作者：Ritika Gunnar，IBM 數據與人工智能業務總經理

今天，AI 智能體代表著 AI 技術變革的一個重要轉折點，即從聊天工具進化成生產力工具，并且具有前所未有的自主性。

數十年來，與企業系統的交互要求用戶具備深厚的專業知識，以駕馭龐大而復雜的交互界面。AI 智能體將大大降低使用 AI 能力的門檻。用戶只需通過簡單的對話界面陳述其目標，智能體網絡則通過后端系統采取必要的行動。這種技術民主化意味著無論其技術專長如何，每個人都可以利用 AI 來自動執行復雜任務并獲得洞察，提高人力資源、財務、IT 和客戶服務等職能部門的生產力。

我們相信，這一新的工作模式將激發并催化生成式 AI 的巨大經濟潛力——據麥肯錫估計，生成式AI每年將為各個行業創造高達 4.4萬億美元的經濟價值。

但要實現這一目標，AI 智能體必須要在復雜的企業技術棧中游刃有余，無縫連接海量的應用、數據和系統。這意味著編排、集成和自動化是智能體從新生技術轉化為生產力工具的關鍵所在。

這就是為什么 IBM 不僅為客戶構建智能體，也專注于重構智能體應用所需的底層技術棧，以加速智能體時代的到來。

IBM 的戰略是幫助客戶在任何 IT 基礎設施上、使用其專有數據和技術運行智能體。我們的產品組合可以編排任何供應商和平臺（如 Salesforce Agentforce）的智能體，并充分利用現有 IT 資產，包括來自 Adobe、Microsoft、Oracle、ServiceNow、Workday 等的技術。同時，IBM 也提供預構建的智能體、工具和集成解決方案，幫助客戶快速上手。

在 Think 2025 大會期間，IBM 推出了一套完整的、企業就緒的 AI 智能體解決方案，旨在幫助企業構建、運營和管理智能體：

預構建智能體：此類智能體為特定業務領域和用例量身定制，包含即插即用的技能和集成，覆蓋人力資源、銷售、采購、IT 等職能。

構建企業自己的智能體：提供面向非技術用戶的無代碼工具和針對開發者的專業代碼工具，大幅簡化構建和部署智能體的過程，企業僅需 5分鐘就可構建自己的智能體。

智能體編排：實現復雜項目中的智能體集成和自動化，使 AI 智能體和 AI 助手能夠跨任何工具、數據源或基礎設施協同工作。

智能體可觀測性：發現、監控和優化整個企業的智能體使用情況，以改善其可信度、性能和效率。

此策略的核心是 IBM watsonx Orchestrate。作為集監控、規劃和編排于一體的企業級智能體解決方案，IBM watsonx Orchestrate 可以確保智能體（無論是來自 IBM、第三方平臺還是開源社區）之間的高效協作，并與企業的現有 IT 資產（傳統自動化、AI 助手、API、數據存儲和應用程序）進行協同。它預集成了 80多個行業領先的企業級應用，是企業應用智能體技術的理想網關，而無需擔心被單一供應商鎖定。

預構建的智能體和工具加速技術落地

IBM 針對特定業務領域打造的預構建智能體，可提供特定的專業知識和技能，助力企業提高生產力。首批推出的特定領域智能體包括：

IBM watsonx 人力資源智能體現已上市，可實現員工支持流程的自動化，例如休假管理、個人資料更新、休假和福利，并與 Workday Human Capital Management 等主流 HR 系統進行集成。

IBM watsonx 采購智能體旨在簡化采購工作流程，包括從采購到付款、供應商評估和供應商管理流程，并與 Coupa、Sirion、Dun & Bradstreet 等工具集成。

IBM watsonx 銷售智能體旨在實現銷售流程自動化，支持識別和接觸潛在客戶，以及優化調研和銷售支持，并與Salesforce、Seismic 和 Dun & Bradstreet 等公司的相關技術進行協同。

我們計劃在今年內針對客戶服務和財務等領域推出更多智能體。此外，我們還開發了各種通用智能體，可以嵌入到企業系統中，執行網絡搜索或計算等簡單任務。

為了簡化用戶對 IBM 和第三方智能體的訪問，我們為 watsonx Orchestrate 引入了新的智能體目錄（Agent Catalog），已包含 150多個 IBM 和合作伙伴的預構建工具和智能體，包括：Salesforce 的銷售智能體，可為銷售人員提供工具和知識，以有效發掘商機，提高銷售轉化率；以及可嵌入 Slack 的 HR 智能體，通過 Slack 的對話界面處理員工問詢。

我們還推出了一項新的計劃，允許任何 IBM 合作伙伴直接使用 watsonx Orchestrate 進行構建智能體，從而更高效地擴展由合作伙伴構建的智能體應用。

快速構建智能體成為可能

IBM 還致力于幫助客戶使用任何框架或架構（包括 CrewAI、LangGraph 和 IBM Bee 等開源智能體框架）和廣泛的技能組合，構建、集成和定制自己的 AI 智能體。

全新的 watsonx Orchestrate Agent Builder 為企業用戶提供了一個無代碼的自動化工作室，幫助他們使用IBM智能體目錄中預構建的智能體和工具，或者在5分鐘內構建自己的智能體。該工具極大簡化了智能體構建，其提供的數百種預構建工具，可以幫助組織中的任何成員輕松構建、部署和管理基于業務知識的復雜智能體。

對于需要控制和靈活性的開發人員，我們也提供了豐富的專業代碼工具集和軟件開發工具包來構建、評估和部署自定義的 AI 智能體。這包括一個新的智能體開發工具包（ADK），用于從頭開始構建高度專業化的智能體，支持通過筆記本電腦部署到 watsonx Orchestrate 中。除了預構建工具和與核心業務應用的集成，我們還全面支持模型上下文協議 (MCP) ，確保AI 智能體與數千種現有工具輕松集成。

實現跨供應商的多智能體編排

當企業的 AI 智能體協同工作時，其真正力量就會被釋放。隨著智能體技術不斷發展，并開始承擔更加復雜的企業項目，編排功能對于智能體與業務工作流的協同至關重要。

基于此，我們為 watsonx Orchestrate 引入了多智能體編排功能，以實現更高級別的智能體協作。無論是企業自己構建、合作伙伴構建或是開源社區的專業領域智能體，都可實現信息共享，并協同處理復雜的多步驟流程。企業將這些功能嵌入智能體系統后，可以分析用戶請求，并向正確的智能體、助手和技能實時發送指令。

高效的編排不僅僅涉及智能體，還包括整個技術環境。watsonx Orchestrate 可實現多智能體與現有技術投資（自動化、API、數據源和核心應用）之間的協作，讓智能體在企業運營中發揮更大的價值。

可觀測性工具助力高效、負責任的智能體采用

隨著智能體數量激增，可觀測性工具變得至關重要，包括發現、管理、監控和優化整個企業的智能體使用情況，確保高效、負責任的技術采用。

watsonx 產品組合提供了一套強大的監測工具，可以監控 AI 性能和可靠性、執行 AI 護欄，并有效地使用 AI 資源；例如，根據成本效益或性能等特定目標，評估和選擇AI模型。我們還在開發針對智能體的發現和協調工具，幫助企業更有效地設計和執行任務。此外，我們行業領先的 AI 治理能力可幫助企業更好地管控智能體系統，確保準確性和性能的同時，預防潛在的風險。

關于 IBM

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