隨著數字時代的不斷發展，機器學習、人工智能、物聯網和分析等都是經營一家更成功公司的重要組成部分。然而，當考慮到什么才能真正讓一家公司興旺起來時，我們明確而強烈地關注客戶忠誠度和體驗。許多企業都在尋找一種一刀切的方法，以實現一個成功的數字客戶體驗項目。但當企業真正了解他們的客戶時--他們也知道每個人都有自己獨特的購買路徑、獨特的購買模式、渠道偏好和首選的參與階段等等。建立更好的數字客戶體驗的第一步是了解客戶的背景和旅程，創建一個符合他們需要和想要的模式的計劃。

理解這段旅程對于改善和個性化未來的業務，鞏固客戶關系至關重要。幸運的是，有四個步驟可以作為改善數字客戶體驗的指南。

為你的客戶直接提供他們所需要的

不是讓客戶瀏覽復雜的網站，企業應該直接提供給客戶他們所需要的。潛在的買家想要直接的、數字化的訪問，一個更透明和精簡的購買路徑。快速有效的個性化服務是關鍵，它反映了您擁有的關于客戶的所有信息，例如過去的購買、搜索行為和使用模式。最后，每個客戶的需求應該被單獨處理和服務。一旦客戶做出了購買決定，關鍵是沒有任何障礙阻止他們完成購買。

這意味著讓結算體驗--購買的實際路徑--盡可能不受干擾和懷疑。您需要多個支付選項、透明而清晰的條款和條件，以及對接下來將發生的事情進行良好定義的期望管理。為了避免分心，要確定購買的路徑是簡單明了的，沒有任何機會讓客戶脫離。

變更管理以支持內部基礎設施

對于企業來說，無論是客戶在線購買的新方法還是客戶參與新流程，業務如何處理這種變化將是推動成功的關鍵。在這個數字時代，內部部門無法在壁壘中工作--如果他們這樣做，可能會出現自下而上引發的混亂和挫折。內部障礙會妨礙員工理解客戶的旅程，影響他們提供統一的、個性化的數字客戶體驗的能力。

內部基礎架構（即，流程和策略）是驅動客戶數字體驗的主要因素。在設計數字客戶體驗計劃之前，您應該評估內部基礎設施和可能的結果，這些基礎設施包括您的直接團隊以及跨部門和辦公室的客戶體驗。分解企業內部的工作方式將是非常有益的，可以確保在任何新的數字項目中保持一致。不要屈服于圍繞內部部門優先級設計可能涉及復雜和長期工作流程的誘惑。您的重點應該只放在解決當前和具體的客戶需求上。

掌握安全的客戶數據管理

隨著數字景觀的發展，安全管理客戶數據是正確數字的關鍵。這包括了解客戶的購買路徑、購買模式、客戶服務咨詢和首選的審計平臺等。

無論您的企業服務于200個客戶還是超過200萬個客戶，所有業務部門都必須成功地理解每個人的需求。通過捕獲每個銷售背后的數據并將其簡化為客戶數據集，您將為集成和定制的數字體驗打下基礎。

管理客戶數據還意味著確保數據的安全。通過提供信息存儲和保護的透明度，您可以贏得客戶的信任并保留業務。積極主動地向客戶展示可以保護數據安全的安全措施--因為對消費者來說，沒有什么比看到網絡漏洞并懷疑個人信息是否被泄露更糟糕的了。

無縫連接客戶和合作伙伴

最后，企業應該建立數字橋梁無縫地連接客戶與商業生態系統中的合作伙伴。如果客戶訪問您的網站購買合作伙伴應用程序，購買合作伙伴產品必須與購買您公司自己的產品一樣簡單。您的核心業務和合作伙伴之間的這種統一體驗建立了對客戶的信任，同時提高了他們的整體數字體驗。永遠不要低估合作伙伴生態系統和合作銷售對客戶價值的影響。它為客戶提供了更加統一和完整的產品，因為您能夠提供完整的解決方案，而不是一個單一的部分，可能缺少完全解決挑戰所需的其他產品。

數字化轉型之旅永遠不會結束，因為我們將永遠努力獲得比以往更好的客戶體驗。通過這些指導方針，企業正在授權連接，全渠道的商務，導致長期和忠誠的數字客戶。