什么是智能旅館？智能旅館就是整合機電設備，加上軟件與聯網科技，突破傳統弱電系統的限制，達到三項目標：

1. 客戶服務：察覺客人的需求，提供人性化與個人化的服務。

2. 營運管理：提升服務效率、強化管理質量、降低營運成本。

3. 創造商機：提供異業整合，如購物、廣告，創造業外商機，提升營業利益。

傳統弱電系統的架構

傳統弱電系統是獨立的架構，設備與功能甚少有連動關系，例如：看電視、看書要開燈，但是位置與開的燈都不一樣，要改變時要觸控好幾個開關，智能燈光就不是如此設計。傳統弱電系統設備各自獨立，維修也是獨立分散，客人抱怨時才知道設備故障;另外，設備與功能分開，一旦裝機后要汰舊換新才有變化的機會，中途無法升級，這些都是傳統弱電的弱點。

飯店智能化的基礎是設備數字聯網及軟件，也就是數字平臺的概念，大家人手一支的智能手機就是最好的數字平臺例子，手機的功能是什么？要看你裝了什么軟件！

數字聯機、軟件控制

設備要有連網功能才能夠由軟件做到智能控制，所以第一要件是設備具有連網功能。飯店最常用的聯機網絡是TCP/IP或RS-485網絡，因此設備要有IP接口或RS-485接口，再提供句柄，軟件工程師就可以依照環境因素及客人習性，創造舒適的住宿環境。

設備可以連網后，第二要素是軟件，設備是否好用、是否方便使用，決定于軟件。再以燈光為例，傳統燈的開關是一燈一開關，開關分主燈、壁燈、桌燈、夜燈;智慧燈光或叫情境燈光則是以明亮、閱讀、柔和、舒眠來定義，當你選擇閱讀時，燈光已經把閱讀燈調好，當你要睡覺時，按下舒眠鍵，即自動打開夜燈，這就是智能化或人性化的例子。只要依著人的習性去就可以做到，先決條件是設備要數字聯機、軟件控制。

數字內容整合

設備數字化以后，還有一項因素是數字內容如娛樂內容。飯店有電視、電影、音樂等基本娛樂，設備人性化以后，內容也要人性化，以下舉幾個很典型的例子：

電視：采用網絡電視，電視有各國頻道，可以依各國旅客使用的不同語言，選擇屬于自己語言的頻道，如此會有回到家的感覺，能做到如此人性化，必須是數字化的網絡電視。

電影：VOD、隨選電影，每個人喜歡的電影不一樣，VOD可以做到想看什么就看什么，也可以做到相同影片、不同語言，隨客人挑選。

音樂：背景音樂會隨著時段或區域的不同而播放不同音樂，早上、中午、深夜、酒吧、餐廳、大廳等都有不同的情境音樂，數字化的背景音樂可以很容易做到如上不同的播出。

手機在飯店智能化的角色

手機已是人手一支，旅客進門時最方便且最熟悉的設備就是他自己的手機，如果能利用他自己的手機操作房間內設備最理想不過。手機的應用可以是控制電視、燈光、空調，客人躺在床上，一手搞定房間內的設備是多么愜意！

另外，很多人會把喜歡的音樂、電影、圖片放在手機里，或旅行中照了很多照片，想要看以上數據時，手機屏幕較小，如果手機的影片、照片或手機連上網收看的影片可以移轉到電視大屏幕播出，那一定有更好的享受，這就是手機鏡像分享的功能。在飯店里，手機鏡像分享快要變成電視機的附件，讓客人除了觀看飯店提供的節目外，也可以享受網絡無限多的節目，手機如何與電視及房內設備鏈接變成重要課題。

節省成本

再回來談智能化如何節省營運成本，人力與能源占了飯店成本很大的比例，飯店智能化可以省下人力與能源成本：

燈光：公共空間的燈光可以依照時間及人的流動調整亮度，節省能源。

空調：依照電力公司估計，冷氣調升1度，可以節省能源6%;飯店智能化以后，房間的空調溫度可以依早上、中午、晚上、睡眠自動調整不同溫度，也可以依天氣調整，不但客人感覺舒適，也可以省下能源費用。

另外，設備數字聯機后，設備的狀態可以集中到中控中心及手機上，設備故障，不用等客人告知，管理人員已經知道，可以事先處理，也可以遠距處理，不但客人滿意，人事成本也可以節省。

風險管理

智能系統是集中管理，看似很完美，但先決條件是系統不能當機，一旦當機，全館停擺，所以建設智能化數字系統要評估風險因素，其做法為：

1. 采用高質量的工控等級設備：設備有故障率及使用年限因素，采用高質量設備，后續成本可能較低。

2. 主要設備要有備份機制：如網絡電視的服務器、核心交換機等，就必須有兩臺以上，互相備份及負載平衡。

3. 分區建置：如網絡模塊化布線，以樓層或區域為單位分別布線，才不至于一條線路壞掉，整館停擺。

飯店智能化正要開始，還有很大的想象空間與改進空間，最重要的考慮因素就是硬件為體，軟件為用。建設一套完整的平臺，加上良好的軟件能力，路就可以走得很遠！