6月14日，億歐2018全球智能+新商業(yè)峰會(huì)——AI產(chǎn)品峰會(huì)在上海隆重召開(kāi)，數(shù)十位在AI產(chǎn)品領(lǐng)域有著豐富經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)嘉賓出席，同時(shí)吸引了超過(guò)500名創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、投資人參與。峰會(huì)上，科沃斯商用機(jī)器人總經(jīng)理高倩發(fā)表了題為“AI賦能下的服務(wù)機(jī)器人價(jià)值進(jìn)化”的演講，談及了對(duì)服務(wù)機(jī)器人發(fā)展現(xiàn)狀的思考，她認(rèn)為機(jī)器人的價(jià)值在于提高效率、解放人力、降低成本、增強(qiáng)體驗(yàn)、提升幸福感。世界在變，趨勢(shì)在變，技術(shù)在變，用戶(hù)在變，但是圍繞用戶(hù)價(jià)值服務(wù)的初心是始終不變的。

服務(wù)機(jī)器人已來(lái)到爆發(fā)前夜？

如今，很多人在問(wèn)，是不是服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)到了爆發(fā)的前夜？從一些數(shù)據(jù)中，我們似乎可以看出端倪：根據(jù)國(guó)際機(jī)器人聯(lián)合會(huì)（IFI）的數(shù)據(jù)，從2017年、2018年初的增量預(yù)測(cè)未來(lái)機(jī)器人行業(yè)的發(fā)展，可以發(fā)現(xiàn)全球服務(wù)機(jī)器人正在以17.6%增速發(fā)展，而中國(guó)的增速達(dá)到了23%。在投融資界，2017年有160筆投資投給了機(jī)器人，它們當(dāng)中也誕生了一些獨(dú)角獸企業(yè)。

在這種大背景下，科沃斯商用機(jī)器人也一直快馬加鞭。如今科沃斯不僅在做AI技術(shù)的應(yīng)用落地，同時(shí)也具備了從硬件、底層基礎(chǔ)架構(gòu)乃至整個(gè)生產(chǎn)制造及銷(xiāo)售的全流程經(jīng)營(yíng)。因?yàn)闄C(jī)器人是多種學(xué)科相融合的產(chǎn)物，要打造高品質(zhì)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品，技術(shù)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)及工程團(tuán)隊(duì)缺一不可。

運(yùn)動(dòng)中的智能+交互技術(shù)，成就服務(wù)機(jī)器人快速發(fā)展

服務(wù)機(jī)器人的蓬勃發(fā)展，離不開(kāi)技術(shù)的進(jìn)步。通常人們談起智能機(jī)器人涉及的技術(shù)時(shí)，首先想到的就是人工智能。由于大數(shù)據(jù)聚集、運(yùn)算能力增強(qiáng)以及算法的不斷優(yōu)化，目前人工智能技術(shù)正飛速發(fā)展，機(jī)器人則是其最佳載體之一。而在人工智能與服務(wù)機(jī)器人的結(jié)合中，有兩點(diǎn)尤其值得關(guān)注。

第一是運(yùn)動(dòng)中的智能。舉例而論：傳統(tǒng)的家庭掃地機(jī)器人通過(guò)隨機(jī)碰撞的方式來(lái)進(jìn)行清掃，而具備人工智能技術(shù)的科沃斯掃地機(jī)器人添加了LDS監(jiān)控雷達(dá)和視覺(jué)傳感器，因此機(jī)器人能夠識(shí)別并構(gòu)建出清晰的家庭平面圖，有條不紊地對(duì)清掃工作進(jìn)行規(guī)劃決策。而商用服務(wù)機(jī)器人在運(yùn)動(dòng)中的智能還會(huì)涉及到更多元復(fù)雜的問(wèn)題，因此科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人搭載了激光雷達(dá)和輔助視覺(jué)識(shí)別等技術(shù)，以零售場(chǎng)景為例，使用者可以通過(guò)機(jī)器人清楚地看到商場(chǎng)整層的平面圖和機(jī)器人的路線(xiàn)規(guī)劃圖。

第二點(diǎn)是交互技術(shù)。人和機(jī)器人單一維度的交互會(huì)造成一些不可確定性，要從上游核心技術(shù)出發(fā)，突破單點(diǎn)維度的認(rèn)知?？莆炙乖谘芯繖C(jī)器人交互技術(shù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，視頻對(duì)視頻、語(yǔ)音對(duì)語(yǔ)音、文字對(duì)文字的知識(shí)庫(kù)并沒(méi)有完全打通，因此需要去思考語(yǔ)音識(shí)別、視頻識(shí)別、圖像識(shí)別……之間究竟如何串聯(lián)起來(lái)。

究竟什么才是服務(wù)機(jī)器人的核心價(jià)值？

技術(shù)很重要，但要打造出優(yōu)秀、實(shí)用的智能服務(wù)機(jī)器人，企業(yè)所需要的不僅僅是技術(shù)。

不管是什么樣的科技，在落地成為產(chǎn)品時(shí)，有一條原則必須要遵守，那就是時(shí)刻牢記商業(yè)的本質(zhì)：等價(jià)交換——企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)必須要為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

以科沃斯銀行大堂服務(wù)機(jī)器人為例，這款機(jī)器人在2015年開(kāi)始布局銀行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，圍繞銀行網(wǎng)點(diǎn)最關(guān)注的兩項(xiàng)核心業(yè)務(wù)需求——金融商品營(yíng)銷(xiāo)和顧客引導(dǎo)分流而工作并持續(xù)優(yōu)化自身能力。目前，科沃斯品牌已覆蓋國(guó)內(nèi)30大銀行中的20家。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前該機(jī)器人在商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)里已經(jīng)有1000多臺(tái)，截止2018年2月底，它為銀行網(wǎng)點(diǎn)顧客提供的服務(wù)總量已超500萬(wàn)人次，引導(dǎo)分流客戶(hù)的成功總量近20萬(wàn)人次，金融商品營(yíng)銷(xiāo)成功總量達(dá)30萬(wàn)人次。2017年，其營(yíng)銷(xiāo)成功總量較2016年增長(zhǎng)了130%+，顧客引導(dǎo)成功量則增長(zhǎng)了200%+。此外，科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人旺寶還是目前備受世人矚目的全球首家無(wú)人銀行的首位行長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)客戶(hù)接待、業(yè)務(wù)咨詢(xún)及辦理。

科沃斯也把這樣的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到了其他領(lǐng)域，如在蘇寧體育Biu無(wú)人店，旺寶是智慧機(jī)器人店長(zhǎng)，憑借超強(qiáng)的交互能力承擔(dān)引客入店、智慧導(dǎo)購(gòu)、節(jié)日促銷(xiāo)、遠(yuǎn)程巡店等工作。科沃斯和江蘇省人民檢察院共同研發(fā)的科沃斯案管機(jī)器人，運(yùn)用人工智能語(yǔ)音交互技術(shù)，引導(dǎo)訴訟當(dāng)事人查詢(xún)案件信息；通過(guò)自動(dòng)識(shí)別有效證件，實(shí)現(xiàn)本地及異地辯護(hù)與代理登記等一站式辦理功能；在接待辯護(hù)人和訴訟代理人辦理業(yè)務(wù)方面可承擔(dān)超過(guò)80%的工作內(nèi)容。

機(jī)器人并不會(huì)取代人，兩者間是協(xié)同工作的伙伴關(guān)系。就像科沃斯一直以來(lái)堅(jiān)持和踐行的商業(yè)愿景：讓產(chǎn)品“是機(jī)器人，更是工作伙伴”。機(jī)器人的發(fā)展需要大家共同推動(dòng)，對(duì)于熱愛(ài)機(jī)器人的人們來(lái)說(shuō)，每個(gè)人心中的未來(lái)，都有一個(gè)關(guān)于機(jī)器人的夢(mèng)想。