工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示，2018年以來，移動通信用戶數(shù)突破人口總量規(guī)模和自然增長速度限制，出現(xiàn)了大規(guī)模增長。與移動通信用戶持續(xù)快速增長不同的是，通信行業(yè)手機上網(wǎng)用戶滲透率卻徘徊不前。

對包括中國移動在內(nèi)的運營商必須清楚下面這個事實，囿于人口總量和自然增長率等影響，在新增人口數(shù)量有限的情況下，即便有大量一人多號、一機多卡等支撐了移動通信用戶總數(shù)的持續(xù)增長，也無法改變通信行業(yè)面臨的真正新入場用戶不足的瓶頸。另外，運營商大面積推廣的不限量套餐，雖然催生了大量雙卡，甚至多卡用戶，但是這些用戶最終是否轉(zhuǎn)化為上網(wǎng)用戶，從已有數(shù)據(jù)看來，情況并不樂觀。

▲圖源：圖蟲創(chuàng)意

中國移動擁有規(guī)模最大的移動通信用戶群，按照邏輯推算，相對來說也就意味著其擁有規(guī)模最大的非手機上網(wǎng)用戶。那么要提升手機上網(wǎng)用戶數(shù)，中國移動可以做些什么呢？

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激活存量用戶上網(wǎng)需求，擴大存量用戶上網(wǎng)規(guī)模

通過卡號和手機EIMI號判定用戶終端類型，并根據(jù)不同場景分別激活。對其中不支持手機上網(wǎng)的功能機用戶，既要向其推薦低價位手機終端，贈送流量包，也要按照保教、包會的原則，“扶上馬送一程”幫助這部分用戶學(xué)會上網(wǎng)，習(xí)慣上網(wǎng)。

對卡號被安裝到全網(wǎng)通終端第二卡槽的用戶，通過“流量提醒+內(nèi)容權(quán)益”促其向主卡槽遷移，并轉(zhuǎn)化成流量用戶。針對未遷轉(zhuǎn)到不限量套餐的高離網(wǎng)目標客戶，開展贈送流量包和語音包的“擴容計劃”，通過“加量不加價”（保持ARPU不變的情況下，贈送語音+流量包）實現(xiàn)保有。

在存量用戶保持穩(wěn)定情況下，最大限度激活手機上網(wǎng)沉默用戶，也就直接提升了手機上網(wǎng)用戶數(shù)。按照這樣的邏輯，中國移動還應(yīng)該鎖定手機上網(wǎng)普及率較低的農(nóng)村市場，開展駐地專項營銷。重點瞄準兒童及60歲以上老年客戶，以家庭為單位，整合終端、副卡、親情網(wǎng)資源等，突出“送寬帶、送流量”，打造親情營銷模式；同時選取農(nóng)村客戶關(guān)注度較高的教育、農(nóng)業(yè)、天氣、廣播、評書等APP、公眾號，根據(jù)客戶需求針對性推薦下載，培養(yǎng)手機上網(wǎng)使用習(xí)慣，逐步促使其變成穩(wěn)定手機上網(wǎng)用戶。

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狠抓增量用戶獲取和轉(zhuǎn)化，擴大手機上網(wǎng)用戶基本盤

在增量用戶轉(zhuǎn)成手機上網(wǎng)用戶前，我們必須弄清楚增量用戶的主要來源。全網(wǎng)通終端之爭后，雙卡終端開始流行。特別是現(xiàn)在，市面上流行的智能終端，包括蘋果推出的最新型號，絕大多數(shù)已經(jīng)是雙卡了。終端卡槽“一變二”，為廣大用戶變成雙卡用戶提供了硬件便利。另外，不限量套餐的持續(xù)增量低價推廣，為雙卡槽終端用戶最終變成雙卡用戶提供了軟件便利。我們認為這就是最大的增量用戶來源。

C114中國通信網(wǎng)刊載的署名文章《移動電話用戶數(shù)遠超人口總數(shù)后，用戶為什么還能高速增長》，也詳細分析過增量用戶暴增的原因。另外，節(jié)假日贈卡也是非常重要的增量用戶來源渠道。

中國移動制定增量用戶營銷策略時，就必須有特殊的考慮。可以嘗試通過鎖定全網(wǎng)通終端用戶、節(jié)假日贈卡等擴大增量用戶規(guī)模，同時要借助咪咕、抖音、西瓜、火山、愛奇藝、優(yōu)酷等優(yōu)質(zhì)視頻資源，通過“內(nèi)容”權(quán)益贈送的方式，活躍用戶手機上網(wǎng)需求。

另外，還可以通過鼓勵員工拍攝并發(fā)布與當(dāng)?shù)厝宋南嚓P(guān)的真人秀抖音視頻，通過熟客傳播，吸引用戶點擊瀏覽，激發(fā)手機觀影興趣，促使用戶流量消費，最終實現(xiàn)增量用戶向手機上網(wǎng)用戶的轉(zhuǎn)變，擴大基本盤。

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線上線下多渠道齊動員，便利用戶手機上網(wǎng)需求激發(fā)

簡化辦理手機上網(wǎng)需求程序是提高渠道辦理效率的必要手段。通過線上宣傳并提供辦理申請入口，讓有辦理需求的用戶觸手可及。現(xiàn)在各地市級公司的微信公眾號、服務(wù)訂閱號就是非常好的引流入口。當(dāng)前需要快速提升訂閱粉絲數(shù)量。對于能夠確定用戶常駐基站小區(qū)的，要把手機上網(wǎng)待遷轉(zhuǎn)目標用戶清單分片包干給附近線下渠道，通過酬金等激勵撬動渠道外呼等措施，加快向手機上網(wǎng)用戶的遷轉(zhuǎn)進度。

優(yōu)化各種流量包和語音包的辦理流程，通過微信公眾號、服務(wù)訂閱號、碼店、網(wǎng)廳、廣告二維碼、各類實體渠道觸點，線上線下全方位打通“看到即買到”的引流入口。中國移動要重點解決線上入口不足的問題，要形成遍地開花、觸手可及的線上營銷氛圍和接口；另一方面用戶尚未形成線上業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣，特別是在經(jīng)濟落后地區(qū)，中國移動需要持續(xù)培育用戶的線上消費能力。

從流量經(jīng)營向內(nèi)容經(jīng)營轉(zhuǎn)型，從穩(wěn)定用戶ARPU到提升用戶價值角度考慮，手機上網(wǎng)用戶規(guī)模和活躍度是非常大的影響因素。在流量業(yè)務(wù)量收持續(xù)背離，剪刀差越來越大的情況下，包括中國移動在內(nèi)的運營商都需要進一步研究提升用戶價值的方法。畢竟企業(yè)生產(chǎn)的目標除了為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)外，就是要營利。