前言：中國聯(lián)通半年財報可謂靚麗，與中國聯(lián)通的戰(zhàn)略定力堅持不無關(guān)系，騰訊在其中功不可沒，同時也是聯(lián)通核心員工和普通員工犧牲周末擺攤奉獻的結(jié)果。杜建民先生此篇反思中國聯(lián)通2018上半年的文章既是警醒也是鞭策，高速奔跑的聯(lián)通也需要傾聽冷靜的聲音。

8月15日晚間中國聯(lián)通公布了其2018年上半年財報。報告顯示，今年上半年中國聯(lián)通實現(xiàn)營業(yè)收入1491億元，同比增長7.9%；其中主營業(yè)務(wù)收入1344億元，同比增長8.3%；EBITDA（息稅前利潤）457億元，同比增長4.9%；凈利潤59億元，同比勁增145%。另外值得一提的是，中國聯(lián)通上半年資本開支僅116億元，自由現(xiàn)金流則創(chuàng)下歷史新高，達到393億元。資產(chǎn)負債率下降至43.8%，財務(wù)狀況更趨穩(wěn)健。次日股市開盤，中國聯(lián)通股票即快速沖擊漲停。雖然到收盤時僅上漲5.62%。不過這已經(jīng)充分說明行業(yè)內(nèi)外，特別是廣大股民期盼經(jīng)過混改的中國聯(lián)通能夠徹底擺脫落后局面的急切心情。然而，中國聯(lián)通憑借如此美麗的財報卻未能全天封死漲停板，或許多少也說明了廣大股民朋友對中國聯(lián)通的后續(xù)經(jīng)營發(fā)展趨勢的發(fā)虛心理，甚至是信任不足。很多人會有疑問，為什么會出現(xiàn)這樣的狀況呢？

一、騰訊王卡不切實際的任務(wù)指標可能傷害了基層員工

網(wǎng)絡(luò)上有多篇文章，都分析過中國聯(lián)通與騰訊聯(lián)合推出的開啟不限量競爭的騰訊王卡經(jīng)營發(fā)展情況。雖然騰訊王卡既收獲了用戶的街頭巷議，又收割了大量年輕用戶流量。然而各種數(shù)據(jù)對比顯示，對中國聯(lián)通來說，可能是起了大早趕了晚集。2018年財報顯示，中國聯(lián)通移動用戶和4G用戶凈增分別為1785.5萬戶和2823.3萬戶。其月度用戶發(fā)展情況與友商用戶發(fā)展情況詳見下表。上述規(guī)模數(shù)據(jù)不但與用戶規(guī)模增長最多的中國電信差距較大，而且與用戶規(guī)模總量最多的中國移動也相差無幾，甚至其移動用戶凈增規(guī)模還低于中國移動。表現(xiàn)在用戶增量規(guī)模上，中國聯(lián)通二季度增量份額占比較一季度出現(xiàn)下滑。

總體下來，1-6月份的用戶增量份額較1-3月份出現(xiàn)下滑。增量用戶變化情況詳見上表。這樣的數(shù)據(jù)，與騰訊王卡今年4月底前就已經(jīng)達到一億戶，今年前四個月就發(fā)展了超過5000萬戶的規(guī)模嚴重不符。深究其中原因，可能有很多種，但是最主要的原因可能就是洗刷了己方大量存量老用戶。當然從另外的側(cè)面看，也可以說騰訊王卡遷轉(zhuǎn)了中國聯(lián)通大量己方存量老用戶，實現(xiàn)了用戶保有功能。現(xiàn)狀我可以說，在增量用戶獲取方面騰訊王卡已經(jīng)失敗，或者客氣一點的說騰訊王卡完成了其開啟不限量競爭和存量老用戶遷轉(zhuǎn)保有的使命。

實際上，中國聯(lián)通公布的半年財報還顯示，通過混改引入戰(zhàn)略投資者，中國聯(lián)通2I2C業(yè)務(wù)快速增長，用戶總數(shù)達到7700萬戶。這一數(shù)據(jù)與4月26日，在重慶召開的2018中國聯(lián)通合作伙伴大會上，中國聯(lián)通自己透露，騰訊王卡用戶規(guī)模已經(jīng)超過1億戶很不契合，而且可以說是差距較大。這里我們不確定為什么會有這么大的差距。其中是不是會有水分，到底有沒有代理商養(yǎng)卡，甚至員工養(yǎng)卡等人為作假行為，相信中國聯(lián)通的高層會有自己的判斷，同樣中國聯(lián)通的基層員工也會有自己的認識。這兩種認識會不會相似，我們不知道。至少網(wǎng)絡(luò)上的有各種傳言，其中之一就是為了大干快上提高騰訊王卡用戶規(guī)模，很多基層員工被迫養(yǎng)卡。如若果真如此，那么確實極大地傷害了廣大基層員工。這里提供一個網(wǎng)絡(luò)的留言截圖（本文不對網(wǎng)絡(luò)留言的真實性、可靠性等負責，僅供參考）。到底有沒有類似情況，中國聯(lián)通可以做個全面調(diào)查。

二、王卡寬帶的互聯(lián)網(wǎng)式噱頭營銷或許傷害了廣大用戶

騰訊小馬哥曾經(jīng)高調(diào)推廣王卡寬帶。然而自去年12月初至今，王卡寬帶并沒有獲得預(yù)期的用戶規(guī)模，形成氣候就更談不上了。到今年4月初，經(jīng)過作者實測，除了廣東等部分省市可以辦理外，王卡寬帶并沒有完全登錄全國各地。當時叫嚷的那么歡，現(xiàn)在搞這些地域清單。中國聯(lián)通和騰訊藏的到底是啥貓膩呢？當然聯(lián)通會說，需要技術(shù)改造，需要系統(tǒng)升級，全國范圍內(nèi)是逐次開放辦理申請的。然而，相同省份的不同地市卻不能同時開放辦理，同省用戶的待遇都不同。騰訊和中國聯(lián)通搞得這種互聯(lián)網(wǎng)式噱頭營銷套路已經(jīng)司空見慣了。而且實際上的經(jīng)營數(shù)據(jù)也證實了王卡寬帶的空頭支票屬性。三大運營商今年上半年的寬帶用戶凈增數(shù)據(jù)就是最有力的證明。相關(guān)用戶發(fā)展數(shù)據(jù)詳見下表。而且在二季度的增量用戶份額占比還少于一季度。如此以來也造成了中國聯(lián)通家寬用戶總規(guī)模占比出現(xiàn)下滑。

無論你是否愿意承認，騰訊王卡的空頭支票已經(jīng)做實。無論騰訊王卡用戶到底有一個億戶還是有7700萬戶，甚至5000萬戶，今年上半年中國聯(lián)通的家寬增量用戶規(guī)模就已經(jīng)既證明了騰訊王卡可能存在的大量水分問題，又證明了王卡寬帶的噱頭營銷性質(zhì)。從某種程度來說，造成王卡寬帶空頭支票效果的原因是其產(chǎn)品涉及缺陷。因為王卡寬帶本來就是用來保有騰訊王卡用戶的，而并非真正用來給廣大家庭用戶提供便宜的家寬福利。畢竟王卡寬帶的資費還是太便宜了，不僅低于中國聯(lián)通的家寬用戶ARPU，甚至還低于中國移動的家寬ARPU。王卡寬帶ARPU數(shù)據(jù)詳見下表。所以，中國聯(lián)通不會去真正推廣王卡寬帶，更不敢去大量推廣王卡寬帶。如此以來的口惠而實不至，難免形成對用戶的欺騙印象，最終必然造成用戶的不滿。

三、混改后各種裁員傳言有點攪和得人心不穩(wěn)

如果說業(yè)務(wù)發(fā)展不好，這其中既有市場的原因，也有領(lǐng)導(dǎo)和員工的原因。業(yè)務(wù)發(fā)展的天花板本來就已經(jīng)非常近，獲取用戶和業(yè)務(wù)量都類似虎口拔牙般艱難。那么三天兩頭經(jīng)常出現(xiàn)的各種裁員、調(diào)崗傳言肯定是管理層的錯。因為這樣會讓廣大員工提心吊膽。大家都知道，人心穩(wěn)了才能人心齊。在工資持續(xù)低迷的情況下，大家都在考慮發(fā)展第二職業(yè)糊口的問題。更不用說在飯碗都不確定能否保住的情況下，誰還有心思考慮工作的事。無論包括中國聯(lián)通在內(nèi)的運營商高層是否承認，基層確實大量存在變相逼迫員工用工資換用戶增量，用員工工資換取營業(yè)收入的情況。舉個簡單的例子，隨便弄個用戶發(fā)展競賽，設(shè)定高于正常值的平均值，如此以來，完不成任務(wù)的就要被扣罰工資。實際上完成任務(wù)的人，也不一定是發(fā)展的真實用戶，畢竟有很多頭腦聰明的，知道提前買卡養(yǎng)起來，先把競爭獎金套出來再說。這個看似正常的用戶發(fā)展競賽，實際上就是縣市級和地市級公司故意逼迫員工用工資養(yǎng)卡。不管你是否愿意承認，至少這樣的嫌疑是跑不了的。更別提用廣大員工的工會經(jīng)費搞所謂的勞動競賽。這些事實質(zhì)上都是一致的。

更可笑的是，還有網(wǎng)絡(luò)傳言說某些地方把縣市級分公司以及管理層人員的薪酬盤子與普通員工薪酬盤子人為隔開。不管業(yè)務(wù)好不好先保證各級管理層的薪酬。這種用普通員工的人頭大多數(shù)來平均各級領(lǐng)導(dǎo)和管理層高工資的事跡，真是巧妙絕倫。如果把這種事跡和做法在全國做個先進經(jīng)驗報告，或許會吸引N多公司高層來傾聽取經(jīng)。另外混改雖然引入了BATJ等不差錢的互聯(lián)網(wǎng)大佬，但是混改到底給廣大員工帶來了什么改善呢？除了天天干著的擺地攤、掃樓掃街，以及天天喊著的裁員、調(diào)崗?fù)猓瑥V大員工更希望看到薪酬待遇提升、工作環(huán)境的改善，職業(yè)生涯上升通道的打開。還是聽一聽廣大自稱中國聯(lián)通員工的心聲吧。下面截圖內(nèi)容來自網(wǎng)絡(luò)，不保障其真實性。

2018年上半年的中國聯(lián)通確實取得了不少的成績，不過這與某些媒體所稱的“翻身”或許還有一定差距。所謂的“最美成績單”，不但要經(jīng)營業(yè)績好，還要維護好用戶和員工的利益和感受。不過，我們相信中國聯(lián)通一定會在更廣泛的層面上努力取得更好的成績，也會爭取讓未來的“最美成績單”名副其實。