今年8月中旬，WhatsApp公布了其第一款創收的企業服務產品WhatsApp Business API。這個API接口允許企業在用戶發來信息的24小時內免費回復，超過24小時的回復將按每條收費。截至9月初，WhatsApp宣布已有約100家來自航空、電商、銀行等領域的企業參與了WhatsApp Business API的測試，其中大家耳熟能詳的企業包括Uber、、Booking.com、Wish、新加坡航空等。

WhatsApp Business的API可以嵌入企業的物流、票務等管理系統，自動向用戶發送商品的物流配送信息、預約提醒或活動票證。另外，企業客服也可以將接口接入既有客服系統如Zendesk、Message Bird及Twilio，向WhatsApp上的客戶提供人工客服服務。

僅對24小時后的回復收費，這一定價策略能夠促使企業以更快的速度回應顧客咨詢，從而使消費者對于這一渠道產生信任與依賴。在用戶基數的基礎上，WhatsApp的議價能力增強，可能會通過對所有回復收費、對超過一定字數的回復收費、縮短免費時間段等方式拓展營收。

目前，企業需要申請才能獲得API內測的資格。之前業內有傳言稱WhatsApp對企業所在地區以及企業每月發送的信息的數量下限有所要求。WhatsApp方面則回應稱兩傳言均不屬實。

WhatsApp的企業簡介頁面

WhatsApp Business APP于今年年初正式發布，企業用戶數量已達到300萬。之前WhatsApp的定位為親友間的社交應用，為了清晰WhatsApp Business的商務場景定位，企業用戶必須先獲得授權，收到用戶咨詢后才能與消費者建立溝通，而不能主動給用戶發送信息。相比于Messenger中的廣告推送，WhatsApp Business的交互明顯克制了許多。企業用戶可以購買Facebook信息流內的廣告位，并將潛在用戶導流到WhatsApp進行進一步的介紹與導購。

接下來，WhatsApp計劃在WhatsAppAPP與API中加入更多用戶交互功能，例如在雙重驗證的驗證碼發送功能上替代短信。其長期目標是成為客服中心的低成本替代品。

WhatsApp BusinessAPP的用戶以中小企業為主，而API接口更能滿足大型企業接入管理系統，大批量、自動化處理客戶咨詢的需求。目前中小企業通過APP回復消費者咨詢仍是完全免費，WhatsApp也還未公布通過APP創收的計劃。