人工智能正在重塑商業，零售業到了的適應或死亡的時刻。這個過程是怎么發生的？各方參與者是怎么做的？我們能從中學到什么？CB Insights發表了一份研究報告，深入分析了人工智能、機器學習和基于計算機視覺的技術是如何影響零售鏈的所有環節的，文章由36氪編譯。希望能夠給你帶來啟發。

零售業正面臨著來自人工智能的壓力。

畢竟，每個行業的企業都在爭先恐后地將人工智能融入它們的產品中，零售業也不例外。

對于傳統零售巨頭而言，這意味著要與亞馬遜和阿里巴巴等電子商務巨頭短兵相接，這兩家公司正在利用大數據和強大的人工智能算法來改變零售空間。

除了激烈的競爭外，許多美國零售商正在以創紀錄的方式倒閉，也強調了戰略變革的必要性。

僅在2017年，就有21家連鎖零售商申請破產，其中包括RadioShack，Toys R'Us和Aerosoles等知名品牌。與此同時，像梅西百貨（Macy）和西爾斯（Sears）等零售商也宣布它們將在全國范圍內關閉數百家商店。

盡管大多數傳統零售商尚未制定人工智能戰略，但一些商店和電子商務參與者已開始使用人工智能和機器人來改變零售空間了。隨著計算機視覺技術的發展與無人零售商店的出現與普及，未來幾年，越來越多的零售商將會被迫卷進這場人工智能游戲。

基于CB Insights的數據，我們深入挖掘了不斷變化的零售環境。下面，我們分析人工智能、機器學習和基于計算機視覺的技術（包括用于重型起重、導航和裝配任務的機器人）是如何影響零售鏈的所有環節的。

目錄

人工智能和機器人攻擊零售鏈的不同環節

制造業

倉儲自動化

消費者渠道：線上銷售與線下銷售

供應鏈和物流

橋接線上和線下零售業

結論

人工智能和機器人攻擊零售鏈的不同環節

電子商務巨頭亞馬遜和阿里巴巴可能會利用大數據和人工智能，來部署側重于整體零售體驗（包括線上和線下）的端到端解決方案。然而，大多數零售商都在將它們從人工智能那里獲得的啟發，集中運用在零售鏈的更具體的環節。

我們研究了產品從生產到交付的不同階段，以及企業是如何使用人工智能驅動的自動化（包括面部識別、需求預測和基于計算機視覺的機器人）來強化這些階段的。

制造業：將產品帶到市場

想要滿足不斷變化的消費者需求，商家需要縮短制造周期。為此，一些零售商正在轉向使用計算機視覺的機器人來生產服裝和鞋類產品。

阿迪達斯受益于內部和第三方的制造自動化

制造業的工作很容易被外包到勞動力成本較低的發展中國家。

但是，工業機器人成本的下降，使得制造基地能夠更接近于需求地點，像阿迪達斯這樣的零售商就受益于這一趨勢。

最近，中國T恤制造商天元服裝公司與阿肯色州政府簽署了一項諒解備忘錄，計劃2018年在阿肯色州小石城建造新服裝工廠，并以每小時14美元的價格雇用400名工人。

雖然這家工廠正在創造一些零售業的工作機會，但它的核心生產任務將會被嚴格自動化。天元的工廠將使用由佐治亞州創業公司SoftWear Automation開發的、基于機器視覺的縫紉機器人來為阿迪達斯生產服裝。

“我們將安裝21條生產線。系統全面投入運行時，每22秒就能制作一件T恤衫。我們每天將為阿迪達斯生產80萬件T恤......在世界范圍內，即使是最便宜的勞動力市場也無法與我們競爭。”

——中國天元服裝公司董事長唐新紅

很多繁重的工作將由人工智能驅動的機器人完成，人類工作人員將負責機器人維護和操作的工作。

事實上，2012年美國國防部高級研究計劃局（DARPA）授予SoftWear Automation公司的合同中指出：“把生產那些能夠直接把零件制作為成衣的設備作為最終目標。”

2015年，阿迪達斯在德國建立了一個名為Speedfactory的機器人工廠，目前正計劃不久后在格魯吉亞建立另一家全面運營的Speedfactory。

在這兩個工廠中，阿迪達斯計劃在5個主要城市（倫敦、紐約、巴黎、洛杉磯和上海）制造本地化的鞋類。這些鞋類將根據每個城市運動員收集的數據以及當地地形和天氣數據進行設計。

競爭對手耐克也重點關注制造業的創新和速度

2013年，耐克參與了制造業創業公司Grabit300萬美元的A輪投資。Grabit使用電附著技術和機器學習技術開發機器人。據彭博社報道，這些機器人只需50-70秒就能完成一個鞋面，如果是人類員工來做的話，需要花費10-20分鐘的時間

“通過減少30%的步驟和50%的勞動力，我們可以在30秒內生產出一雙完整的鞋面，減少浪費。”

——耐克首席運營官埃里克·斯普倫克（Eric Sprunk）

對于客戶群體，Grabit一直都很保密：2017年5月的一份新聞稿顯示，該公司的材料處理機器人正被運往財富100強的“行業領先的運動鞋和服裝公司。”不過，最近彭博社證實，機器人部署在了幾家耐克的制造工廠。

耐克還申請了實現鞋類零件的組裝和識別自動化的專利，強調了其對制造業創新的承諾。

零售商在制造業中利用人工智能的另一個例子是跨國化妝品牌資生堂（Shiseido），最近在其工廠生產線上試用了仿真機器人。該公司旨在進一步開發人工智能技術，使機器人能夠執行更復雜的任務。

倉儲自動化：分揀、存儲和庫存管理

通往自動化的道路會經過倉庫和工廠，在那里，機器人會與人類合作。隨著越來越多的人在網上購買產品，訂單履行中心按時發貨的壓力變得越來越大。

在亞馬遜于2012年收購機器人創業公司Kiva Systems（現稱為亞馬遜機器人公司）時，其履行中心的機器人自動化發展勢頭變得越來越好。亞馬遜的機器人使用計算機視覺、深度感應、物體識別和其他人工智能軟件來實現移動重物和處理包裝等功能。

在亞馬遜收購Kiva Systems后，新的創業公司涌現出來，填補Kiva留下來的空白，構建了更廣泛的生態系統。

在非結構化環境中，機器人在拾取、挑選和處理物品方面的表現仍然不夠完美。但創業公司已經開始解決機器人拾取和處理精致商品時遇到的一些挑戰。

例如，RightHand Robotics在2017年第一季度完成了800萬美元的A輪融資，用于開發拾取機器人。重點關注制造業的Rethink Robotics也在開發用于物流和物料搬運的機器人。它得到了高盛，CRV，Draper Fisher Jurvetson，Bezos Expeditions和GE Ventures等投資者的支持，并籌集了近1.5億美元的資金。

基礎設施即服務：公司正在通過向其他需要的零售商出售其自動化解決方案而獲利

最近關于倉儲自動化領域最大的一個新聞來自歐洲。

與亞馬遜一樣，英國的線上雜貨超市Ocado（提供類似于FreshDirect和AmazonFresh的服務）早期投資倉庫自動化，并強調機器學習是公司的“核心競爭力”。

“目前，我們在創新方面投入了大量的資金。我們正在自動化和機器人技術、數據科學和人工智能、大數據和云計算以及物聯網等領域進行投資。”

——泰姆·施泰納（Time Steiner），Ocado首席執行官，2017年第二季度財報電話會議

2002年，Ocado開設了第一個訂單履行中心，大小“相當于11個足球場，高20米”。此后，它開設了第二個和第三個，每次都增加了技術能力和倉儲能力。

Ocado表示，公司開發了大部分關于倉庫自動化的軟件與硬件。

在CB Insights 平臺搜索發現，Ocado在美國提交的專利顯示了該公司一直在研究的倉庫自動化技術的類型有：包裹分揀器、機器人物品處理、自動化包裝處理等等。

Ocado看到了一個機會，圍繞著這些技術構建了商業模式。除了運營電子商務業務之外，它還開始向英國的其他零售商提供軟件和基礎設施即服務。

2017年第四季度，Ocado與法國食品雜貨巨頭Groupe Casino建立了合作伙伴關系，使Ocado的股價暴漲。作為合作的一部分，Ocado將為Groupe Casino構建“最新一代、最先進的自動化倉庫”，在軟件方面，提供前端Web界面和最后一英里交付路線規劃等解決方案。

這筆交易使Groupe Casino擁有了超過像家樂福，甚至亞馬遜這樣的競爭對手的可能性。有傳言稱，亞馬遜正在與法國各大超市巨頭洽談潛在的收購交易。

2018年，Ocado進入北美市場，與加拿大食品零售商Sobeys就建立倉庫自動化方面達成合作協議。

消費者渠道：線上銷售VS.線下銷售

在我們對50多家美國頂級上市零售商（包括Etsy和eBay等電子商務網站）的1600多份財報電話會議記錄進行分析時，僅有9家零售公司提到了與其網站或實體店相關的人工智能策略。（注：我們的分析排除了像亞馬遜這樣的大型科技公司）。

一些零售商，如Lowe's，專注于內部研發，而像絲芙蘭和沃爾瑪等這樣的零售商，則通過與創業公司建立合作伙伴關系，來嘗試新的基于人工智能的解決方案。下面，我們來看看一系列在線上和線下實體店部署人工智能和機器人的公司。

線上的解決方案

如上所示，eBay是最早開始在線上業務中引入基于人工智能的解決方案的品牌。

該公司第一次提到“機器學習”是在2015年第三季度財報的電話會議中，當時，eBay剛剛開始強迫賣家編寫產品說明，并使用機器學習來處理這些數據，以便在目錄中找到類似的產品。

快進到2016年第二季度，公司關于人工智能的動作開始頻繁起來：在這一季度，eBay收購了一家人工智能公司（Expertmaker），正在洽談收購另一家公司（Salespredict，在第三季度完成了收購），在電話會議上提到人工智能大約有15次。

最近，在該公司2017年第四季度財報電話會議上，首席執行官戴文·維尼格（Devin Wenig）談到了基于人工智能的廣告投放、個性化、可視化搜索，以及對C2C銷售商的配送建議。

在eBay之后，Etsy是下一個提及人工智能戰略的零售商。它在2016年第三季度的財報電話會議中首次提到了機器學習。在同一季度，Etsy收購了計算機視覺創業公司Blackbird technologies。

其他公司，如GAP，提到了人工智能技術，但尚未討論強大的人工智能策略。

對于一些零售商來說，與創業公司建立合作伙伴關系，在建立人工智能策略方面占有很重要的地位。

圖像搜索創業公司ViSenze與優衣庫，Myntra和日本電子商務巨頭樂天（Rakuten）等客戶合作。ViSenze允許用戶在商店內拍下他們喜歡的東西，然后上傳照片在線上找到確切的產品。

這家在加利福尼亞州和新加坡設有辦事處的創業公司，在2016年從包括樂天旗下風險投資部門在內的投資者那里獲得了1050萬美元的B輪融資。最近，它進入了聯合利華的鑄造廠，這個工廠允許這家東南亞的創業公司用其品牌測試試點項目。

其他的創業公司則專注于非常具體的細分市場。例如，中國的酒咔嚓（9KaCha）提供了一個進口葡萄酒的在線市場，使用計算機視覺進行產品搜索。

據報道，該公司將與投資者海爾合作，協助“海爾的智能葡萄酒柜識別近1億個數據，準確獲取用戶需求并創造最佳用戶體驗。”

另一家為在線搜索推薦開發人工智能的創業公司是位于以色列的Twiggle。

這家阿里巴巴支持的公司正在開發一種能夠用在現有電子商務搜索引擎之上的語義API，為買家非常具體的搜索反饋結果。

人工智能還在個性化消費體驗中找到了應用場景。

例如，據報道，俄羅斯電子商務零售巨頭Lamoda將其用戶分為160個地理區域，并在banner廣告中推薦基于當地天氣的產品。它還使用其他指標，如過去的購買行為和用戶喜歡的品牌和顏色來推動用戶進行決策。

Lamoda的一個個案研究（由個性化技術創業公司Dynamic Yield發布）聲稱，“一個團隊中只有一個人”取得的ROI非常高，這表明人工智能正在開始重組零售業的員工隊伍。

像絲芙蘭，Urban Outfitters，宜家和Stitch Fix等流行品牌已與Dynamic Yield合作。這家總部位于紐約的創業公司得到了百度投資和Bessemer Venture Partners等投資者的支持。

除了線上擴展個性化體驗之外，零售商還希望了解消費者使用各種設備的行為。

例如：消費者更有可能在手機或筆記本電腦上點餐嗎？人們什么時候使用平板電腦而不是移動設備？

這種信息使得品牌不僅可以為每個用戶量身定制營銷信息，還能更具體地針對每個用戶的設備進行個性化推廣。

一家專注于這個領域的創業公司是***的Appier，該公司在2017年第三季度獲得了軟銀集團的支持。Appier的客戶包括美國奢侈品制造商雅詩蘭黛，日本護膚系列Naruko和聯合利華的品牌AXE。

其人工智能平臺，Axion，可以識別設備所有權并創建相關的用戶配置文件。這使得零售商可以選擇最適用的策略與跨平臺的用戶群體進行互動。

線下的解決方案

由于電子商務的增長，一些美國的商店被迫倒閉。這個過程中，最引人注目的要屬于亞馬遜了，一個以人工智能為核心的公司，在電子商務市場中占據了主導的地位。

但與此同時，亞馬遜正在進軍實體零售業務。

該公司正在將人工智能技術應用到實體零售世界中，利用人工智能來幫助實體店的運營。

亞馬遜在線下追蹤消費者。

今年，亞馬遜在西雅圖開設了基于計算機視覺的、無收銀員的“Amazon Go”商店。在人工智能算法的追蹤下，顧客可以走進商店，隨心所欲地選購商品，然后“不用結賬”，直接走人。

顧客在進入商店時，要出示二維碼，作為身份標示。然后，亞馬遜使用人工智能支持的追蹤系統監控顧客的活動。當顧客離開商店時，會留下一系列關于他的購買活動的數字足跡，亞馬遜會據此進行結算。

在亞馬遜宣布推出Amazon Go商店的同時，中國也掀起了一場無收銀員商店的熱潮。

在CB Insights平臺上進行關鍵詞搜索顯示，2017年，無人商店創業公司一共達成了27筆交易。相比之下，2016年這一領域僅有1筆交易，而前幾年沒有交易。（注意：并非所有的交易都使用與人工智能相關的技術。）

總部位于廣東的繽果盒子在2018年第一季度融資8000萬美元，總融資達到9400萬美元。其無人商店目前在很大程度上依賴于射頻識別（RFID）標簽，但該公司最近宣布正在向基于人工智能的圖像識別解決方案邁進。

一些美國商店開始嘗試在店內使用機器人進行貨架掃描。

沃爾瑪在最近宣布，將在50家門店推出貨架掃描機器人來管理庫存。位于加州的Bossa Nova Robotics正在開發可掃描貨架并協助員工的機器人。

其他零售商也一直在門店中測試與庫存管理和客戶互動協助的技術。

Lowe's的創新實驗室與創業公司Fellow Robots合作制造了零售機器人OSHBot和LoweBot，這些機器人可以幫助客戶在商店里找到特定的產品。該實驗室也正在嘗試用AR / VR解決方案來幫助客戶。

2016年，Target在舊金山測試了Tally——一款由Simbe Robotics開發的機器人，也在商店庫存管理方面提供幫助。

然而，店內機器人的采用仍處于初期階段，還沒有什么具體的措施來改善零售商的客戶體驗或成本效益。正如Capgemini咨詢公司前消費品包裝產品執行副總裁比爾·劉易斯（Bill Lewis）所解釋的那樣，“這些機器人的成本很高，特別是要進行許多測試。用例仍在被理解的過程中。”

一些美容品牌正在使用VR技術

除了上面提到的店內機器人解決方案之外，一些品牌也在嘗試使用面部識別和VR技術來吸引店內顧客。

Modiface使用人工智能和AR技術為絲芙蘭和其他美容品牌提供虛擬試用體驗。另一家研發類似技術的創業公司是Perfect Corp，該公司在2017年第四季度籌集了2500萬美元的資金。據報道，Perfect Corp的應用下載量已經超過了5億次。

供應鏈與物流：向消費者交付訂單

物流公司正在使用人工智能和物聯網來更好地跟蹤全球貨運。

全球零售供應鏈正變得越來越復雜。

賣家和消費者都想知道他們的產品/貨物在哪里，處于何種狀態，交付時間是多久等等。

但是，從物流代理和物流經營者到零售商和倉庫所有者，涉及貨物運輸的人員規模龐大，網絡復雜，這使得供應鏈可見性成為了一個挑戰。

像ClearMetal這樣的創業公司正在嘗試使用機器學習來提高貨運的可視性。該公司正在開發一個預測性智能平臺，收集來自運輸公司的數據，并匯總數據點，如實時天氣和貨幣波動，以幫助預測運輸事件、運輸時間和運輸需求。

全球最大的集裝箱航運公司馬士基集團（Maersk）正在印度招聘200名專注于數據科學和人工智能的工程師。馬士基此前與愛立信和Maana等公司合作開發工業物聯網解決方案。

該公司希望將其所有資產連接到云上。例如，可以為連接的船舶提供有關意外天氣狀況的實時信息。馬士基公司還利用物聯網在運輸過程中提高冷藏容器中食品質量的可見度。

在最后一英里的交付中，亞馬遜可能會顛覆15萬億的物流行業。

亞馬遜是UPS等傳統貨運代理的最大客戶之一。長期以來，人們一直擔心亞馬遜的內部物流和自動化工作將使公司成為FedEx和UPS等貨運巨頭的競爭對手。

2016年，亞馬遜首次將自己描述為一個“運輸服務提供商”。它還在美國和中國申請關于貨運代理商的經營執照。

亞馬遜也在測試使用機器視覺的無人機交付服務，但是，在這成為主流的最后一英里交付選項之前，它將會受到嚴格的監管審查，尤其是在城市中。

不過，亞馬遜的下一代無人機專利表明，該公司非常重視開發這種技術，以便在配送中心和交付中使用。

橋接線上和線下零售業

盡管許多零售商專注于線上或線下的解決方案，但其他零售商正在整合這兩種解決方案。

例如，阿里巴巴正在使用人工智能來更好地理解線上和線下的消費者行為是如何協作的。

在某些方面，阿里巴巴在使用人工智能對線上和線下整合方面領先于亞馬遜。它依賴于技術——如智能商店、深度學習和AR / VR——并采用新的商業模式，來彌合中國線上和線下的鴻溝。

阿里巴巴將此稱為“新零售”策略。

為了測試其零售一體化工作的效率，該公司在“雙11”進行了測試。

2017年，這家電子商務巨頭的單日銷售額達到了253億美元。在高峰期，阿里云每秒處理32.5萬個訂單。

這一天其他的亮點包括：

一款類似于PokemonGo的“捉貓”游戲，激勵線上客戶去實體店抓虛擬貓，來獲取折扣和優惠。

在12個城市銷售P＆G和雅詩蘭黛等品牌產品的快閃店中，都配備了虛擬試用設備。

在線上，聊天機器人和機器學習算法自動解析與購物門店相關的問題。

在物流方面，阿里巴巴在3D立體包裝方面使用了深度學習技術，目標是在盡可能小的空間內打包更多的東西。

在一些實體店面，阿里巴巴實驗了人工智能時尚顧問FashionAI。一個屏幕會掃描客戶所持產品上的標簽，然后利用機器學習來提供如何配對產品相關的建議。

阿里巴巴致力于將線下與線上的商業結合起來，并改善消費者的整體零售體驗。阿里巴巴明確表示，新零售是全方位的，并用一種融合實體和數字購物體驗的跨渠道的方式來完成這一目標。

結論

盡管基于人工智能的解決方案正在興起，但只有少數傳統品牌在有效地實施人工智能策略，來提高業務效率。

但人工智能正在重塑零售業的勞動力隊伍。從制造業到最后一英里的物流業，零售生態系統中的參與者將不得不適應這種變化，以保持相關性。

像阿里巴巴和亞馬遜這樣的技術巨頭將繼續推進邊界，將人工智能應用到零售業中，并積累大量的消費者數據集。前不久，阿里巴巴宣布，它將在量子計算、人工智能和其他技術方面投入150億美元。

規模較小的創業公司也在這里看到了機會并抓住了它。例如，總部位于加利福尼亞的創業公司AiFi最近籌集了400萬美元，來實現“無收銀店”自動化解決方案的大眾化，幫助零售商建造類似于Amazon Go的商店。

最后，還有一個趨勢值得注意：隨著人工智能繼續在整個零售生態系統中蔓延，零售商可能會越來越多地與其他行業的高科技公司爭奪與人工智能相關的創業公司和人才。