隨著人工智能的發展，大多數電子商務企業開始關注智能客戶服務的開發和應用。由于智能客服務行業質量參差不齊，一些智能客戶服務機器人只能給出簡單的答案，有時甚至出現回答答非所問的問題，使許多電子商務企業蒙受損失。

而一個好的智能客戶服務機器人，不僅能快速回答客戶的問題，而且能通過機器人的持續學習能力，不斷提高客戶服務操作水平，節省了大量的人力成本，從而提高了電子商務產品和客戶的銷售滿意度。

然而，隨著人員的增加，企業的成本也越來越高。企業招聘的每個員工都需要支付基本工資傭金補貼，以管理加班培訓、電話費、辦公用品等。這意味著什么？這種傳統的粗放經營模式嚴重制約著企業的發展。隨著市場需求的出現，人類工智語音系統的逐步完善將為程序員提供一個新的工作方向。

智能客服系統可以提供企業協同處理功能靈敏高效。沒有技術能力，也可以借助人工智能參與機器人代理。客戶服務不再薄弱，企業內部的協作更加高效、方便、透明。電話機器人的出現有助于電力營銷企業做好三件事：優化人力資源結構，降低成本；實現智能電力營銷，促進交易數量的增加，解放員工。

人類的情緒往往隨著金融市場的波動而波動。與客戶服務進行情感溝通是不可避免的。因此，人機交互體驗與情感識別和分析變得更加重要。當智能客戶服務一般不情緒化時，一個稍微“感情”智能的客戶服務系統將更容易選擇。在舉個例子吧，就像Get智能寫作，能在極大程度上解決小編們日日夜夜找素材碼字的煩惱，也有利于小編提高創作文章的效率。