輻射長(zhǎng)江三角洲乃至華東區(qū)域的人工智能（AI）產(chǎn)業(yè)高地——京東云智能產(chǎn)業(yè)華東區(qū)域總部1月16日落戶(hù)南京。人工智能和產(chǎn)業(yè)融合的最大機(jī)緣在哪里？人工智能是否存在人性、倫理的擔(dān)憂(yōu)？如何識(shí)別偽人工智能？就業(yè)界關(guān)注的上述問(wèn)題，記者采訪(fǎng)了相關(guān)專(zhuān)家。

在“痛點(diǎn)”上創(chuàng)造融合機(jī)緣

“人工智能助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)，首先需要深入了解產(chǎn)業(yè)鏈條各個(gè)環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)和需求。”京東（南京）人工智能研究院院長(zhǎng)易津鋒說(shuō)，以京東的核心業(yè)務(wù)零售產(chǎn)業(yè)為例，鏈條包括用戶(hù)洞察、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、售前售中售后的服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、金融科技等很多不同環(huán)節(jié)，這些都是人工智能施展身手的舞臺(tái)。拿智能客服來(lái)說(shuō)，它不僅能夠自動(dòng)識(shí)別用戶(hù)在交談過(guò)程中的生氣、著急、擔(dān)憂(yōu)等七種情緒，還能識(shí)別情緒濃度，比如是一點(diǎn)點(diǎn)生氣還是非常生氣。面對(duì)一樣的問(wèn)題，客服回復(fù)不再是千篇一律，而是精準(zhǔn)識(shí)別出顧客的情緒，進(jìn)行相應(yīng)安撫，用戶(hù)體驗(yàn)得以顯著提升。去年“雙11”，智能客服系統(tǒng)處理了超過(guò)130萬(wàn)次的顧客回復(fù)。

藍(lán)艦信息科技南京有限公司董事長(zhǎng)劉春娥2014年受教育部邀請(qǐng)回國(guó)創(chuàng)業(yè)，“近4年時(shí)間里，我們找出老師和孩子的剛性需求，用AI技術(shù)輔助教學(xué)。”比如，幫助孩子告別盲目刷題，學(xué)習(xí)沒(méi)有掌握到的知識(shí)。“我們后臺(tái)做了一些標(biāo)注，比如數(shù)學(xué)有各個(gè)知識(shí)點(diǎn)，給孩子做顆粒狀精細(xì)化的標(biāo)注——綠色代表做得非常好，紅色沒(méi)學(xué)會(huì)，黃色需要再鞏固，灰色說(shuō)明老師教過(guò)了。四年中產(chǎn)品迭代近300次。2017年年底，才將機(jī)器學(xué)習(xí)出錯(cuò)率控制在千分之三的范圍內(nèi)。”

數(shù)據(jù)顯示，到2020年，全世界可能有超過(guò)500億臺(tái)的物聯(lián)網(wǎng)終端和2000億臺(tái)的傳感器，中間肯定需要AI設(shè)備把它們連接起來(lái)，做計(jì)算、分析和賦能，這是AI和新產(chǎn)業(yè)融合非常好的機(jī)會(huì)。

強(qiáng)人工智能時(shí)代還很遠(yuǎn)

目前對(duì)于人工智能，有著人性、倫理的各種擔(dān)憂(yōu)，尤其是擔(dān)心人工智能的推廣會(huì)威脅到人類(lèi)。南京弘谷信息科技有限公司趙華君認(rèn)為，只要國(guó)家或者監(jiān)管部門(mén)對(duì)人工智能進(jìn)行正規(guī)的監(jiān)管或引導(dǎo)，這不是太大的問(wèn)題。

易津鋒說(shuō)，經(jīng)常有人問(wèn)他是否擔(dān)心AI某一天會(huì)取代人類(lèi)，“大家從電影上看到的人工智能，本事往往超過(guò)人類(lèi)，但事實(shí)上，現(xiàn)在的強(qiáng)人工智能領(lǐng)域基本上沒(méi)有太大的進(jìn)展，在比較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，完全不用擔(dān)心它會(huì)威脅到人類(lèi)。”

南京市工業(yè)和信息化局軟件與信息服務(wù)業(yè)處的張?jiān)鋈f(shuō)，技術(shù)都有兩面性，要看怎么使用，“隨著人工智能應(yīng)用日益廣泛，相關(guān)的法律法規(guī)要建立起來(lái)，比如無(wú)人駕駛，沒(méi)有法律法規(guī)規(guī)范它也無(wú)法上路測(cè)試。”

業(yè)內(nèi)人士還指出，人工智能的算法應(yīng)用場(chǎng)合，很多跟人們的生命和財(cái)產(chǎn)安全相關(guān)。人工智能模型基本上都是通過(guò)一些數(shù)據(jù)訓(xùn)練出來(lái)的，而數(shù)據(jù)分布本身就帶有不均衡性，因?yàn)榉植疾痪獾臄?shù)據(jù)，訓(xùn)練模型本身就會(huì)帶來(lái)一些偏見(jiàn)。而且，數(shù)據(jù)在采集和使用過(guò)程中都可能造成隱私的泄露。對(duì)此，法律應(yīng)建立一個(gè)問(wèn)責(zé)機(jī)制，一旦出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該找誰(shuí)去追責(zé)。作為人工智能的研究者或從業(yè)者，也需要不斷提升技術(shù)水平，設(shè)計(jì)出更加安全的人工智能算法，并兼顧公平性和隱私保護(hù)問(wèn)題。

偽人工智能如何判斷

當(dāng)全民都在談?wù)揂I時(shí)，事實(shí)上，整個(gè)人工智能產(chǎn)業(yè)里面有不少是偽AI。

“全世界做機(jī)器人最厲害的波士頓公司， 其AI機(jī)器人雖然能夠爬樓梯、跳躍、跑步、開(kāi)門(mén)、開(kāi)鎖，但其智商也就相當(dāng)于四五歲的孩子而已。即便如此，波士頓公司也做了40年才做到這一地步。”劉春娥說(shuō)，“在中國(guó)，機(jī)器人現(xiàn)在遍地可見(jiàn)，有端盤(pán)子的機(jī)器人、跳舞機(jī)器人、運(yùn)輸搬運(yùn)機(jī)器人，等等，但這些機(jī)器人里面有多少運(yùn)用了真正的AI技術(shù)？國(guó)內(nèi)有哪些企業(yè)在做人腦的可編程控制器？我真的說(shuō)不上來(lái)。”

“弱人工智能離強(qiáng)人工智能還很遠(yuǎn)，中國(guó)的技術(shù)理論、算法很多都是從國(guó)外引進(jìn)的，跟國(guó)外的差別還很大。希望通過(guò)新一輪人工智能的發(fā)展推進(jìn)措施，引進(jìn)海歸人才，后續(xù)可以趕上并超過(guò)國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)。”張?jiān)鋈f(shuō)。

專(zhuān)家認(rèn)為，判斷是真AI還是偽AI很簡(jiǎn)單，那就是技術(shù)到底能不能落地并產(chǎn)生價(jià)值。你的論文或許可以演示得非常漂亮，但它在復(fù)雜的真實(shí)場(chǎng)景中沒(méi)有辦法落地；或者，它可以做成產(chǎn)品，但實(shí)際上并不需要，等等。這些都是偽AI。

京東集團(tuán)副總裁杜正平說(shuō)，中國(guó)最領(lǐng)先的創(chuàng)新機(jī)構(gòu)正在思考打造真正的AI，“京東將與南京麒麟高新區(qū)不斷深化合作，全方位擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，攜手高新區(qū)創(chuàng)建全球創(chuàng)新名城。”到2020年，南京市人工智能核心產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值要突破100億元。南京市委常委、江寧區(qū)委書(shū)記、麒麟高新區(qū)管委會(huì)黨組書(shū)記李世貴說(shuō)，到2025年，南京將打造成為全球有影響力的人工智能創(chuàng)新應(yīng)用示范城市。