1992年12月的一天,沃達(dá)豐的一位工程師發(fā)出了人類歷史上第一條短信,這條短信僅包含15個(gè)字符“MERRY CHRISTMAS”。2021年12月,這條具有里程碑意義的短信在法國最大的獨(dú)立拍賣行奧古特,以近15萬美元的價(jià)格作為非同質(zhì)化代幣售出。

短信問世迄今的30年里,雖然全球科技進(jìn)步日新月異,但短信這個(gè)看似不起眼的工具,依然在發(fā)揮著重要作用。隨著各行業(yè)線上業(yè)務(wù)發(fā)展的加速,業(yè)務(wù)提醒、客服服務(wù)、登錄和身份驗(yàn)證等業(yè)務(wù)的短信需求也在持續(xù)加速,形成了規(guī)模化、批量化的企業(yè)級(jí)需求。可以說,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用使個(gè)人短信需求趨于消亡,但互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用自身對(duì)短信的需求正在快速上升,這就是短信業(yè)務(wù)的新形態(tài)。

云片的九年,也是把短信新形態(tài)持續(xù)推向新高度的九年。“從技術(shù)創(chuàng)新的角度來看待短信,短信建立了很必要的一個(gè)連接——給予了企業(yè)與消費(fèi)者點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通的機(jī)會(huì)。而云片,基于技術(shù)開發(fā)者的角色定位,把這種連接做到了極致”,近日,云片CEO林佳齊在接受TGO采訪時(shí)陳述了他的觀點(diǎn)。同時(shí),他判斷,未來短信行業(yè)的增長點(diǎn)可能、且只可能來自于技術(shù)創(chuàng)新。

01:親近客戶,隨需而動(dòng):在乎創(chuàng)新、更在乎體驗(yàn)

“相比于談夢想談成就,我們更愿意談產(chǎn)品談服務(wù),談我們給客戶帶來什么價(jià)值。它讓我能時(shí)刻看清自己,也總能讓云片找準(zhǔn)方向,抓住機(jī)遇,并在行業(yè)發(fā)展中找到一條脫穎而出的路。”——林佳齊

簡單來說,云片做的事情就是把應(yīng)用服務(wù)和通訊系統(tǒng)相結(jié)合,將專業(yè)的通訊能力打包成API接口與SDK,為企業(yè)和開發(fā)者提供一站式全球短信、全球彩信、全球語音、5G智慧短信、身份認(rèn)證和營銷管理等便捷、高效和高性價(jià)比的通訊服務(wù)和不同場景下的行業(yè)通訊解決方案。

云片基于創(chuàng)新與體驗(yàn)的特色化服務(wù)顛覆了行業(yè)思維與服務(wù)的邏輯方式,以云計(jì)算改變通訊的連接與交付模式,實(shí)現(xiàn)通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)、通訊服務(wù)與企業(yè)協(xié)同的最佳融合。究其核心,通過技術(shù)能力,輔助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),降低運(yùn)營成本、提高溝通效率,才是技術(shù)的最佳呈現(xiàn)方式。

建立全開放、自主注冊(cè)的平臺(tái),并且提供足夠簡單、足夠開放的API 和SDK。對(duì)于開發(fā)者而言,只需在此基礎(chǔ)上加入幾行代碼,就能迅速完成通訊服務(wù)的對(duì)接和使用,從而和終端用戶建立起高效、便捷的溝通渠道。對(duì)于中小企業(yè)而言,相比于其他廠商的對(duì)客戶的高標(biāo)準(zhǔn)、高門檻篩選,云片主動(dòng)降低充值門檻的服務(wù)方式顯然頗為友好,這也是云片成立的初衷——真正意義上的,更好地服務(wù)于中小企業(yè)客戶及個(gè)人開發(fā)者。

同時(shí),全開放、全透明的狀態(tài)報(bào)告及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也是云片的首創(chuàng)。憑借基礎(chǔ)扎實(shí)的短信服務(wù),以及上下游環(huán)節(jié)免費(fèi)的增值服務(wù),云片迎來的第一批客戶,就是來自于各大技術(shù)社區(qū)。在尚未啟動(dòng)市場和品牌推廣的情況下,云片已經(jīng)積累了第一波“自來水”,依靠產(chǎn)品能力和增值服務(wù)的高體驗(yàn)度實(shí)現(xiàn)了品牌的口碑傳播以及業(yè)績的高速增長。

在過去的近十年里,市場上一直傳播著對(duì)短信的“負(fù)面聲音”,從而導(dǎo)致短信產(chǎn)品本身被過分低估。實(shí)際上,圍繞技術(shù)和產(chǎn)品,其本身并沒有輸贏與高下之分,優(yōu)勝劣汰的結(jié)果,更多的是在從技術(shù)沉淀到技術(shù)應(yīng)用、從需求的深度探索到產(chǎn)品的使用邏輯,以及對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢的判斷與投入等等這一系列決策中,是否真正的“親近用戶,隨需而動(dòng)”。截止至2021年12月31日,云片已累計(jì)為全球超過19萬家企業(yè)客戶和個(gè)人開發(fā)者提供服務(wù)。從月均消費(fèi)數(shù)十元的個(gè)人開發(fā)者到月均消費(fèi)達(dá)千萬元級(jí)的大型企業(yè)客戶,云片在客戶服務(wù)上保持著極大的彈性,這得益于強(qiáng)大的API服務(wù)、可視化管理服務(wù)和自助化流程體驗(yàn)。云片始終相信,技術(shù)創(chuàng)新賦予了通訊渠道更鮮活的生命力。

02. 成為全球有影響力的云通訊服務(wù)公司:打破“內(nèi)卷”的航程

短信作為泛行業(yè)的工具和產(chǎn)品,云片并不強(qiáng)調(diào)客戶的行業(yè)屬性和使用場景,只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)本身對(duì)客戶使用效率的提升,始終追求讓開發(fā)者和企業(yè)的精力根植于業(yè)務(wù)自身,其他均由平臺(tái)輔助實(shí)現(xiàn)。云片為企業(yè)和開發(fā)者提供云通訊的底層技術(shù)服務(wù)模塊,與企業(yè)客戶及開發(fā)者共同探索高頻用例,并將高頻用例具象、并輔以工具化的方式,為客戶提供產(chǎn)品解決方案。用于安全防護(hù)的行為驗(yàn)證、用于運(yùn)營效率提升的自動(dòng)化工具以及用于營銷效果追蹤的短鏈接服務(wù)就是基于這種服務(wù)模式產(chǎn)生的。云片產(chǎn)品的常見用例主要有五種:驗(yàn)證服務(wù)、通知和提醒、市場營銷與運(yùn)營、私有化多渠道平臺(tái)部署、全球通訊云服務(wù)。

美國作家弗雷德里克·艾倫在《僅僅是昨天》中寫道,時(shí)間的長河時(shí)而向前奔流,時(shí)而蜿蜒曲折,但它總能為自己找到新的方向。如果說“從零到一”的創(chuàng)建階段,企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)更多是快速驗(yàn)證市場、追求服務(wù)和低成本。那么“從一開始”的發(fā)展階段,如何更好地立足客戶需求、如何打破行業(yè)壁壘、如何穩(wěn)定經(jīng)營、如何良性拓展市場,則是此時(shí)更應(yīng)該思考的事情。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的紅海市場里,任何一款產(chǎn)品都面對(duì)著無數(shù)同質(zhì)化產(chǎn)品的競爭。隨著科技發(fā)展和數(shù)字化改革的進(jìn)程持續(xù)深入,林佳齊判斷,企業(yè)服務(wù)行業(yè)未來的趨勢是客戶的付費(fèi)意愿更傾向于好的服務(wù)體驗(yàn)。從某種程度上來說,精細(xì)化的客戶體驗(yàn)運(yùn)營,極大地提升了客戶服務(wù)的天花板,使得不論是客戶認(rèn)可還是未來的市場前景,都具有更廣闊的想象空間。

近年來,中國企業(yè)特別是中國科技企業(yè)的國際化進(jìn)程持續(xù)加速。2021年,“出海”已然成為了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最大的確定性。不同于國內(nèi)各大賽道已完成勢力范圍分割,在海外,中國創(chuàng)業(yè)者們還遠(yuǎn)未到白熱化競爭的這個(gè)階段。未來,中國出海企業(yè)面臨的更多的是來自于技術(shù)、合規(guī)、本地化等方面的挑戰(zhàn)。在這種情況下,林佳齊判斷:能夠抓住出海潮、針對(duì)性地服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)出海的云通訊服務(wù)商,將有望獲取更好、更快的發(fā)展。

而早在八年前,云片就已開始了出海征程。伴隨著中國開發(fā)者出海的步伐,逐漸梳理出一站式出海解決方案的基礎(chǔ)框架和脈絡(luò)——依據(jù)企業(yè)出海目的地、產(chǎn)品的客戶意向情況、市場占有率等維度進(jìn)行分析,快速形成體系化、定制化、個(gè)性化的出海解決方案,賦能更簡單地與其全球用戶的溝通。

為了保證服務(wù)的穩(wěn)定性,云片在全球建立起一張連接全球覆蓋全球200余個(gè)國家和地區(qū)、串聯(lián)近2000家運(yùn)營商優(yōu)質(zhì)通信資源的超級(jí)網(wǎng)絡(luò),并在全球范圍內(nèi)多點(diǎn)部署服務(wù)器節(jié)點(diǎn),解決全球客戶跨地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)延時(shí)問題。2021年,在國際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了500%的增長后,云片又表現(xiàn)出了它更大的野心——快速上線完全獨(dú)立運(yùn)營的云片國際版YCloud,打破舒適圈,突破文化、語言、時(shí)差的阻礙,在創(chuàng)新的服務(wù)道路上,云片越走越穩(wěn),越走越快。

在安全合規(guī)方面,涵蓋國際通用認(rèn)可的數(shù)據(jù)安全、云安全、隱私保護(hù)、信息安全等相關(guān)認(rèn)證資質(zhì),參照國際成熟標(biāo)準(zhǔn)體系,云片著手構(gòu)建并運(yùn)行一系列的安全合規(guī)體系。同時(shí),為了更好地為出海客戶提供成熟的數(shù)據(jù)安全合規(guī)服務(wù),云片基于自身多年出海及通訊服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累,為出海客戶提供一系列落地國家/地區(qū)政策咨詢服務(wù)支持。

03:專業(yè)、敬業(yè),也持續(xù)創(chuàng)業(yè):關(guān)于未來,是更好的十年

據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,疫情加速市場教育的同時(shí),“5G”在涵蓋中美在內(nèi)的世界各國的普及,將為互聯(lián)網(wǎng)通訊云帶來新的增長點(diǎn)。到2023年,全球市場規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)133.5億美元。隨著市場對(duì)云服務(wù)的接受度持續(xù)增加,未來這一市場還將以更快的速度保持增長。在未來,這里將成為以云片為代表的中國云服務(wù)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展的舞臺(tái)。

云通訊企業(yè)服務(wù)的本質(zhì),是通過云技術(shù),賦能企業(yè)更好地提質(zhì)、降本、增效。林佳齊為云片確立的發(fā)展方向是研發(fā)與整合技術(shù)能力,整合新細(xì)分市場,更新與完善通訊集成解決方案,通過更創(chuàng)新的數(shù)字化產(chǎn)品解決方案來吸引企業(yè)客戶和個(gè)人開發(fā)者。打磨好產(chǎn)品和服務(wù)更好地滿足客戶需求,是云片永遠(yuǎn)不變的初心。

“種一棵樹最好的時(shí)間是十年前,其次是現(xiàn)在”,近十年來,云片有所成長,但初心依然——“通過科技創(chuàng)新讓企業(yè)經(jīng)營更簡單”。

審核編輯：符乾江