2019年，戰略數字化轉型的重要性已經不止于IT領域，而影響著全公司的競爭力。企業的相關預算直線攀升，利益相關方所關注的顛覆性技術數量急劇增加。數字化項目開始由首席高管主導，并由相互協作的跨職能團隊管理。

數字化是整個企業范圍內的優先戰略事項

我們的年度《數字化轉型現狀》研究迎來第五個年頭，繼續記錄企業的不斷發展。隨著顛覆性技術及其對各大企業和市場的影響力不斷加大，我們的研究旨在捕捉促成現代數字化轉型的變化和趨勢。

2019年，戰略數字化轉型的重要性已經不止于IT領域，而影響著全公司的競爭力。企業的相關預算直線攀升，利益相關方所關注的顛覆性技術數量急劇增加。數字化項目開始由首席高管主導，并由相互協作的跨職能團隊管理。客戶體驗 （CX） 繼續占據數字化轉型投資的主要份額，但在2017年，我們注意到員工體驗和企業文化在賦能和加速變革、增長和創新方面也愈發重要。

數字化轉型是影響全公司的革新行動

今年，數字化轉型顯然更為成熟，已成為企業級行動。數字化轉型促進企業實現運營和競爭現代化的同時，也幫助他們有效適應瞬息萬變的數字化經濟，不斷謀求發展。

總體來說，企業顯然還有許多工作要做，因為他們中的大部分仍舊將技術的優先級排在把握住影響市場的顛覆性趨勢之上，這些趨勢具體而言，就是客戶和員工的行為及期望。

全球數字化轉型現狀：5大要點

成功的數字化轉型是全企業舉措，領導者最好要有開闊的組織視野。首席信息官 （CIO） 連續第二年成為最常負責或支持數字化轉型倡議 （28%） 的人物，而首席執行官 （CEO） 則日益發揮領導作用 （23%）。

市場壓力是促進數字化轉型的主要因素，大多數舉措受成長機會 （51%） 和白熱化的競爭壓力 （41%） 推動。每每登上頭條的數據泄露丑聞及GDPR 等新監管標準也促進著企業轉型 （38%）。

盡管大家逐漸意識到人為因素在數字化轉型進程中所發揮的重要作用，例如：員工體驗和企業文化，大多數轉型舉措仍繼續著眼于客戶接觸點的現代化 （54%） 和基礎設施的加強 （45%）。但許多企業卻沒有通過盡職調研以理解他們的客戶，有 41% 的企業在沒有進行全面客戶調研的情況下，便對數字化轉型作了投資。

對于領導數字化轉型工作的人員來說，獲得企業支持依然是最大的挑戰。在我們所研究的公司中，數字化轉型通常被視為成本中心 （28%），ROI 也難以通過數據進行證明 （29%）。內部文化問題也是大難題，內部根深蒂固的觀點、對于變革的抵制（26%） 及對法律和合規的憂慮 （26%） 都在妨礙著數字化轉型的進程。

創新在企業內仍占據一席之地。近一半的受訪者表示他們在營造創新文化，擁有內部創新團隊正成為常態。