疫情期間，大多數晚年人不方便出門，居家養(yǎng)老護理、照顧、以及日常生活輔佐方面新需求激增，不少養(yǎng)老企業(yè)也開始試水線上業(yè)務。蘇州新導為虛擬養(yǎng)老院搭出了一個雛形。在本次方針重提虛擬養(yǎng)老院的概念后，不少養(yǎng)老驛站及組織都較為“動心”，期望借助這一業(yè)態(tài)將疫情期臨時推出的線上服務固化成為常態(tài)產品。有專家表明，“虛擬養(yǎng)老院”在我國并非一個新式的概念，此前多是將養(yǎng)老組織的線下服務項目簡略整合在一個途徑上，疫情之下，晚年消費需求快速升級，2虛擬養(yǎng)老院經營模式也需“重置”，除了剛需服務外，也應將更多專業(yè)化、市場需求度高的搶手產品“上線”，使用更多快捷的移動終端，讓這一業(yè)態(tài)向品牌化、精細化開展。

　　據了解，“虛擬養(yǎng)老院”最早提出于2007年。彼時，業(yè)界將“虛擬養(yǎng)老院”定義為了一個職業(yè)一致的區(qū)域信息服務途徑，即：當晚年人有服務需求時，以電話或其他方式聯絡途徑后，途徑依照晚年人要求，安排服務企業(yè)職工上門為晚年人供應服務，一起對服務質量進行監(jiān)督。因為當時養(yǎng)老組織大多還在主攻線下設備建造，而且線上下單、在線消費等功能在市場上遍及度遠不如現在，因此，蘇州新導虛擬養(yǎng)老院的開展并不具備充分的天時、地利、人和，市場對于這類途徑的使用也不夠充分。

　　蘇州新導虛擬養(yǎng)老院面臨的則是當時新冠肺炎疫情期居家養(yǎng)老方式驟變的新布景。疫情期間，居家養(yǎng)老服務大面積轉移至線上，驛站或照顧中心通過微信途徑、大眾號等途徑獲取白叟需求、為白叟供應代買餐食、蔬菜等服務。但是，他們也不約而同地提出，假如要將應急的線上服務常態(tài)化，建立新的“線上+線下”服務模式，還要解決職工缺乏、配送本錢高等多個難題，而虛擬養(yǎng)老院這個一致的途徑，或許可以成為破解上述難題的新對策。

　　據了解，虛擬養(yǎng)老院的服務目標大多為“三無白叟”、失能失智白叟等集體，政府購買多、自發(fā)消費少。杭州女性西麗集團總經理郭昱辰介紹，公司一年的居家養(yǎng)老服務量為兩萬多單，其中95%是政府購買的居家養(yǎng)老服務，大眾自發(fā)消費只有5%。受制于經濟條件、消費觀念、服務水平等，大眾購買養(yǎng)老服務的意愿較低，導致社區(qū)建立起來的居家日托設備使用效率不高。

　　目前，“虛擬養(yǎng)老院”其實還處在探究的階段，但可以確認的是，居家晚年人是主要服務目標，而養(yǎng)老院、驛站、照顧中心等則是供應服務的一方。他進一步提出，無論線上模式怎樣進行改變、整合，線下服務都是支撐整個業(yè)態(tài)的關鍵。“除日常的照顧、護理等業(yè)務外，疫情期需求集中給的代買餐食等服務，也都可以并入進來。但不管是線上程序還是微信途徑，怎樣去執(zhí)行線下服務、效率凹凸、服務質量如何，都是是晚年人是否樂意再次選擇線上的決定性因素。”在黨俊武看來，線下居家服務要進步質量，還得瞄準晚年人剛需點，擴展經營規(guī)模，完成良性工作，向連鎖化和品牌化開展。一起政府及相關部門也應加大對線下組織的支撐，在用地等方面適當供應優(yōu)惠，將實體服務做大做強。

　　“無論怎樣整合資源，實體服務都是虛擬養(yǎng)老院可以完成良性工作的必要條件。從反向的視點考慮，與其一味地跟隨盛行趨勢大規(guī)模推行線上途徑，還不如一起強化兩個途徑，打造更多聞名的線下服務品牌，進步線上途徑的使用效率和認可度。”曹蘇娟提出，從市場的視點來看，居家養(yǎng)老的需求其實是非常大的，但無論是子女還是保姆，在照顧的專業(yè)性上都還略有欠缺，建造調集更多專業(yè)化服務的虛擬養(yǎng)老院或將成為職業(yè)新趨勢。

　　虛擬養(yǎng)老院的供應才能，以服務爭取消費者。主張優(yōu)化細分服務，打通“最終一公里”，完成養(yǎng)老服務與白叟需求的精準對接。杭州市民政局社會福利和養(yǎng)老服務處處長吳強主張，對標美好生活的新需求，有條件的當地要積極引進專業(yè)社會組織或醫(yī)療組織，推動“醫(yī)維護”一體化的居家養(yǎng)老服務中心建造，形成醫(yī)院和社區(qū)照顧中心之間的雙向轉診機制，完成資源使用效率最大化。

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