看到這個問題，首先闡述一下我理解的平臺思維，介紹什么是平臺思維。然后介紹一下智能化解決了什么問題，最后一部分闡述互聯網的平臺微微如何實現智能化。

一、什么是平臺思維？

其實搜索平臺思維，還沒有明確的平臺思維的定義。而我最早研究平臺，是從物聯網的平臺開始研究的。在這個過程中，中歐商學院的陳威如教授出版了平臺戰略，對產業有了較大的影響。提起平臺，引用陳教授的平臺概念的比重較大，所以我認為根據陳教授平臺戰略一書中介紹的平臺商業模式的精髓，是可以作為平臺思維的一個定義：

平臺商業模式的精髓，在于打造一個完善的，成長潛能強大的生態圈。它擁有獨樹一幟的精密規范和機制系統，能夠有效激勵多方群體之間互動，達成平臺企業的愿景。

我理解的平臺思維就是基于平臺商業模式思考的方式。

我們以電子商務公司京東和淘寶為例來說明。

現在的京東和淘寶都是以平臺模式在做電子商務。但是京東商城的早期，是產品思維，而淘寶從開始就是平臺思維。

京東商城早期，在網絡上開商城，以自營為主，模式是京東選擇并采購商品，在京東商城上展示，用戶在京東商城購買了產品，京東物流負責發送給客戶。早期的京東商城、京東物流都是自營的，直接為客戶服務。這是產品模式（當然后來京東也開始做平臺，邀請生態伙伴在京東上開店，京東物流也開始為第三方服務，逐步轉變為平臺模式）。

而淘寶是構建了一個平臺，在這個平臺上，為眾多產品賣家提供了網上銷售的生態。

平臺思維考慮的不是自己要做什么，而是考慮大家要做什么，然后打造一個多方共贏的生態圈。

互聯網是一個非常好的平臺載體，所以互聯網的平臺型公司，基于互聯網構建了一個為更多企業服務的平臺，邀請更多的企業入駐到平臺，形成一個生態，通過促進生態內企業的互動來創造價值。

二、智能化解決了什么難題？

現在看智能化在互聯網平臺上解決了什么難題？

首先所有的互聯網公司其行業屬性特點都是符合服務業的特點的。而服務行業的一大痛點就是不同人提供的服務水平存在差異。

其次，高端的服務一直都處于供不應求的狀態。比如一些知名三甲醫院，永遠是掛不上號，床位緊張（高水平的醫護處于稀缺狀態）；知名學校的名額稀缺，導致了學區房昂貴（反映的是高水平的師資的稀缺）；知名設計師的設計費用昂貴等等。都是服務業面臨的問題。

高端服務供給的嚴重稀缺，必然意味著這個領域需要整合。而提升稀缺資源整合最有效手段，就是規模化后實現社會分工，而分工的基礎在于基于工具，實現分工。智能化主要是實現腦力勞動（高端服務業）的社會分工，在分工的基礎上提升效率。

三、平臺賦能，降低服務的不確定性

基于平臺構建生態的主要模式是大平臺＋小服務機構的模式。

大平臺主要解決：規模化和賦能的問題。

上面介紹了未來的難題是高端服務業的供給不足，而高端服務業的絕大多數是腦力勞動。為了提高腦力勞動的效率，最簡單的方式是相似的腦力工作規模化，在規模化的基礎上實現分工。

而分工的基礎是具有確定性，一個工作由不同的人完成的效果是確定的。對于腦力勞動而言，是非常難實現不同人完成的效果相同的。那么基于平臺，利用人工智能，讓腦力勞動的模式標準化，基于智能工具，就能降低服務的不確定性。在降低不確定性的主要手段，在于平臺利用數據和智能來賦能。

這樣基于平臺，構建的生態中，平臺搭建生態，承載數據，提供智能服務的工具，基于智能服務以及平臺的大數據，就能夠為小的服務機構賦能，讓小的機構，在平臺生態中，借用平臺的其他小服務機構提供的服務，就能具備大平臺的能力，同時小機構又能保證一個好的創新性。

所以基于平臺，為小機構服賦能，降低服務的不確定性，既能提高創新型，同時又具備大機構的規模效應。