1992年12月的一天,沃達豐的一位工程師發出了人類歷史上第一條短信,這條短信僅包含15個字符“MERRY CHRISTMAS”。2021年12月,這條具有里程碑意義的短信在法國最大的獨立拍賣行奧古特,以近15萬美元的價格作為非同質化代幣售出。

短信問世迄今的30年里,雖然全球科技進步日新月異,但短信這個看似不起眼的工具,依然在發揮著重要作用。隨著各行業線上業務發展的加速,業務提醒、客服服務、登錄和身份驗證等業務的短信需求也在持續加速,形成了規模化、批量化的企業級需求。可以說,互聯網應用使個人短信需求趨于消亡,但互聯網應用自身對短信的需求正在快速上升,這就是短信業務的新形態。

云片的九年,也是把短信新形態持續推向新高度的九年。“從技術創新的角度來看待短信,短信建立了很必要的一個連接——給予了企業與消費者點對點溝通的機會。而云片,基于技術開發者的角色定位,把這種連接做到了極致”,近日,云片CEO林佳齊在接受TGO采訪時陳述了他的觀點。同時,他判斷,未來短信行業的增長點可能、且只可能來自于技術創新。

01:親近客戶,隨需而動:在乎創新、更在乎體驗

“相比于談夢想談成就,我們更愿意談產品談服務,談我們給客戶帶來什么價值。它讓我能時刻看清自己,也總能讓云片找準方向,抓住機遇,并在行業發展中找到一條脫穎而出的路。”——林佳齊

簡單來說,云片做的事情就是把應用服務和通訊系統相結合,將專業的通訊能力打包成API接口與SDK,為企業和開發者提供一站式全球短信、全球彩信、全球語音、5G智慧短信、身份認證和營銷管理等便捷、高效和高性價比的通訊服務和不同場景下的行業通訊解決方案。

云片基于創新與體驗的特色化服務顛覆了行業思維與服務的邏輯方式,以云計算改變通訊的連接與交付模式,實現通信網與互聯網、通訊服務與企業協同的最佳融合。究其核心,通過技術能力,輔助企業進行數字化轉型升級,降低運營成本、提高溝通效率,才是技術的最佳呈現方式。

建立全開放、自主注冊的平臺,并且提供足夠簡單、足夠開放的API 和SDK。對于開發者而言,只需在此基礎上加入幾行代碼,就能迅速完成通訊服務的對接和使用,從而和終端用戶建立起高效、便捷的溝通渠道。對于中小企業而言,相比于其他廠商的對客戶的高標準、高門檻篩選,云片主動降低充值門檻的服務方式顯然頗為友好,這也是云片成立的初衷——真正意義上的,更好地服務于中小企業客戶及個人開發者。

同時,全開放、全透明的狀態報告及數據統計也是云片的首創。憑借基礎扎實的短信服務,以及上下游環節免費的增值服務,云片迎來的第一批客戶,就是來自于各大技術社區。在尚未啟動市場和品牌推廣的情況下,云片已經積累了第一波“自來水”,依靠產品能力和增值服務的高體驗度實現了品牌的口碑傳播以及業績的高速增長。

在過去的近十年里,市場上一直傳播著對短信的“負面聲音”,從而導致短信產品本身被過分低估。實際上,圍繞技術和產品,其本身并沒有輸贏與高下之分,優勝劣汰的結果,更多的是在從技術沉淀到技術應用、從需求的深度探索到產品的使用邏輯,以及對行業發展趨勢的判斷與投入等等這一系列決策中,是否真正的“親近用戶,隨需而動”。截止至2021年12月31日,云片已累計為全球超過19萬家企業客戶和個人開發者提供服務。從月均消費數十元的個人開發者到月均消費達千萬元級的大型企業客戶,云片在客戶服務上保持著極大的彈性,這得益于強大的API服務、可視化管理服務和自助化流程體驗。云片始終相信,技術創新賦予了通訊渠道更鮮活的生命力。

02. 成為全球有影響力的云通訊服務公司:打破“內卷”的航程

短信作為泛行業的工具和產品,云片并不強調客戶的行業屬性和使用場景,只強調產品和服務本身對客戶使用效率的提升,始終追求讓開發者和企業的精力根植于業務自身,其他均由平臺輔助實現。云片為企業和開發者提供云通訊的底層技術服務模塊,與企業客戶及開發者共同探索高頻用例,并將高頻用例具象、并輔以工具化的方式,為客戶提供產品解決方案。用于安全防護的行為驗證、用于運營效率提升的自動化工具以及用于營銷效果追蹤的短鏈接服務就是基于這種服務模式產生的。云片產品的常見用例主要有五種:驗證服務、通知和提醒、市場營銷與運營、私有化多渠道平臺部署、全球通訊云服務。

美國作家弗雷德里克·艾倫在《僅僅是昨天》中寫道,時間的長河時而向前奔流,時而蜿蜒曲折,但它總能為自己找到新的方向。如果說“從零到一”的創建階段,企業的關注點更多是快速驗證市場、追求服務和低成本。那么“從一開始”的發展階段,如何更好地立足客戶需求、如何打破行業壁壘、如何穩定經營、如何良性拓展市場,則是此時更應該思考的事情。

在互聯網行業的紅海市場里,任何一款產品都面對著無數同質化產品的競爭。隨著科技發展和數字化改革的進程持續深入,林佳齊判斷,企業服務行業未來的趨勢是客戶的付費意愿更傾向于好的服務體驗。從某種程度上來說,精細化的客戶體驗運營,極大地提升了客戶服務的天花板,使得不論是客戶認可還是未來的市場前景,都具有更廣闊的想象空間。

近年來,中國企業特別是中國科技企業的國際化進程持續加速。2021年,“出海”已然成為了互聯網行業最大的確定性。不同于國內各大賽道已完成勢力范圍分割,在海外,中國創業者們還遠未到白熱化競爭的這個階段。未來,中國出海企業面臨的更多的是來自于技術、合規、本地化等方面的挑戰。在這種情況下,林佳齊判斷:能夠抓住出海潮、針對性地服務于互聯網出海的云通訊服務商,將有望獲取更好、更快的發展。

而早在八年前,云片就已開始了出海征程。伴隨著中國開發者出海的步伐,逐漸梳理出一站式出海解決方案的基礎框架和脈絡——依據企業出海目的地、產品的客戶意向情況、市場占有率等維度進行分析,快速形成體系化、定制化、個性化的出海解決方案,賦能更簡單地與其全球用戶的溝通。

為了保證服務的穩定性,云片在全球建立起一張連接全球覆蓋全球200余個國家和地區、串聯近2000家運營商優質通信資源的超級網絡,并在全球范圍內多點部署服務器節點,解決全球客戶跨地區的網絡延時問題。2021年,在國際業務實現了500%的增長后,云片又表現出了它更大的野心——快速上線完全獨立運營的云片國際版YCloud,打破舒適圈,突破文化、語言、時差的阻礙,在創新的服務道路上,云片越走越穩,越走越快。

在安全合規方面,涵蓋國際通用認可的數據安全、云安全、隱私保護、信息安全等相關認證資質,參照國際成熟標準體系,云片著手構建并運行一系列的安全合規體系。同時,為了更好地為出海客戶提供成熟的數據安全合規服務,云片基于自身多年出海及通訊服務經驗積累,為出海客戶提供一系列落地國家/地區政策咨詢服務支持。

03:專業、敬業,也持續創業:關于未來,是更好的十年

據艾瑞咨詢數據顯示,疫情加速市場教育的同時,“5G”在涵蓋中美在內的世界各國的普及,將為互聯網通訊云帶來新的增長點。到2023年,全球市場規模預計將達133.5億美元。隨著市場對云服務的接受度持續增加,未來這一市場還將以更快的速度保持增長。在未來,這里將成為以云片為代表的中國云服務企業持續創新和發展的舞臺。

云通訊企業服務的本質,是通過云技術,賦能企業更好地提質、降本、增效。林佳齊為云片確立的發展方向是研發與整合技術能力,整合新細分市場,更新與完善通訊集成解決方案,通過更創新的數字化產品解決方案來吸引企業客戶和個人開發者。打磨好產品和服務更好地滿足客戶需求,是云片永遠不變的初心。

“種一棵樹最好的時間是十年前,其次是現在”,近十年來,云片有所成長,但初心依然——“通過科技創新讓企業經營更簡單”。

審核編輯：符乾江