對(duì)于那些跟蹤消費(fèi)電子市場(chǎng)的人來說，過去10年帶來了翻天覆地的變化。連網(wǎng)設(shè)備的興起，加上傳感器、移動(dòng)和云技術(shù)價(jià)格的降低，顛覆了基于產(chǎn)品的傳統(tǒng)商業(yè)模式，同時(shí)也改變了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品(和品牌)體驗(yàn)的期望值，越來越多的消費(fèi)者期望他們的模擬產(chǎn)品能夠提供數(shù)字化客戶體驗(yàn)。

當(dāng)然，這些影響尚未結(jié)束，事實(shí)上，它們才剛剛開始形成。

即使智能家居和可穿戴設(shè)備市場(chǎng)的應(yīng)用相對(duì)緩慢(美國(guó)分別為約16%和12%)，但更廣泛的消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)正在迅速行成，這是一個(gè)受消費(fèi)者需求驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)，數(shù)字化已經(jīng)多次改變了消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局。以下是消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，以及我們的發(fā)展方向。

1、從模擬到連網(wǎng)：消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)的曙光

根據(jù)某人的定義，智能家居設(shè)備的起源可以追溯到幾十年前，但是，當(dāng)傳感器和網(wǎng)絡(luò)連接成為產(chǎn)品體驗(yàn)的一部分時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)重塑了消費(fèi)電子產(chǎn)品。早期的“智能”設(shè)備都是通過藍(lán)牙、Wi-Fi、Zigbee、移動(dòng)應(yīng)用程序等連接到互聯(lián)網(wǎng)。

連網(wǎng)意味著可以從世界任何地方控制自己的設(shè)備。首先是攝像頭，然后是恒溫器、燈泡和門鈴，將傳感器和移動(dòng)應(yīng)用嵌入到任何一件“東西”上，可以在一夜之間成為潮流。

但是這種光環(huán)越來越淡，因?yàn)榇蠖鄶?shù)消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，比如健身追蹤器，看起來只不過是模擬產(chǎn)品的升級(jí)版本，價(jià)格卻要高出10倍，而且還需要一款移動(dòng)應(yīng)用程序供消費(fèi)者下載使用。很快，生態(tài)系統(tǒng)中的每個(gè)人都將明白，隨便將物品連接互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值是有限的。

2、從連網(wǎng)到互連：互操作性實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)價(jià)值

接下來，市場(chǎng)意識(shí)到僅僅連網(wǎng)是不夠的，跨設(shè)備的互連性和互操作性是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的入場(chǎng)券，我們看到家庭自動(dòng)化控制中心和應(yīng)用程序、眾多標(biāo)準(zhǔn)組織、IFTTT和更多協(xié)議被打包到設(shè)備上。

這一轉(zhuǎn)變首次為消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)帶來了真正的實(shí)用功能。只要有點(diǎn)耐心和動(dòng)手能力，消費(fèi)者就可以從一個(gè)應(yīng)用程序控制多個(gè)設(shè)備，甚至可以在預(yù)先定義的條件下構(gòu)建“配方”來打開燈、控制溫度或音樂。

對(duì)于“傳統(tǒng)”產(chǎn)品公司而言，使產(chǎn)品可互操作的必要性開辟了一個(gè)全新的挑戰(zhàn)世界。傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計(jì)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，構(gòu)建消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品現(xiàn)在需要復(fù)雜的連接、軟件、界面、服務(wù)、系統(tǒng)和安全設(shè)計(jì)專業(yè)知識(shí)的融合。除了用戶體驗(yàn)之外，“無縫互操作性”被吹捧為使設(shè)備貨幣化的關(guān)鍵因素，但企業(yè)的獨(dú)占本能阻礙了市場(chǎng)發(fā)展。

3、從數(shù)據(jù)收集到數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)收集≠數(shù)據(jù)有用，數(shù)據(jù)貨幣化的實(shí)現(xiàn)

在將焦點(diǎn)從“連網(wǎng)”轉(zhuǎn)移到“互連”時(shí)，公司意識(shí)到收集更多數(shù)據(jù)并不等于數(shù)據(jù)的利用或貨幣化。在更多集成引入情況下，僅僅因?yàn)槲覀兪占鄶?shù)據(jù)并不意味著我們正在使用它。人們痛苦地發(fā)現(xiàn)，價(jià)值是數(shù)據(jù)可用性的體現(xiàn)，而非硬件本身，這引出消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的下一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

管理數(shù)據(jù)——如何正確處理、分析和激活數(shù)據(jù)，是當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)和其他方面面臨的最大挑戰(zhàn)。管理多層面、多模式、多格式、有時(shí)非結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品(和其他第三方)數(shù)據(jù)集只是實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)貨幣化的第一步。如果產(chǎn)品和公司之間的反饋循環(huán)引入了新的效率和收入模式，那么基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理就是為所有利益相關(guān)方貢獻(xiàn)和提取價(jià)值的基礎(chǔ)。

企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值：使用產(chǎn)品數(shù)據(jù)來提供更好的客戶體驗(yàn)，還有個(gè)性化、可靠性、搶先支持、便利性、安全性、產(chǎn)品/服務(wù)改進(jìn)等。

企業(yè)對(duì)企業(yè)的價(jià)值：使用產(chǎn)品數(shù)據(jù)來提高運(yùn)營(yíng)效率，改善銷售轉(zhuǎn)化率、營(yíng)銷決策、安全性、庫(kù)存優(yōu)化等。

企業(yè)對(duì)生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值：使用產(chǎn)品數(shù)據(jù)為合作伙伴戰(zhàn)略、集成、應(yīng)用程序接口、內(nèi)容需求、供應(yīng)鏈效率等提供信息。

這一階段的復(fù)雜性因技術(shù)巨頭的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入而加劇。亞馬遜 Echo智能音箱改變了智能家居的面貌，因?yàn)樗堑谝豢顚?a target="_blank">智能手機(jī)時(shí)代的應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)模式轉(zhuǎn)化為與其他產(chǎn)品和服務(wù)互操作的消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。該產(chǎn)品不僅僅與多種標(biāo)準(zhǔn)集成，它還通過開放式開發(fā)來邀請(qǐng)生態(tài)系統(tǒng)建立新的集成和“技能”。亞馬遜 Alexa將很快成為所有爭(zhēng)奪消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的入口，例如電信運(yùn)營(yíng)商、原始設(shè)備制造商(OEM)、初創(chuàng)企業(yè)、品牌商等等。

4、從智能設(shè)備到智能接口：實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)(UX)的未來與軟件有關(guān)

這讓我們看到消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的最新動(dòng)向：一個(gè)以技術(shù)巨頭影響力為特征的市場(chǎng)。亞馬遜、谷歌、蘋果和三星不僅在純粹的銷售中向消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)滲透，這些大數(shù)據(jù)巨頭也把人工智能帶入了消費(fèi)主流。以下示例(重新)塑造了消費(fèi)者體驗(yàn)：

語(yǔ)音識(shí)別：從Siri的到智能揚(yáng)聲器，基于語(yǔ)音的交互正在增加。在今年的消費(fèi)電子展上，一個(gè)主題是無處不在的語(yǔ)音集成，從燈泡、吸塵器和鏡子到電視、汽車和可穿戴設(shè)備。

生物識(shí)別(面部和觸摸)認(rèn)證：2013年首次出現(xiàn)指紋(touchID)識(shí)別，接下來，在2017年第四季度，大約2900萬(wàn)部具有面部識(shí)別功能的iphone手機(jī)發(fā)售—— 這個(gè)數(shù)字預(yù)計(jì)在兩年內(nèi)將達(dá)到10億部。多虧了移動(dòng)巨頭，生物識(shí)別技術(shù)不僅僅出現(xiàn)在消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備上，它們還將很快取代我們默認(rèn)的身份認(rèn)證模式。

推薦引擎：被亞馬遜廣為人知，現(xiàn)在無處不在，從流媒體服務(wù)到新聞等所有領(lǐng)域，分析個(gè)人和綜合用戶趨勢(shì)，個(gè)性化推薦已成為數(shù)字消費(fèi)者體驗(yàn)的重要元素，也是產(chǎn)品的基本元素。

其他人工智能用例，如預(yù)測(cè)性打字助手、圖像識(shí)別、聊天機(jī)器人、消費(fèi)者機(jī)器人和基于位置的情境智能都進(jìn)入了消費(fèi)者的日常生活，并將所有內(nèi)容從首選界面轉(zhuǎn)移到預(yù)期界面。我們研究發(fā)現(xiàn)，人工智能正在從三個(gè)不同的領(lǐng)域滲透到智能家庭：設(shè)備和硬件、接口以及支持兩者的功能。

總結(jié)

當(dāng)談到未來如何以及在何處與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行交互時(shí)，未來應(yīng)是嵌入式的、在某些情況下是不可見的。我們將花費(fèi)更少(或不花費(fèi))的時(shí)間來配置、配對(duì)、故障排除和瀏覽屏幕，并享受更多的舒適、關(guān)懷、便利和成本節(jié)約。如果過去是序曲，那么技術(shù)進(jìn)步和消費(fèi)者期望將迫使供應(yīng)商不斷應(yīng)用前者來滿足后者。