隨著技術(shù)的進步，特別是IT 和IP 技術(shù)的發(fā)展，以及電信、IT、媒體和消費電子等行業(yè)之間的融合，電信業(yè)正面臨著巨大的變革。
未來 3-5 年是電信業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期。伴隨著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的需要，寬帶化、分組化、融合（包括產(chǎn)業(yè)融合、業(yè)務(wù)融合、網(wǎng)絡(luò)融合）和移動化成為電信網(wǎng)絡(luò)的主流趨勢。All IP 架構(gòu)、FMC 是未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的目標，而IMS、IP 電信化、無縫移動性和NG-SDP 等技術(shù)，是支撐未來運營商完成轉(zhuǎn)型的核心技術(shù)。
在新的產(chǎn)業(yè)融合背景下，運營商以帶寬出租（如批發(fā)和專線業(yè)務(wù)等）和語音服務(wù)為主的業(yè)務(wù)已不能適應(yīng)未來用戶的需求和市場競爭的需要。隨著全球信息化程度的提高，運營商需要開展新的業(yè)務(wù)，即面向消費者用戶的Multi-play 業(yè)務(wù)和面向商業(yè)用戶的ICT 服務(wù)。其中，IPTV 是面向家庭用戶和消費者用戶最重要的業(yè)務(wù)切入點和關(guān)鍵點。而以網(wǎng)絡(luò)為依托，為方案設(shè)計、業(yè)務(wù)托管、業(yè)務(wù)外包、業(yè)務(wù)咨詢乃至商業(yè)流程外包等提供高水準的綜合解決方案，是滿足未來商業(yè)用戶需求的關(guān)鍵。
運營商的商業(yè)模式將從“Bit Pipe”向“Service”轉(zhuǎn)變。這表現(xiàn)在，面對消費者市場，其商業(yè)模式從“分享用戶的通訊消費（Share of communication minutes）”向“分享用戶的所有消費行為（Share of total consumer spending）”轉(zhuǎn)變；面向商業(yè)用戶市場，其商業(yè)模式從“提供租用線路”向“幫助用戶優(yōu)化商業(yè)流程”轉(zhuǎn)變。在這一轉(zhuǎn)變的過程中，開放合作和價值鏈的整合能力成為運營商致勝的關(guān)鍵。