戶(hù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。2024年，我們推出了 IBM Consulting Advantage 這一全新的 AI 交付平臺(tái)，進(jìn)一步加強(qiáng) IBM 的行業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)。針對(duì)具體的任務(wù)和場(chǎng)景，IBM Consulting Advantage 為咨詢(xún)顧問(wèn)打造了定制化的 AI 助手、客服和應(yīng)用程序，相較于傳統(tǒng)的咨詢(xún)方式，可提供更深刻的洞察、更快的價(jià)值實(shí)現(xiàn)以及更高的工作效率。 支持 IBM 持續(xù)增長(zhǎng)的另一股重要力量，來(lái)自計(jì)算處理和存儲(chǔ)基礎(chǔ)架構(gòu)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，旨在安全、可靠地處理數(shù)據(jù)密集型工作負(fù)載。2024年，我們推出了 Telum II 處理器和 Spyre AI 加速器的架構(gòu)細(xì)節(jié)，這兩款產(chǎn)品專(zhuān)為下一代 IBM Z 大型主機(jī)設(shè)計(jì)，可支持生成式 AI 的規(guī)?；瘧?yīng)用。作為混合云和企業(yè)級(jí) AI 的首選數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，我們的存儲(chǔ)業(yè)務(wù)也在持續(xù)增長(zhǎng)，同時(shí)幫助企業(yè)有效地防御網(wǎng)絡(luò)攻擊。 除此之外，我們還通過(guò)收購(gòu) Neural Magic、StreamSets 和 webMethods 等企業(yè)級(jí)解決方案來(lái)重塑產(chǎn)品線，持續(xù)加強(qiáng)我們?cè)?AI 和混合云領(lǐng)域的軟件技術(shù)儲(chǔ)備。

IBM 的市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略

在過(guò)去五年中，我們不斷改善 IBM 的市場(chǎng)進(jìn)入（go-to-market）戰(zhàn)略，建立廣泛的合作伙伴生態(tài)，優(yōu)化體驗(yàn)式銷(xiāo)售和技術(shù)銷(xiāo)售方法，并在為客戶(hù)部署前深度使用自己的技術(shù)。

我們還開(kāi)創(chuàng)了以軟件為主導(dǎo)的整合型業(yè)務(wù)模式，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)推動(dòng) IBM 實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。截止 2024年底，軟件約占 IBM 總營(yíng)收的 45%。同時(shí)，這些解決方案成功帶動(dòng)了客戶(hù)對(duì) IBM 全棧解決方案的需求：IBM 大約 80% 的營(yíng)收來(lái)源于同時(shí)采購(gòu)軟件、咨詢(xún)服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施這三大業(yè)務(wù)線的客戶(hù)。

IBM 通過(guò)不斷壯大的伙伴生態(tài)觸達(dá)更多客戶(hù)，這對(duì)于幫助他們抓住混合云和 AI 時(shí)代的巨大增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)型機(jī)遇至關(guān)重要。我們認(rèn)識(shí)到，沒(méi)有一家公司能夠提供推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的全部技術(shù)和技能。因此，我們加強(qiáng)了與 AWS、Microsoft、Salesforce、SAP、Palo Alto Networks 和 Oracle 等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略合作。這些合作關(guān)系為我們的客戶(hù)提供了更好的服務(wù)，并為 IBM 的業(yè)務(wù)帶來(lái)了“倍增效應(yīng)”（multiplier effect）。

此外，IBM 積極踐行“零號(hào)客戶(hù)”（client zero）的理念，這意味著我們也能夠從為客戶(hù)提供的技術(shù)解決方案中獲益。例如，我們廣泛采用了 AI 驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化技術(shù)來(lái)提高生產(chǎn)力：在IBM，94% 的人力資源相關(guān)的普通問(wèn)詢(xún)已經(jīng)由 AI 助手回答；我們的合同起草速度提高了 80%。總體而言，自 2023年初以來(lái)，我們已經(jīng)節(jié)省了約 35億美元的經(jīng)營(yíng)成本。我們所做的這些努力不僅僅是為了提高效率，更是為了打造驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的引擎，讓我們能持續(xù)深耕業(yè)務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造更卓越的價(jià)值。

科技創(chuàng)新的新時(shí)代

IBM 研究院始終以推動(dòng)和引領(lǐng)計(jì)算領(lǐng)域的技術(shù)趨勢(shì)為己任：打造滿(mǎn)足客戶(hù)需求的解決方案，定義信息技術(shù)的未來(lái)。如今，IBM 研究院正在加速推動(dòng)硬件、軟件、混合云、AI 與量子計(jì)算領(lǐng)域的重大創(chuàng)新，不僅為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，也為公司帶來(lái)增長(zhǎng)機(jī)遇。

例如，有客戶(hù)反映市場(chǎng)上龐大的生成式 AI 模型可靠性低且成本過(guò)高，因此，IBM 研究院開(kāi)發(fā)了可信、開(kāi)放的 Granite 系列模型（基于 Apache 2.0 許可發(fā)布）。這些模型在許多學(xué)術(shù)和企業(yè)基準(zhǔn)測(cè)試中表現(xiàn)出色，而且成本優(yōu)勢(shì)明顯。

量子計(jì)算是IBM 創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力的又一例證。我們已經(jīng)在全球部署了 70 多套量子系統(tǒng)，目前有 250多個(gè)組織加入了 IBM 量子計(jì)算網(wǎng)絡(luò)（IBM Quantum Network）。我們還借助 Qiskit 工具擴(kuò)展了業(yè)界性能最佳的量子軟件。2024年，我們推出了 IBM Quantum Heron 量子處理器：與前一代處理器相比，它的錯(cuò)誤率降低，性能提高了 16倍，速度提高了 25倍。我們擴(kuò)建了位于美國(guó)紐約州波基普西的 IBM 量子數(shù)據(jù)中心，并在德國(guó)埃寧根設(shè)立了歐洲的首個(gè) IBM 量子數(shù)據(jù)中心。我們還宣布與美國(guó)伊利諾伊州合作，在芝加哥成立國(guó)家量子算法中心，并部署新一代 IBM Quantum System Two，支持未來(lái)以量子為中心的超級(jí)計(jì)算。

未來(lái)，IBM 研究院將持續(xù)構(gòu)建和優(yōu)化計(jì)算架構(gòu)，使企業(yè)能夠在 GPU、CPU 和 QPU 之間無(wú)縫遷移和處理數(shù)據(jù)，破解過(guò)去難以解決的商業(yè)與全球性難題。

IBM 的投資回報(bào)

在 IBM，我們期望所有投資都能產(chǎn)生回報(bào)。這體現(xiàn)在我們?yōu)?strong>股東、客戶(hù)與員工持續(xù)創(chuàng)造的價(jià)值中。 IBM的股息回報(bào)已經(jīng)連續(xù) 29年增長(zhǎng)。從 2022年到 2024年底，我們?yōu)楣蓶|創(chuàng)造的價(jià)值超過(guò) 1000億美元，比標(biāo)普 500 指數(shù)高出 58個(gè)百分點(diǎn)。

針對(duì) IBM 客戶(hù)的回饋則源自我們的價(jià)值以及客戶(hù)的信任。例如，英國(guó)的 NatWest 銀行采用基于 watsonx 的虛擬客服，將客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵領(lǐng)域的滿(mǎn)意度提高了 150%。在 IBM Consulting 的幫助下，中國(guó)香港的國(guó)泰航空在零宕機(jī)的情況下將 90 多個(gè)關(guān)鍵應(yīng)用程序遷移到云，將產(chǎn)品上市時(shí)間縮短了 70%，同時(shí)提高了可擴(kuò)展性和安全性。澳大利亞的 Water Corporation 采用基于紅帽的混合云模型，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)的現(xiàn)代化，降低了 40% 的運(yùn)營(yíng)成本，每年節(jié)省了 1500個(gè)小時(shí)的人工投入。

對(duì)于付出時(shí)間和才智、專(zhuān)注服務(wù)客戶(hù)和合作伙伴的全球 IBM 員工，他們的收獲已經(jīng)體現(xiàn)在我們的企業(yè)文化中。大多數(shù)員工都將 IBM 視為理想的職業(yè)選擇，并為身為 IBM 員工而感到自豪。這種企業(yè)文化的塑造，離不開(kāi) IBM 對(duì)賦能員工引領(lǐng)科技新時(shí)代的堅(jiān)定承諾。

面向未來(lái)，我們將繼續(xù)改善以上收益，并踐行我們的承諾，成為讓世界更美好的催化劑。我們邀請(qǐng)您與 IBM 攜手共創(chuàng)更美好的未來(lái)。

Arvind Krishna IBM 董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官

關(guān)于 IBM

IBM 是全球領(lǐng)先的混合云、人工智能及企業(yè)服務(wù)提供商，幫助超過(guò) 175個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶(hù)，從其擁有的數(shù)據(jù)中獲取商業(yè)洞察，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，降低成本，并獲得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。金融服務(wù)、電信和醫(yī)療健康等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的超過(guò) 4000家政府和企業(yè)實(shí)體依靠 IBM 混合云平臺(tái)和紅帽 OpenShift 快速、高效、安全地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IBM 在人工智能、量子計(jì)算、行業(yè)云解決方案和企業(yè)服務(wù)方面的突破性創(chuàng)新為我們的客戶(hù)提供了開(kāi)放和靈活的選擇。對(duì)企業(yè)誠(chéng)信、透明治理、社會(huì)責(zé)任、包容文化和服務(wù)精神的長(zhǎng)期承諾是 IBM 業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。