人工智能在安防行業(yè)落地的日益成熟，使得安防各細(xì)分領(lǐng)域日益向著“方案-實(shí)施-運(yùn)維”的下半場(chǎng)邁進(jìn)，智能運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)逐步擴(kuò)大。

據(jù)深圳市安全防范行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2019年安防運(yùn)維和服務(wù)市場(chǎng)約為660億元，同比往年市場(chǎng)份額進(jìn)一步提升，增長(zhǎng)率最高達(dá)到20%。

這其中，隨著技術(shù)應(yīng)用的不斷加深，用戶對(duì)安防系統(tǒng)方案的需求已不再滿足于基礎(chǔ)硬件設(shè)備保障其安全，而是希望通過(guò)智能化的系統(tǒng)方案，帶來(lái)更多的服務(wù)附加值體驗(yàn)。

以商鋪聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)為例，用戶對(duì)傳統(tǒng)的解決方案只要求其在事發(fā)時(shí)不出問(wèn)題，能滿足商鋪的安全需求，并沒(méi)有帶來(lái)額外的服務(wù)增值體驗(yàn)。

但在智能化潮流下，越來(lái)越多的商鋪在滿足日常安全需求的同時(shí)，也希望通過(guò)報(bào)警設(shè)備與視頻智能分析的融合及數(shù)據(jù)分析，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)商鋪信息的全方位統(tǒng)計(jì)分析，以此調(diào)整商鋪經(jīng)營(yíng)策略。

對(duì)此，中國(guó)報(bào)警服務(wù)業(yè)聯(lián)盟主席、河北安防報(bào)警網(wǎng)絡(luò)有限公司董事長(zhǎng)李曉龍表示，面對(duì)著智能化時(shí)代用戶越來(lái)越多的需求變化，報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)也應(yīng)當(dāng)積極求變，去貼近用戶的實(shí)際需求針對(duì)性進(jìn)行方案研發(fā)，才能更好適應(yīng)時(shí)代潮流發(fā)展。

CPS中安網(wǎng)了解到，河北安防報(bào)警網(wǎng)絡(luò)有限公司（簡(jiǎn)稱“河北安防”）AI解決方案集聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)、智慧城市建設(shè)維保、安防大數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用等多種功能于一體。

其AI解決方案能夠?yàn)榻鹑诎脖！⑸坛闶邸⒅腔勰茉础⑵桨采鐓^(qū)、平安校園等各類行業(yè)用戶提供不同需求的公共安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)，為各省市的數(shù)據(jù)中心提供大數(shù)據(jù)分析與跨場(chǎng)景業(yè)務(wù)應(yīng)用。

近期，就公共衛(wèi)生事件下報(bào)警運(yùn)營(yíng)行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)及如何把握行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，CPS中安網(wǎng)與李曉龍進(jìn)行了交流探討。

公共衛(wèi)生事件防控帶來(lái)事前預(yù)警需求

當(dāng)前，受突如其來(lái)的公共衛(wèi)生事件影響，市場(chǎng)形式不明朗、拓展新客戶受阻、訂單減少等問(wèn)題持續(xù)困擾著各行各業(yè)，報(bào)警運(yùn)營(yíng)行業(yè)亦不例外。

李曉龍?zhí)寡裕瑢?duì)于報(bào)警運(yùn)營(yíng)行業(yè)而言，盡管部分企業(yè)已經(jīng)在做好自身防疫工作的同時(shí)展開(kāi)日常的運(yùn)維服務(wù)工作，但公共衛(wèi)生事件仍給業(yè)界帶來(lái)不少困擾。

一方面，長(zhǎng)久以來(lái)春節(jié)過(guò)后都是各大企事業(yè)單位、社區(qū)商鋪、校園展開(kāi)報(bào)警服務(wù)建設(shè)的高峰期，也是相關(guān)企業(yè)新客戶的增長(zhǎng)期。公共衛(wèi)生事件帶來(lái)的復(fù)工復(fù)學(xué)延緩，也使得企業(yè)的新業(yè)務(wù)拓展受阻。

另一方面，運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中，用戶一旦發(fā)生警報(bào)、設(shè)備故障等疑難問(wèn)題，需要維護(hù)人員、巡查人員前往線下查看維修更換。公共衛(wèi)生事件期間社區(qū)、企事業(yè)單位出入管控的封閉，也給企業(yè)的服務(wù)溝通帶來(lái)不便。

但隨著國(guó)內(nèi)公共衛(wèi)生事件得到有效控制，各類商業(yè)活動(dòng)開(kāi)始有序開(kāi)展后，相關(guān)單位的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)需求也將逐步得到恢復(fù)。

在國(guó)家和各地政府科技抗疫的號(hào)召下，報(bào)警服務(wù)系統(tǒng)在一些無(wú)人值守重點(diǎn)單位的運(yùn)用更能體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)價(jià)值和社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

如在公共衛(wèi)生事件防控的關(guān)鍵時(shí)期，除了組織捐款捐物活動(dòng)外，河北安防也全天候、全時(shí)段為各級(jí)管理部門、企事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院及社區(qū)聯(lián)網(wǎng)用戶提供安全高效的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

同時(shí)，李曉龍也提到，在全國(guó)大部分地區(qū)逐步復(fù)工復(fù)學(xué)的背景下，企事業(yè)單位、校園的公共衛(wèi)生事件防控與聯(lián)網(wǎng)預(yù)警是密不可分的。報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)，也應(yīng)當(dāng)針對(duì)這些單位的需求，結(jié)合企業(yè)自身的技術(shù)研發(fā)，帶來(lái)前置性的前端遠(yuǎn)程可視化對(duì)講、事前測(cè)溫預(yù)警等更為貼近用戶當(dāng)下需求的服務(wù)體驗(yàn)。

而在公共衛(wèi)生事件過(guò)后，這種貼近需求的服務(wù)理念，也將進(jìn)一步突破業(yè)界原有的單一服務(wù)模式，企業(yè)技術(shù)研發(fā)也將向著更切合實(shí)際場(chǎng)景事前預(yù)警的多方位整體服務(wù)模式發(fā)展。

用戶認(rèn)同度是企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵所在

在用戶需求的指引下，報(bào)警運(yùn)營(yíng)行業(yè)的智能化、大數(shù)據(jù)應(yīng)用不斷增加。這其中，如何抓住機(jī)遇完成智能化轉(zhuǎn)型也成為了諸多企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。

對(duì)此，李曉龍指出，報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)的核心，是要為廣大用戶提供良好的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)。企業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，也應(yīng)當(dāng)要注重對(duì)用戶的服務(wù)，要通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)得到用戶認(rèn)同。

與此同時(shí)，用戶需求的多變也促使企業(yè)要加強(qiáng)與技術(shù)院校、科研部門及專業(yè)公司間的技術(shù)研發(fā)合作，積極求變，去貼近用戶的實(shí)際需求針對(duì)性進(jìn)行方案研發(fā)，才能更好適應(yīng)時(shí)代潮流發(fā)展。

這其中，唯有通過(guò)外部環(huán)境、內(nèi)部原因以及行業(yè)間相互配合，并得到用戶認(rèn)同，報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)才能有價(jià)值體現(xiàn)出現(xiàn)。

而在企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，也應(yīng)當(dāng)循序漸進(jìn)，在鞏固本身原有用戶的基礎(chǔ)上，不斷適應(yīng)行業(yè)變化的需求去滿足用戶，然后再來(lái)做適應(yīng)調(diào)整開(kāi)發(fā)新用戶，才能完成企業(yè)的健康有序轉(zhuǎn)型。

結(jié)語(yǔ)

歷經(jīng)三十多年沉淀，報(bào)警運(yùn)營(yíng)行業(yè)也走過(guò)從單一產(chǎn)品向解決方案，再向整體運(yùn)維的業(yè)務(wù)模式突破道路。

人工智能技術(shù)的落地，無(wú)疑擴(kuò)大了報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)范圍，深化了服務(wù)內(nèi)容。用戶需要的不再僅僅只是產(chǎn)品，而是通過(guò)產(chǎn)品帶來(lái)的多方面增值服務(wù)來(lái)深化體驗(yàn)。

在智能化轉(zhuǎn)型的潮流中，報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)唯有貼近用戶體驗(yàn)進(jìn)行方案研發(fā)，才能在日益龐大的運(yùn)維市場(chǎng)中占據(jù)更多份額。

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