隨著互聯網的日益發展,人工智能行業也邁向高峰,或說或寫,甚至是下棋跳舞,都已無法難倒人工智能。當然,對于多數公司而言,主要還是以智能語音機器人為核心。目的是用于售前服務、售后回訪、營銷等,之所以如此,全在于智能語音機器人具有廣泛的功能,建立在此基礎上,其價格也會根據功能的不同而出現浮動。

一、一針見血的話術

較多數的公司在培訓客服時,通常會以“把握重點”為核心知識。其目的便是要讓客服人員,能夠在售前服務時,高效的滿足客戶的需求,避免長篇累牘,引起客戶的反感。同時,在售后回訪時,把握重點也相當重要,如此可以有效節省談話時間,使得客戶接受回訪的幾率提高。當然,若是想要做到這兩點,對于客服人員而言,需要進行一定的實踐。建立在這一基礎上,便造成了一個問題:短期內的客服人員,無法高效完成工作。長期后,也無法保證這一點,甚至會出現辭職、跳槽的情況。

智呼鳥智能語音機器人的第一項功能便是具備一針見血的話術,其絕對不會廢話,永遠為客戶講明最核心的觀點,通常而言,這對于人工智能的成熟性有一定的要求,故而價格會高些,但是物超所值。

二、循循善誘的話術

大家所見過的客服中,或男或女,常見的情況便是極為敷衍。完全不理會客戶所需,一門心思的推銷產品,容易引起反感,倒不是說不可以推銷,但也需要掌握一定的技巧。要講究循循善誘,但是多數客服都做不到這一點。這其中有較多的原因,或是態度問題,或是表達問題等,都需要一定時間的磨練才能夠改正,然而對于多數公司而言,則沒有這么多的時間,如此,使用智能語音機器人便成為了比較好的選擇。

智能語音機器人的主要功能都集中于話術上,其語氣雖然與人類無異。但沒有任何情感,客戶即便大罵、大吼,它也不會感到任何不適。依舊能夠完美的完成任務。同時,若是其系統較為成熟,便意味著人工智能所學的知識增加。可以用更優秀的話術,令客戶不知不覺間,已步入了“推銷”之中,這種智能語音機器人的價格就貴了許多,但還是那句話:值得。