在對(duì)制造業(yè)進(jìn)行革新幾十年之后，現(xiàn)在機(jī)器人已經(jīng)開始將自己的觸角伸向了服務(wù)行業(yè)。根據(jù)PCMag的報(bào)道，零售巨頭沃爾瑪計(jì)劃用機(jī)器人來(lái)讓某些日常任務(wù)變得自動(dòng)化。這家全球最大的零售商表示，希望能夠利用自動(dòng)化技術(shù)來(lái)處理一些重復(fù)性、可預(yù)測(cè)的手動(dòng)任務(wù)，比如掃描貨架上的標(biāo)簽、錯(cuò)誤價(jià)格以及標(biāo)簽缺失等問(wèn)題。沃爾瑪表示，這項(xiàng)技術(shù)可以解放自己的員工，讓他們專注于在沃爾瑪最重要、也是最讓人興奮的工作，為顧客服務(wù)和銷售商品。

零售巨頭沃爾瑪已將其貨架掃描機(jī)器人的初步測(cè)試擴(kuò)展到50家門店，測(cè)試范圍囊括阿肯色州和加州在內(nèi)的4個(gè)州。沃爾瑪正與全自動(dòng)化機(jī)器人制造商Bossa Nova Robotics合作，這些新式機(jī)器人正對(duì)其門店產(chǎn)生巨大影響。

沃爾瑪?shù)臋C(jī)器人看起來(lái)就像1.8米高、安裝有輪子的旋轉(zhuǎn)塔，它配備有專門的攝像頭，可以發(fā)現(xiàn)貨架上的錯(cuò)誤。機(jī)器人可以掃描貨架上的缺貨商品、被顧客放在錯(cuò)誤位置的商品、價(jià)格標(biāo)示錯(cuò)誤的商品以及標(biāo)簽錯(cuò)誤或丟失的商品等。

這些機(jī)器人不斷地在門店過(guò)道上走來(lái)走去，提醒人類員工注意它們所發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。在執(zhí)行類似任務(wù)是，這些機(jī)器人通常比人類效率更高，它們的設(shè)計(jì)目的就是解放員工的時(shí)間，以便他們可以更好地幫助客戶。

但沃爾瑪創(chuàng)新副總裁John Crecelius表示，提高生產(chǎn)率并不是沃爾瑪始終在關(guān)注的試點(diǎn)項(xiàng)目。他說(shuō)：“在很大程度上，這與如何提高我們的業(yè)績(jī)和改進(jìn)我們的客戶體驗(yàn)有關(guān)。”沃爾瑪引入機(jī)器人的目的之一在于，當(dāng)產(chǎn)品存貨較少時(shí)，機(jī)器人可以更快注意到。克列利厄斯表示，這些信息甚至可以幫助顧客購(gòu)買沃爾瑪?shù)脑诰€產(chǎn)品，因?yàn)槠溟T店將有關(guān)于庫(kù)存產(chǎn)品的更完整、更準(zhǔn)確報(bào)告。

在最初的測(cè)試階段，沃爾瑪?shù)牡陠T們發(fā)現(xiàn)了公司沒有想到的機(jī)器人新用途，比如利用它正在匯編的信息，立即將某些商品從送貨卡車上送到貨架上。克列利厄斯說(shuō):“員工通常都站在最前線，幫助發(fā)現(xiàn)那些我們從未想過(guò)的事情。”

沃爾瑪目前正在進(jìn)行測(cè)試，以找出運(yùn)行機(jī)器人的最佳時(shí)間，以及它提供數(shù)據(jù)的最佳用途。沃爾瑪正在測(cè)試每天掃描三次的循環(huán)模式，分別在清晨、中午以及晚上進(jìn)行。

Crecelius表示，主要合作伙伴和顧客對(duì)機(jī)器人的反應(yīng)是“好奇”。他說(shuō):“人們天生會(huì)被新技術(shù)吸引，我們的同事也是如此，他們會(huì)想:這種機(jī)器人能做什么，我該如何在我正在做的事情中使用它?”沃爾瑪門店的員工們對(duì)機(jī)器人很感興趣。有些員工說(shuō)，他們把這臺(tái)機(jī)器看作是團(tuán)隊(duì)的一員，給它起了名字，并佩戴上名字標(biāo)簽。

“這是個(gè)好兆頭。通常情況下，只有當(dāng)人們覺得某些東西在幫助他們或做出有意義的改變時(shí)，才會(huì)出現(xiàn)這樣的情景。”Crecelius說(shuō)。

沃爾瑪并不是目前唯一一家嘗試推出自動(dòng)化服務(wù)的公司。最近麥當(dāng)勞也開始使用自動(dòng)售貨亭來(lái)代替收銀員，這些售貨亭可以接受顧客的訂單和支付，完全不用排隊(duì)。和沃爾瑪一樣，麥當(dāng)勞也承諾機(jī)器人不會(huì)完全接替人類的工作，而是讓員工工作起來(lái)更輕松。