市場研究機構Forrester Research在周二發布的兩份報告中稱，到2019年，機器人流程自動化（RPA）和人工智能技術，將為40%以上的公司創造出數字工人，屆時，美國約有10%的工作崗位將被機器人取代。

報告顯示，明年將有整整十分之一的美國初創公司，所雇傭的數字工人超出普通工人，機器人將創造出相當于今天3%的工作崗位。

在題為《預測2019：自動化》和《預測2019：人工智能》的報告中，Forrester對三項內容進行了集中探討：人工智能、業務流程管理（BPM）和RPA在未來數月對企業的深遠影響。該公司預測，總體而言，這種影響將是積極的，但Forrester同時警告稱，在通向機器人時代的征程中，也難免出現偶然的磕磕絆絆。

Forrester表示，未來對人工智能人才的競爭仍將十分激烈。報告稱，三分之二的高管難以找到和獲得人工智能人才。這與德勤（Deloitte）最近進行的一項調查結果一致。調查發現，對人工智能和自動化領域創業熱情，加上高管們“追趕競爭對手”的強烈愿望，正推動人工智能服務解決方案的全球年增長率達到48.2%。德勤將全球相關認知技術市場的規模定為191億美元。

談及包括RPA、AI和實體機器人在內自動化技術，Forrester認為，自動化將在企業中扮演一個變革性的角色。Forrester稱，自動化所創造的就業機會不會推高失業率，相反，它們將通過把人類從“死記硬背的任務”中解放出來，為創造“更好的員工體驗”做出貢獻。

Forrester稱，“智能自動化”系統結合了認知系統、聊天機器人和RPA，將取代五分之一的前臺服務交互工作，進而縮減企業的服務管理人員。創業公司也會效仿，越來越多的公司會將任務外包給全職員工、承包商或機器人。

上述觀點與此前多份報告觀點一致。世界經濟論壇（World Economic Forum）、普華永道（PricewaterhouseCoopers）和高德納（Gartner）曾預測，到2025年，人工智能可能會促使公司裁員高達7500萬人。