Caremar是唯一一家在那不勒斯海灣運營的航運公司，它與X-System和沃達豐物聯網共同開發了一個“24小時自動化售票系統”，該系統能夠通過一臺由電池供電的移動設備來管理支付和旅行證件的發放。

Caremar是唯一一家在那不勒斯海灣運營的航運公司，它與X-System和沃達豐物聯網共同開發了一個“24小時自動化售票系統”。該系統能夠通過一臺由電池供電的移動設備來管理支付和旅行證件的發放，并提供完全安全的4G連接。

挑戰

創新性的改善客戶服務水平

繼2015年私有化進程之后，Caremar開始了復雜的技術創新過程，旨在改善客戶服務水平，增強自動化控制，并簡化業務流程。Caremar的IT部門在這個過程中發揮了核心作用，協調并實施了前任管理者無力開展的一系列項目。

在Caremar決定投資改進的領域中，客戶售票服務就是其中一個。

Caremar首先決定在那不勒斯灣經營的航運公司中對旅行證件的發放過程進行自動化和數字化改造。借助一臺無線連接的24小時移動售票設備，乘客可以輕松完成支付過程。由于售票設備內部集成了電池，所以可以獨立于電網運行。

解決方案

在渡輪碼頭和船上采用自動化移動售票設備

Caremar公司的IT主管Antonio Iannucci回憶道：“ 合作伙伴的篩選按照常規流程在進行，我們希望找到具有以下兩方面特質的合作伙伴——具有較高的技術能力，解決方案的成本又在項目的預算范圍之內。”

這一階段需要研究市場中所有玩家的技術水平，并比較Caremar項目計劃實施的各種提案。作為Caremar的長期合作伙伴，沃達豐提出的技術解決方案具有可靠性和一致性，所以本次Caremar最終選擇了沃達豐。

由于接近夏季，項目時間非常緊張。為了快速實施解決方案，沃達豐在分析和詳細研究階段選擇視頻會議平臺代替面對面的會議。

經過復活節期間的測試，設備得到進一步完善，更重要的是，在解決了港口的連通性問題之后，這套由X-System和沃達豐物聯網共同開發的解決方案于Caremar的船隊中全面推出。

搭載該系統的票務打印機可在渡輪碼頭或船上發行旅行證件，并使用了標準POS系統，支持信用卡支付。

這些設備使用沃達豐4G網絡代替了標準的局域網（LAN）連接，其內部集成的電池在完全充滿電的狀態下可持續使用8小時。

此外，這些移動設備還可以與Caremar的預訂系統同步集成。憑借X-System和沃達豐在西西里島的專業服務，既保證了移動設備和中央服務器之間進行數據傳輸的安全性，又保證了乘客支付流程的安全性。

在未來，Caremar還將利用這些設備使得季票持有者可以直接登船而無需經過售票處，從而使管理變得更有效率。Caremar建立的網絡很快也將投入使用，屆時，乘客可直接通過短信實現登船。

這項服務目前由一些最知名的鐵路公司提供。長遠來看，收集渡輪碼頭和船上乘客的相關數據也使得Caremar能夠通過提供確切的乘客數量來履行其法律義務。