一夜之間，幾乎所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都被iPhone打敗，而三星（微博）卻在這場(chǎng)戰(zhàn)役中趁機(jī)吞掉了諾基亞（微博）的諸多市場(chǎng)份額并一舉超越了蘋(píng)果。今年初，市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)IDC最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：在2011年這家韓國(guó)公司以全球9400萬(wàn)臺(tái)智能手機(jī)的銷(xiāo)量成為全球智能手機(jī)市場(chǎng)的新王者。這家韓國(guó)手機(jī)公司是如何成為蘋(píng)果iPhone最有力的阻擊者的？

　　這是戲劇性的一幕。蘋(píng)果公司在去年6月份超越諾基亞，成為全球智能手機(jī)霸主，但是3個(gè)月后，這一位置被三星取代。當(dāng)季，三星智能手機(jī)出貨量達(dá)到2360萬(wàn)部，同比增長(zhǎng)223.2%，市場(chǎng)份額為20.0%。

　　IDC分析師雷蒙·拉馬斯說(shuō)：“這一切得益于三星手機(jī)產(chǎn)品組合的深度和廣度，三星已經(jīng)占據(jù)智能手機(jī)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。自從發(fā)布首款GALAXY手機(jī)以來(lái)，該公司積極拓展并更新了產(chǎn)品線(xiàn)，包含了最新的技術(shù)和最受歡迎的功能。與此同時(shí)，其bada系統(tǒng)智能手機(jī)在關(guān)鍵市場(chǎng)獲得認(rèn)可?！敝堑雷稍?xún)的分析師宋宇則指出，懂得如何與運(yùn)營(yíng)商打交道和GALAXY　S、GALAXY　Note系列明星產(chǎn)品風(fēng)靡全球讓三星智能手機(jī)得以異軍突起。

　　正面對(duì)決

　　在全球市場(chǎng)，超級(jí)智能手機(jī)大戰(zhàn)正如火如荼。如今，主要戰(zhàn)役在蘋(píng)果公司的iPhone和運(yùn)行谷歌公司An-droid手機(jī)操作系統(tǒng)的眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間展開(kāi)。蘋(píng)果推出iPhone　4S，并且下調(diào)了舊款iPhone的售價(jià)；諾基亞正在不斷推出新品，以搶回自己丟失的疆土；HTC則加緊收購(gòu)云計(jì)算同步服務(wù)Dashwire、兒童應(yīng)用開(kāi)發(fā)商Zoo-dles以及音頻公司Beats這樣的公司，讓自己變得更加多元化。

　　在失去天才喬布斯后，蘋(píng)果似乎并未失去魔力，但人們懷疑，其一枝獨(dú)秀的地位是否已經(jīng)開(kāi)始動(dòng)搖。而智能手機(jī)之間最激烈的交鋒，則在蘋(píng)果與三星之間展開(kāi)。

　　事實(shí)上，對(duì)于Android手機(jī)制造商來(lái)說(shuō)，一個(gè)關(guān)鍵的挑戰(zhàn)在于把自己開(kāi)發(fā)的手機(jī)與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的Android手機(jī)區(qū)分開(kāi)來(lái)。三星的選擇是把手機(jī)設(shè)計(jì)得比iPhone　4更薄，屏幕更大。“屏幕大小絕非信手拈來(lái)。整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)1年，對(duì)9個(gè)國(guó)家共計(jì)12000名智能手機(jī)用戶(hù)做了消費(fèi)者調(diào)研，并在屏幕瀏覽、單手操作、手寫(xiě)輸入、撥打電話(huà)等不同情況下測(cè)試產(chǎn)品的便攜性。最后，我們決定使用5.3英寸大小的HD　Su-per　AMOLED屏幕?！盙ALAXY　Note外觀設(shè)計(jì)師樸相植說(shuō)，“我們經(jīng)過(guò)大量調(diào)研與產(chǎn)品研發(fā)試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，5.3英寸——這個(gè)屏幕尺寸能夠減少應(yīng)用程序之間切換的需要，實(shí)現(xiàn)真正意義上分屏操作和多任務(wù)處理?！?br />

　　的確，任何工業(yè)設(shè)計(jì)的原點(diǎn)不是產(chǎn)品，而是人創(chuàng)造出用著順手的東西，創(chuàng)造出一種生活體驗(yàn)，并由此感受到生活的喜悅。當(dāng)然，僅僅擁有漂亮的外表還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為了能與i-Phone一決高下，三星還給Android操作系統(tǒng)增添了一些自己特有的東西，從而變得更加實(shí)用。比如其操作系統(tǒng)中有一個(gè)叫做“社交圈”的模塊，可以顯示手機(jī)聯(lián)絡(luò)人在社交網(wǎng)絡(luò)上的更新情況，而“影視圈”模塊則整合了國(guó)內(nèi)主流的視頻網(wǎng)站的內(nèi)容。

　　2009年，三星推出自己的應(yīng)用商店Samsung　Apps。2011年初，三星開(kāi)始為用戶(hù)提供了整合音樂(lè)、影視、閱讀以及社交資源的“網(wǎng)圈”應(yīng)用。為了配合GALAXY　Note的推出，三星又在應(yīng)用商店Samsung　Apps中新增加了一個(gè)全新應(yīng)用品類(lèi)——S　Choice，專(zhuān)門(mén)提供適用于“S　Pen”的各類(lèi)應(yīng)用軟件。

　　關(guān)注運(yùn)營(yíng)商的需求

　　三星高層曾笑言：“三星的策略是運(yùn)營(yíng)商需要什么，三星就會(huì)提供什么。”三星中國(guó)一位內(nèi)部人士則總結(jié)稱(chēng)，三星在智能手機(jī)市場(chǎng)份額上升的主要原因在于其將營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)放在了軟件和內(nèi)容上。當(dāng)然，一個(gè)更重要的原因是，三星十分懂得如何迎合運(yùn)營(yíng)商，并依靠和運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系快速贏得市場(chǎng)。

　　當(dāng)然，蘋(píng)果是全球運(yùn)營(yíng)商的寵兒。一個(gè)眾所周知的事實(shí)是，在iPhone　4S推出之前，為了與蘋(píng)果綁定合作，各大運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)先恐后拋出橄欖枝，但是高額的補(bǔ)貼政策，使得聯(lián)通iPhone的銷(xiāo)售幾乎無(wú)錢(qián)可掙。相比之下，三星GALAXY系列手機(jī)則采取的是更靈活的定制化模式?！?010年，我們推出CDMA、TD-SCDMA、WCDMA三種3G制式版GALAXY　S手機(jī)，之后，去年三星GALAXY　SⅡ再次延續(xù)了全面支持中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商定制需求的策略?！比侵袊?guó)有關(guān)人士稱(chēng)。

　　和昔日霸主諾基亞相比，三星更為關(guān)注運(yùn)營(yíng)商的需求。比如在對(duì)待TD手機(jī)上，盡管立足同一個(gè)市場(chǎng)，各大手機(jī)廠(chǎng)商還是采取了截然不同的市場(chǎng)戰(zhàn)略。在2009年10月，諾基亞才推出首款TD手機(jī)?！爸Z基亞在全球各地簽署了WCDMA合同，與各國(guó)運(yùn)營(yíng)商普遍合作，所以在中國(guó)市場(chǎng)他們主要的精力還在繼續(xù)押寶WCD-MA?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士表示。與其他國(guó)際大佬對(duì)TD戰(zhàn)線(xiàn)若即若離的態(tài)度相比，三星手機(jī)采取了全面押寶的態(tài)度。2008年，三星手機(jī)率先提出“3G　For　All”戰(zhàn)略，成為少數(shù)全線(xiàn)支持三種制式終端的廠(chǎng)商之一?！霸缭?000年，三星就開(kāi)始對(duì)中國(guó)TD進(jìn)行研究，甚至比很多中國(guó)手機(jī)廠(chǎng)商要早。迄今為止，三星在TD方面的研發(fā)已經(jīng)耕耘了十多年，總投入超過(guò)了數(shù)億元。”三星中國(guó)的有關(guān)人士稱(chēng)?！白鲞@個(gè)決定是有一定風(fēng)險(xiǎn)的?！比侵袊?guó)通信研究院院長(zhǎng)王彤說(shuō)，“當(dāng)時(shí)中國(guó)的3G上馬時(shí)間以及TD是否將成為運(yùn)營(yíng)商主要采用的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)都還是未知數(shù)，而作為外資公司，很難像一些本土廠(chǎng)商那樣獲得國(guó)家有關(guān)部門(mén)給予的TD項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)基金資助，而需要完全由自己承擔(dān)。”

　　此外，這家韓國(guó)公司在與運(yùn)營(yíng)商深度定制方面反饋快速?！叭敲磕曛辽贂?huì)自己出30多個(gè)樣板供給運(yùn)營(yíng)商作為定制模型的選擇，不僅主動(dòng)承擔(dān)起擔(dān)任設(shè)計(jì)者的角色，還會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的需求做出快速反饋。”運(yùn)營(yíng)商的一位內(nèi)部人士說(shuō)，“一個(gè)例子是晚上8點(diǎn)鐘之前打電話(huà)到三星辦公室都能找得到人。”

　　明星產(chǎn)品

　　不過(guò)，僅僅會(huì)和運(yùn)營(yíng)商打交道是不夠的。三星明白，必須推出和i-Phone一樣的明星產(chǎn)品，才能夠真正在這場(chǎng)智能手機(jī)大戰(zhàn)中勝出，而競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)則是在中高端產(chǎn)品上。

　　GALAXY　Note就是在這種背景下誕生的。這款手機(jī)其屏幕比3.5英寸的iPhone　4S大了近2英寸。為了應(yīng)對(duì)大屏幕的耗電，三星對(duì)這款手機(jī)的電池容量也進(jìn)行了升級(jí)，達(dá)到2500毫安，這一招顯然直指iPhone高耗電的短處。

　　GALAXY　Note產(chǎn)品設(shè)計(jì)師金永米說(shuō)：“整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)有20多人。在這款產(chǎn)品誕生之前，我們做了大量的消費(fèi)者的調(diào)研與研究，捕捉消費(fèi)者內(nèi)心的需要并且將其表達(dá)出來(lái)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)最重要的工作之一。”“一方面，我們不斷發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足，另一方面更重要的是觀察消費(fèi)者。比如，他們平時(shí)最喜歡使用哪些功能，如何將他們的使用習(xí)慣變成創(chuàng)意體現(xiàn)為產(chǎn)品語(yǔ)言?！苯鹩烂渍f(shuō)，“我們了解用戶(hù)需求，加上對(duì)消費(fèi)者的研究，然后和研發(fā)工程師碰頭商量技術(shù)上的可行性。”她說(shuō)。比如針對(duì)S　備忘錄這個(gè)全新功能，三星對(duì)兩類(lèi)消費(fèi)者做了調(diào)研，一類(lèi)是對(duì)于技術(shù)非常熟悉的人，另一類(lèi)是普通消費(fèi)者，然后針對(duì)他們的反饋進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。金永米指出，三星的設(shè)計(jì)師們觀察人們的生活，不僅僅是看他們?nèi)绾问褂卯a(chǎn)品，還要研究他們的行為心理。在三星看來(lái)，只有在設(shè)計(jì)中加入社會(huì)和文化方面的研究，才能帶來(lái)更平衡的生活品質(zhì)?！拔覀?cè)趯?duì)12000名智能手機(jī)用戶(hù)進(jìn)行調(diào)研，顯示有90%的用戶(hù)，因?yàn)樾枰瑫r(shí)攜帶手機(jī)和平板兩類(lèi)數(shù)碼設(shè)備，而對(duì)GALAXY　Note這種可以替代兩者用途的跨界產(chǎn)品表現(xiàn)出濃厚興趣，正是基于對(duì)消費(fèi)者行為和需求的深入理解才催生了GALAXY　Note的推出。”金永米說(shuō)。

　　事實(shí)上，這家公司推出新手機(jī)的速度非?？??！拔覀儠?huì)根據(jù)操作系統(tǒng)的不同，對(duì)產(chǎn)品系列的造型預(yù)演。在造型設(shè)計(jì)會(huì)呈現(xiàn)不同的個(gè)性，比如Android系列的手機(jī)會(huì)延續(xù)圓潤(rùn)的造型，在手機(jī)邊框的弧度上，整個(gè)設(shè)計(jì)不是那么硬朗；而我們?cè)O(shè)計(jì)的Win-dows系列機(jī)型，就比較四四方方，有棱有角。我們希望，用戶(hù)在三公尺之外一眼可以看出這是三星的產(chǎn)品?！苯鹩烂渍f(shuō)。