傍晚，廣西南寧南湖公務員小區(qū)的王女士收拾完餐桌準備下樓扔垃圾，卻發(fā)現(xiàn)樓下路燈不亮了。她熟練打開“軌道?慧生活”小程序，對著手機說道：“小區(qū)1號樓2單元樓下的路燈不亮了”。短短幾分鐘，物業(yè)后臺便收到精準定位報修信息，維修人員攜帶工具迅速趕到現(xiàn)場，當晚即修復路燈。

與此同時，居民李阿姨正躺在沙發(fā)上籌備次日家庭午飯，打開小程序后輕聲指令：“預定明天三人份午餐，清淡口味，不要辣椒。”第二天中午，熱乎可口的定制餐食已準時存入智能保溫柜，等待家人隨時取用。

這些充滿煙火氣的便捷體驗，皆源自南寧“軌道?慧生活”小程序的全新升級。作為南寧軌道智慧生活服務集團有限責任公司（簡稱“南寧軌道”）旗下的物業(yè)服務綜合平臺，該小程序聚焦社區(qū)居民日常需求，提供生活服務、物業(yè)服務、社區(qū)資訊等一站式便捷功能。隨著人工智能技術在民生領域的深入滲透與居民智慧生活需求的提升，近期小程序在云知聲智能科技股份有限公司（簡稱“云知聲”）獸牙智能體平臺和AI技術的深度賦能下，實現(xiàn)了便民服務升級，重點打造報事報修與AI點餐兩大語音交互場景，精準破解老年人操作難、物業(yè)響應慢等社區(qū)治理痛點，以“語音識別+智能派單+便捷服務”全鏈路模式，重新定義“高效、智能、有溫度”的智慧生活范式，成為居民“24小時在線的智能生活助手”。

報事報修：AI賦能，讓物業(yè)服務更貼心高效

基于獸牙智能體平臺為企業(yè)搭建專屬智能體

報事報修系統(tǒng)基于云知聲獸牙智能體平臺，定制開發(fā)了專屬智能體。系統(tǒng)全面覆蓋公共報修、家政服務、知識問答、投訴建議四大應用場景，真正實現(xiàn)了“語音下單—自動派單—實時反饋”的全流程閉環(huán)服務。

全語音交互：居民只需說出“我要報修衛(wèi)生間漏水”，系統(tǒng)便能自動識別需求類型，并引導居民補充地址、故障描述等細節(jié)信息，還支持上傳圖片、音頻輔助診斷。例如，居民上傳漏水現(xiàn)場的視頻，系統(tǒng)能更精準地判斷故障情況，為維修人員提供更詳細的參考。

自動化流轉：工單生成后，會同步至物業(yè)后臺，維修、投訴、建議等分類任務自動派單，處理進度實時反饋，實現(xiàn)了“需求收集－工單處理－結果評價”的全流程閉環(huán)。居民可通過小程序隨時查看工單處理進度，了解維修人員的到達時間和預計完成時間。

適老化設計：針對老年群體，系統(tǒng)優(yōu)化了語音識別靈敏度，界面支持“關懷版”一鍵切換，有效降低了操作門檻。關懷版界面字體更大、圖標更清晰，操作流程更加簡化，讓老年人也能輕松享受智慧生活服務。

AI點餐：打造舌尖上的便捷服務

在忙碌的現(xiàn)代生活中，“上班族沒時間做飯、老年人買菜不方便”是許多居民面臨的困擾。基于南寧軌道旗下豐富的自營餐廳資源，“軌道?慧生活”小程序的AI點餐功能精準鏈接供需，將美味健康的餐食搬到線上，為居民打造了價格實惠、食材安心、配送高效的訂餐服務。

線上語音點單+智能推薦：用戶在家中通過語音指令“早餐要包子和粥”或“推薦低卡午餐”，即可喚醒訂餐服務。系統(tǒng)不僅能自動匹配菜單，支持按早、中、晚三餐分類篩選，更省去了線下排隊選餐、長距離通勤購餐的時間成本。此外，系統(tǒng)會根據(jù)用戶歷史點餐記錄和口味偏好，進行個性化推薦，讓居民吃到更合心意的飯菜。

購物車語音管理：用戶只需說出“加一份湯”“取消土豆絲”等語音指令，即可實時調整訂單內容，系統(tǒng)同步刷新總價，精準核對金額與菜品數(shù)量，避免手動操作導致的錯選、漏選問題。從臨時加菜到修改口味，居民在點餐全流程中可隨時通過語音交互完成訂單修改，讓點餐過程如對話般輕松自然，全程確保訂單準確性。

靈活預約：AI點餐支持當天即時預約與跨日期預訂，用戶還能根據(jù)實際情況靈活調整用餐時間。從早餐暖胃豆?jié){油條，到深夜治愈宵夜，實惠的價格、嚴格把控的食材供應鏈，讓每一次預約都成為可期待的舌尖美味體驗。

無接觸配送：訂餐成功后，由物業(yè)公司統(tǒng)一接單、采購、配送至指定取餐點，結合智能保溫柜，解決了“上班族沒時間做飯、老年人買菜不便”等難題。c具備恒溫功能，能保證飯菜在較長時間內保持適宜的溫度，居民可以在方便的時候取餐。

以上報事報修與AI點餐功能的實現(xiàn)，得益于云知聲獸牙智能體平臺的卓越能力。該平臺將語音識別、自然語言處理、機器學習技術的多技術融合，達成語音與文本的多模態(tài)交互，能夠精準捕捉“報修語氣中的急切”與“點餐時的個性化需求”。同時，平臺具備低代碼快速部署的優(yōu)勢，通過可視化工作流引擎，無需復雜編程即可適配不同社區(qū)業(yè)務流程，未來還可快速拓展至安防監(jiān)控、政務服務等場景。此外，采用HTML5響應式設計，兼容多設備，數(shù)據(jù)加密技術符合國家標準，確保智能服務可靠、可信。

當生活服務能夠“聽得懂對話、跟得上需求、暖得了人心”，智慧生活的美好愿景正一步步從藍圖變?yōu)楝F(xiàn)實。

這場在南湖公務員小區(qū)掀起的“對話式服務”革新，不僅深度整合南寧軌道旗下多元資源，顯著提升了社區(qū)居民的生活便捷度，更借助技術賦能，精準破解老齡化社會背景下的社區(qū)治理難題，為全國智慧城市建設提供了極具參考價值的“AI+民生”創(chuàng)新樣本。未來，云知聲將繼續(xù)攜手南寧軌道，以南湖公務員小區(qū)為試點，將智慧服務推廣至更多領域，讓更多人享受到科技帶來的便利和溫暖，共同推動城市創(chuàng)新發(fā)展。