客戶交互企業(yè)Verint? Systems Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）日前宣布推出AI（人工智能）藍(lán)圖（AI Blueprint?），這是一款獲得專利的對話分析系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)識別智能虛擬助理(IVA)用例，加快實(shí)現(xiàn)流程的自動化。AI藍(lán)圖能夠分析對話數(shù)據(jù)，并針對企業(yè)所要達(dá)到的特定業(yè)務(wù)目標(biāo)，提供深入的洞察力。該系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)繪制出精準(zhǔn)的人工智能藍(lán)圖，指導(dǎo)企業(yè)著手實(shí)施AI或?qū)I進(jìn)行功能擴(kuò)展，從而降低風(fēng)險，提升運(yùn)營效率，更快獲得投資回報。

Opus Research創(chuàng)始人及分析師Dan Miller表示：“當(dāng)今企業(yè)在部署虛擬助理時需要參照明確定義的資源路線圖。AI藍(lán)圖能夠滿足這一需要，這款獨(dú)特的對話分析系統(tǒng)為企業(yè)提供了含有關(guān)鍵要素和資源的全套方案，幫助企業(yè)更快實(shí)現(xiàn)目前及未來商業(yè)價值。”

雖然各行各業(yè)加快部署AI技術(shù)的勢頭持續(xù)增長，但是據(jù)HFS Research*預(yù)測，到2020年，一半以上的企業(yè)用戶將會面對AI疲勞階段。制定高效利用AI技術(shù)的明智決策由于成本高昂，耗時漫長，仍然是企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。許多企業(yè)投資的AI系統(tǒng)并不能滿足其深層業(yè)務(wù)需求，因此很快又被棄用了。

Verint產(chǎn)品戰(zhàn)略部高級副總裁TracyMalingo表示：“準(zhǔn)確理解如何利用AI實(shí)現(xiàn)特定業(yè)務(wù)目標(biāo)一直是業(yè)內(nèi)的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。幫助企業(yè)高效實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化并獲取最大投資回報是Verint的主要目標(biāo)。AI藍(lán)圖能夠協(xié)助企業(yè)適時啟動人工智能技術(shù)。”

AI藍(lán)圖具備簡要且高效的雙因子分析功能：

利用AI和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)對企業(yè)的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化對話數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、分類和標(biāo)記

確定AI部署是否會讓企業(yè)獲益

如果AI藍(lán)圖識別出企業(yè)存在部署AI的業(yè)務(wù)需求，分析系統(tǒng)就會為企業(yè)推薦全面的定制化方案。首先，系統(tǒng)會確定哪些用例能夠產(chǎn)生最大商業(yè)價值，然后根據(jù)特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)制定一系列可測量的關(guān)鍵績效指標(biāo)，最后生成路線圖，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行IVA部署或擴(kuò)展，確保企業(yè)獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。

31%的企業(yè)高管認(rèn)為，IVA是有望為企業(yè)創(chuàng)造最大效益的AI解決方案。首批部署AI藍(lán)圖的試點(diǎn)項(xiàng)目已取得顯著收效，進(jìn)一步驗(yàn)證了這一觀點(diǎn)。

AI藍(lán)圖獨(dú)特的雙因子分析方法幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了以下效益：

將83%的在線聊天交互轉(zhuǎn)移到了其它渠道

部署后的第一年，運(yùn)營成本降低了44%

客服電子郵件成本僅一年就節(jié)省了100萬美元

客戶密碼重置所花時間縮短了50%

在線聊天成本降低了27%

總體來看，這些效益使IVA平臺在短短幾周之內(nèi)就可獲得投資回報，而以往則需要幾個月。

Verint智能自助服務(wù)部總經(jīng)理Michael Southworth表示：“IVA是未來客戶交互的大勢所趨。然而，交付卓越的客戶體驗(yàn)并沒有固定不變的模式，因?yàn)槊考移髽I(yè)的情況都各不相同。AI藍(lán)圖的應(yīng)用有助于企業(yè)通過制定IVA戰(zhàn)略交付卓越的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率的提升。”