當(dāng)前，中國經(jīng)濟(jì)增長進(jìn)入中速平臺和高質(zhì)量驅(qū)動階段。面對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、資源環(huán)境挑戰(zhàn)、數(shù)字技術(shù)與創(chuàng)新帶來的行業(yè)顛覆與機(jī)遇，中國企業(yè)轉(zhuǎn)型勢在必行。然而，過去三年，僅有少數(shù)企業(yè)突破轉(zhuǎn)型困境，還有不少企業(yè)應(yīng)用數(shù)字技術(shù)力度不足，目前中國各行業(yè)的數(shù)字能力建設(shè)尚處于初級階段。

上圖為SAP公司CEO孟鼎銘與阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云會面

中國企業(yè)如何能夠快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？SAP作為全球最大的企業(yè)級軟件供應(yīng)商之一，過去的46年來在25個行業(yè)和7個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的處于領(lǐng)先地位：全球76％以上的交易均采用SAP技術(shù)和解決方案；1.5億云用戶在180個國家和地區(qū)使用SAP的解決方案；全球價值1.9萬億美元的業(yè)務(wù)在SAP業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行。自2010年以來，SAP就對解決方案組合進(jìn)行了重大修改，以支持全球企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2018年，SAP推出了智慧企業(yè)框架，將投資350億美元開發(fā)的以數(shù)據(jù)為中心的智能平臺SAP HANA以及收購的各種企業(yè)業(yè)務(wù)云解決方案結(jié)合起來，從客戶體驗(yàn)、制造與供應(yīng)鏈、數(shù)字核心、員工管理和網(wǎng)絡(luò)與支出管理五大維度為企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，具體落實(shí)到重塑生產(chǎn)制造與供應(yīng)鏈、變現(xiàn)客戶體驗(yàn)與銷售線索、自動化采購與費(fèi)用管理、智能化員工體驗(yàn)與人才管理等四大場景，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)端到端重構(gòu)大型流程、增強(qiáng)企業(yè)智能、實(shí)時連接產(chǎn)業(yè)價值鏈、簡化IT運(yùn)營、基于云的加速創(chuàng)新等五大能力。

在2018年9月20日舉行的杭州云棲大會上，SAP 公司CEO孟鼎銘與阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇共同宣布戰(zhàn)略合作，計(jì)劃將在阿里云IaaS上提供SAP S/4HANA Cloud 和SAP Cloud Platform，以幫助客戶加速向云端遷移，成為智慧企業(yè)。SAP公司還在2018杭州云棲大會上全面展示了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大場景。

?五大緯度推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

上圖為SAP 公司CEO孟鼎銘與阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇宣布戰(zhàn)略合作

市面上關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)種類繁多，特別是最近兩年來人工智能熱度的躥升，很多廠商都聲稱能夠提供以人工智能為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。但其中不少廠商，要么是新進(jìn)入企業(yè)級市場領(lǐng)域，僅以單點(diǎn)技術(shù)取勝而缺乏已有生態(tài)的支持；要么就是來自于傳統(tǒng)企業(yè)級軟件領(lǐng)域，但在云和人工智能等新興技術(shù)領(lǐng)域的投資力度不夠。SAP則在企業(yè)端到端的完整解決方案中皆融入了人工智能技術(shù)。

根據(jù)中國軟件網(wǎng)、海比研究聯(lián)合中國軟件行業(yè)協(xié)會應(yīng)用軟件產(chǎn)品云服務(wù)分會發(fā)布《2017年中國云ERP市場研究報告》，SAP在2017年中國云ERP市場份額排名第一。該報告強(qiáng)調(diào)，SAP的ERP云解決方案費(fèi)用相較于本地部署低了很多，部署時間也大為縮減，旗下套裝也能滿足包括大型、中型、小型企業(yè)的不同需要。

2015年2月，SAP推出了史上最重要的產(chǎn)品：SAP S/4HANA第四代ERP套件。基于HANA內(nèi)存實(shí)時數(shù)據(jù)庫，S/4HANA可在本地內(nèi)存中處理海量數(shù)據(jù)，能顯著降低數(shù)據(jù)處理時間，還提供公有云部署、本地部署及混合云部署三種模式。2018年6月，SAP進(jìn)一步推出了另一個重大的新產(chǎn)品：SAP C/4HANA全新CRM套件。SAP C/4HANA是對收購的Hybris、Gigya 和 CallidusCloud解決方案整合，支持所有前端業(yè)務(wù)功能，如消費(fèi)者數(shù)據(jù)保護(hù)、營銷、商務(wù)、銷售和客戶服務(wù)等，以消費(fèi)者為核心的C/4HANA不像傳統(tǒng)CRM軟件那樣僅關(guān)注銷售。

以SAP S/4HANA為數(shù)字核心，整合新發(fā)布的SAP C/4HANA以及之前陸續(xù)收購的采購云Ariba、費(fèi)用云Concur、人力資源管理云SuccessFactors等SAP云應(yīng)用，再結(jié)合SAP云平臺和SAP HANA數(shù)據(jù)管理套件的數(shù)字平臺以及SAP Leonardo智能技術(shù)，這些為SAP所提出的智慧企業(yè)打造了五大維度的能力：提供一流的客戶體驗(yàn)并重構(gòu)業(yè)務(wù)模式；實(shí)時管理行業(yè)價值鏈，推動生產(chǎn)力的逐步改變；使員工能夠利用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)更多價值。

SAP智慧企業(yè)從客戶體驗(yàn)、企業(yè)制造與供應(yīng)鏈、數(shù)字核心、生產(chǎn)力和員工管理能力和網(wǎng)絡(luò)與支出管理五大維度，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了一個完整的技術(shù)能力平臺：SAP HANA將所有SAP解決方案轉(zhuǎn)移到基于云的實(shí)時數(shù)據(jù)管理平臺；SAP Data Hub跨數(shù)據(jù)源提供編排和元數(shù)據(jù)管理；SAP Cloud Platform作為一個開放平臺，通過API和微服務(wù)提供創(chuàng)新；從前臺到供應(yīng)鏈、從物流到執(zhí)行的全面客戶體驗(yàn)；把基于人工智能技術(shù)和自然語言的下一代自動化嵌入到解決方案中，徹底改變?nèi)伺c系統(tǒng)的交互方式。可以看出，SAP智慧企業(yè)是一個完整的從五大維度加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的體系。

?落地?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型

SAP智慧企業(yè)由智慧企業(yè)套件、數(shù)字平臺和智能技術(shù)三大部分組成，其中的智慧企業(yè)套件以場景化方式為企業(yè)落地從五大維度的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，切實(shí)把人工智能等技術(shù)與企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來。

SAP智慧企業(yè)套件包括一個數(shù)字核心和四大業(yè)務(wù)場景，其中的數(shù)字核心即為SAP S / 4HANA，這是適用于25個行業(yè)內(nèi)所有組織的智能ERP，其簡化的架構(gòu)將實(shí)時數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為智能洞察，推動更智能、更快速的決策。SAP S / 4HANA還具有支持語音、具有上下文感知能力、精通業(yè)務(wù)的數(shù)字助理，匯集了最新的數(shù)字用戶體驗(yàn)。通過人工智能技術(shù)、自然語言、預(yù)測分析提供的智能和學(xué)習(xí)功能，SAP S / 4HANA實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵流程的自動化。而SAP S /4HANA的下一代流程可幫助組織通過技術(shù)和創(chuàng)新的智能應(yīng)用重構(gòu)業(yè)務(wù)，采用行業(yè)最佳實(shí)踐來啟用新業(yè)務(wù)。

具體到四大數(shù)字化業(yè)務(wù)場景套件，則包括重塑生產(chǎn)制造與供應(yīng)鏈、變現(xiàn)客戶體驗(yàn)與銷售線索、自動化化采購與費(fèi)用管理、智能化員工體驗(yàn)與人才管理等。

其中，制造與供應(yīng)鏈場景套件，讓企業(yè)可以數(shù)字化整個關(guān)鍵的制造和供應(yīng)鏈過程，把機(jī)器學(xué)習(xí)、AI、區(qū)塊鏈等嵌入業(yè)務(wù)流程，通過物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字孿生雙胞胎管理實(shí)時擴(kuò)展的供應(yīng)鏈，推動企業(yè)業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。SAP 智能ERP已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了端到端業(yè)務(wù)流程，嵌入AI等新技術(shù)后就可以創(chuàng)造端到端的從設(shè)計(jì)到運(yùn)營的智慧流程：通過前端交互界面抓取用戶需求，把數(shù)據(jù)實(shí)時傳送到ERP后臺，讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，還可通過SAP采購系統(tǒng)獲得外部設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)支持；在柔性化生產(chǎn)方面，支持小規(guī)模定單生產(chǎn)、個性化柔性制造。這樣就完成了從收集客戶聲音，到圍繞用戶需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，再到后臺柔性化生產(chǎn)制造全新制造與供應(yīng)鏈場景。

在2018杭州云棲大會SAP展臺上，可以看到“從設(shè)計(jì)到運(yùn)營——柔性智造”的展示，展現(xiàn)從基于實(shí)時客戶洞察的研發(fā)設(shè)計(jì)、到便捷的在線選配和訂單評估、再連接數(shù)字化的柔性制造平臺等，并把這些環(huán)節(jié)融會貫通，快速轉(zhuǎn)化為小規(guī)模定制產(chǎn)能。以車企的柔性智造為例，車企從公眾平臺、用戶反饋、結(jié)構(gòu)化調(diào)研等渠道進(jìn)行基于機(jī)器學(xué)習(xí)的用戶需求分析，再進(jìn)行需求驅(qū)動的智能設(shè)計(jì)，通過靈活的選配定制和柔性產(chǎn)線配置，輔助以制造可視化和智能分析，最終利用互聯(lián)打造智慧工廠。

客戶體驗(yàn)場景套件，借助SAP C/4HANA可以深入洞察客戶行為，預(yù)測客戶期望，并積極主動地滿足客戶的需求，最終交付優(yōu)秀而獨(dú)特的個性化客戶體驗(yàn)。在2018杭州云棲大會SAP展臺上，可以看到“從線索到現(xiàn)金——智慧商機(jī)轉(zhuǎn)化”的展示：通過構(gòu)建360度客戶視圖，及時洞察客戶需求，并通過智能系統(tǒng)，快速完成咨詢、報價、交易及各種服務(wù)，在提供完美客戶體驗(yàn)的同時，加速商機(jī)轉(zhuǎn)化。例如，銷售人員可以利用客戶端的物聯(lián)網(wǎng)，獲取設(shè)備的運(yùn)行情況并將之轉(zhuǎn)換為銷售線索；而C/4HANA還可以進(jìn)行銷售訂單的完成率預(yù)測、報價轉(zhuǎn)換率預(yù)測等精準(zhǔn)銷售預(yù)測；SAP Co-Pilot數(shù)字助理則能直接嵌入報價等銷售流程中，讓銷售人員通過自然語言與數(shù)字助理對話，完成各種數(shù)據(jù)的調(diào)用和綜合分析。

采購網(wǎng)絡(luò)與費(fèi)用管理場景套件，利用SAP Ariba、SAP Fieldglass和SAP Concur等SAP業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以簡化差旅、費(fèi)用和發(fā)票管理；通過全球最大的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行尋源、采購和付款；管理外部員工并與他們互動，從而提高可視性，增強(qiáng)員工自主力，控制成本并降低風(fēng)險。

員工管理場景套件，借助SAP SuccessFactors和SAP Fieldglass以及SAP Fiori，簡化工作流程、提高生產(chǎn)力和創(chuàng)新能力。在2018杭州云棲大會SAP展臺上，通過“從員工體驗(yàn)到人才決策——全面勞動力管理方案”的展示，可以了解到SAP SuccessFactors如何為員工提供包括培訓(xùn)、考核、出差，甚至異地救援等在內(nèi)的便捷和人性化體驗(yàn)；幫助HR和業(yè)務(wù)管理者實(shí)現(xiàn)端到端的人才全生命周期管理；給決策層實(shí)時的勞動力洞察與分析。

?賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型五大能力

上圖為SAP展臺的柔性制造展示

SAP智慧企業(yè)不僅是業(yè)務(wù)流程自動化，而是一個愿景，包括SAP構(gòu)想的企業(yè)未來的業(yè)務(wù)模式、員工工作模式以及客戶體驗(yàn)。通過端到端的集成、結(jié)合深入的行業(yè)專業(yè)知識、把商業(yè)智能融入產(chǎn)品，SAP智慧企業(yè)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)了端到端重構(gòu)大型流程、增強(qiáng)企業(yè)智能、實(shí)時連接產(chǎn)業(yè)價值鏈、簡化IT運(yùn)營、基于云的加速創(chuàng)新等五大數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力。

在整個SAP智慧企業(yè)三層框架中，“智能技術(shù)”即指SAP Leonardo平臺。借助SAP Leonardo，能夠?qū)⒅悄芗夹g(shù)嵌入客戶的核心流程中，支持客戶利用自己的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)模式、預(yù)測成果并提供行動建議。對于想要進(jìn)一步加速創(chuàng)新的客戶，SAP將提供行業(yè)創(chuàng)新軟件包和開放式創(chuàng)新服務(wù)，支持利用設(shè)計(jì)思維方法，構(gòu)建行業(yè)特定的全新業(yè)務(wù)模式。

如今，SAP Leonardo Machine Learning已被嵌入SAP所有產(chǎn)品應(yīng)用中，包括SAP S/4HANA Cloud（ERP云）、SAP C/4HANA和SAP Ariba（采購云）等。SAP Leonardo Machine Learning Foundation可支持客戶開發(fā)自己的應(yīng)用，新增了物體檢測、圖形化文字識別及文本分類等智能服務(wù)。SAP Conversational AI能幫助企業(yè)開發(fā)智能聊天機(jī)器人，提供強(qiáng)大的端到端工具包，用于訓(xùn)練、開發(fā)和監(jiān)控聊天機(jī)器人。

而SAP智慧企業(yè)的“數(shù)字平臺”層，則是借助 SAP Cloud Platform 和 SAP HANA Data Management Suite，輕松收集、連接和協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)，以及集成和擴(kuò)展智慧企業(yè)套件內(nèi)的流程。SAP Cloud Platform Blockchain是SAP面向企業(yè)推出的全新區(qū)塊鏈即服務(wù)，支持客戶利用Hyperledger Fabric和MultiChain等區(qū)塊鏈技術(shù)，輕松構(gòu)建和擴(kuò)展可信業(yè)務(wù)解決方案。截止2018年6月，已有 65 家企業(yè)參與了SAP區(qū)塊鏈聯(lián)合創(chuàng)新計(jì)劃，借助區(qū)塊鏈增強(qiáng)的制造和供應(yīng)鏈產(chǎn)品，提高交通運(yùn)輸、食品和藥品等行業(yè)的透明度、安全性和協(xié)作性。

在2018杭州云棲大會SAP展臺上，可以看到多種利用SAP智慧企業(yè)解決方案的實(shí)踐。“智慧養(yǎng)雞場”展示了基于SAP Cloud Platform云平臺和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)開發(fā)的智慧養(yǎng)雞場方案，能夠?qū)崟r監(jiān)測雞場狀況，及早發(fā)現(xiàn)疫情并采取行動，大幅減少雞場的損失，提升雞場的利潤，并通過優(yōu)化用藥提升雞肉質(zhì)量。有趣的是，SAP還可以通過機(jī)器學(xué)習(xí)，訓(xùn)練對于雞咳嗽、打噴嚏等異常聲音的識別，以更好的監(jiān)控雞場疫情。“智慧養(yǎng)雞場”是SAP聯(lián)合創(chuàng)新中心與客戶合作打造的新型解決方案。“智慧醫(yī)療冷鏈”展示了SAP與宜鏈物聯(lián)網(wǎng)（iLian）聯(lián)手打造端到端的溫控溯源體系——從藥品生產(chǎn)車間出發(fā)，監(jiān)控整個在途運(yùn)輸狀況，只要掃碼即可追溯疫苗全周期狀況，包括追蹤藥品流動過的地點(diǎn)和溫度，“智慧醫(yī)療冷鏈”是SAP全球Co-Innovation Lab研發(fā)。“智慧預(yù)測維護(hù)”展示了基于SAP Cloud Platform云平臺的Sky Eye，監(jiān)控汽車電池狀況并及早預(yù)警，一旦發(fā)生狀況可提供遠(yuǎn)程維修，保障用戶的交通出行安全。

通過AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，SAP與合作伙伴一起賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。SAP認(rèn)為客戶需要從當(dāng)前的架構(gòu)轉(zhuǎn)向新的數(shù)字就緒環(huán)境，許多公司都有大量的定制化內(nèi)容，沒有哪兩家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案是相同的。SAP與17個全球戰(zhàn)略服務(wù)合作伙伴一起合作，通過優(yōu)化客戶的實(shí)施過程，推動以商業(yè)價值為中心的方法和路線圖、扎實(shí)的業(yè)務(wù)案例和加快的投資回報。

今天，憑借多種成熟的解決方案和以設(shè)計(jì)思維為主導(dǎo)的創(chuàng)新方法，SAP致力于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，從而成為一家智慧企業(yè)。SAP強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個漫長的旅程：越早開始，就越會在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中獲得競爭優(yōu)勢。2018杭州云棲大會期間，SAP公司CEO孟鼎銘還與阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云會面。正如馬云在大會上表示：“我們都相信未來，我們都擁抱未來。用了新的思想、新的理念、新的技術(shù)的企業(yè)，一定會成為未來的贏家。”